Quando algo não funciona como esperado no Smartsupp, este guia te conduz por correções rápidas que resolvem a maioria dos problemas comuns — e mostra como relatar um bug para que nossa equipe possa te ajudar rapidamente.
Dividimos este artigo em quatro seções:
Etapas básicas de solução de problemas
Se algo não estiver funcionando como esperado no Smartsupp, tente primeiro estas etapas antes de contatar o suporte. Elas resolvem a maior parte dos problemas comuns.
1. Atualizar a página
Pressione Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) para recarregar o painel de controle do Smartsupp. Isso corrige a maioria dos erros temporários causados por interrupções na conexão ou conteúdo desatualizado da página.
2. Limpar cookies e cache do navegador
Cookies desatualizados ou corrompidos podem causar problemas de login, layouts quebrados ou dados ausentes. Para limpá‑los:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > selecione "Cookies" e "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
💡 Dica: para uma correção mais rápida, você pode limpar os cookies apenas para app.smartsupp.com diretamente na barra de endereço do navegador (clique no ícone de cadeado > Cookies).
3. Testar em uma janela anônima / privada
Abra uma nova janela anônima (Ctrl + Shift + N no Chrome) e entre no Smartsupp por ela. Isso ajuda a determinar se o problema é causado por uma extensão do navegador, dados em cache ou conflito de cookies. Se o Smartsupp funcionar bem no modo anônimo, o problema provavelmente está relacionado às configurações ou extensões do seu navegador.
4. Desativar extensões do navegador
Algumas extensões — especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou extensões de VPN — podem interferir no Smartsupp. Tente desativar temporariamente suas extensões para ver se o problema desaparece.
5. Testar em outro navegador
Se o problema continuar, tente acessar o Smartsupp por outro navegador (por exemplo, mude do Chrome para o Firefox ou Edge). Isso ajuda a isolar se o problema é específico de um navegador.
Como relatar um bug
Se as etapas básicas de solução de problemas acima não resolverem o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para nos ajudar a investigar e corrigir o problema o mais rápido possível, inclua as seguintes informações no seu relato:
Você consegue reproduzir o problema?
Informe se o problema acontece sempre ou apenas de vez em quando. Se você conseguir reproduzi‑lo de forma consistente, descreva os passos exatos que levam ao problema. Esta é a informação mais importante para nossa equipe.
Envie uma captura de tela ou gravação de tela
Um registro visual é extremamente útil. Você pode usar:
Captura de tela: pressione Print Screen (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar a tela.
Gravação de tela: use uma ferramenta gratuita como Loom ou o gravador de tela nativo do sistema (Windows: Xbox Game Bar com Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Dica: certifique‑se de que a captura de tela ou o vídeo mostre claramente a mensagem de erro, o comportamento inesperado ou a parte do painel de controle onde o problema ocorre.
Inclua informações do seu sistema
Compartilhe os seguintes detalhes para que possamos entender melhor o seu ambiente:
Sistema operacional e versão (por exemplo, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador e versão (por exemplo, Google Chrome 124.0). Você encontra isso nas configurações do navegador em "Sobre".
Email da conta Smartsupp com a qual você está conectado
URL da página onde o problema ocorre (se for no seu site e não no painel de controle)
Problemas comuns e correções rápidas
Problema | Correção rápida |
Painel de controle lento ou travando | Limpar cache, reduzir o número de abas abertas no navegador, entrar novamente. |
Widget de chat não aparece no site | Verifique se o código Smartsupp está colocado entre as tags |
Não recebendo notificações | Verifique as permissões de notificações no navegador e nas configurações do sistema operacional. |
Login não funciona | Apague os cookies de |
Aplicativo móvel não recebe notificações push | Atualize o aplicativo, verifique as permissões de notificações, entre novamente. |
O que vem depois?
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não está aparecendo no seu site.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Idiomas da caixa de chat — veja os idiomas compatíveis e como alterá‑los.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se você já tentou as etapas acima e o problema continua, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou email. Quanto mais detalhes você incluir, mais rápido poderemos te ajudar!