Quando algo não funciona como esperado no Smartsupp, este guia apresenta soluções rápidas para os problemas mais comuns — e mostra como relatar um bug para que nossa equipe possa ajudar você rapidamente.
Dividimos este artigo em quatro seções:
Etapas básicas de solução de problemas
Se algo não funciona como esperado no Smartsupp, tente estas etapas antes de entrar em contato com o suporte. Elas resolvem a maioria dos problemas comuns.
1. Atualize a página
Pressione Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) para recarregar o painel de controle do Smartsupp. Isso resolve a maioria das falhas temporárias causadas por interrupções na conexão ou conteúdo desatualizado da página.
2. Limpe os cookies e o cache do navegador
Cookies desatualizados ou corrompidos podem causar problemas de login, falhas no layout ou ausência de dados. Para limpá-los:
Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Excluir dados de navegação > selecione "Cookies" e "Imagens e arquivos armazenados em cache" > Excluir dados
Mozilla Firefox: Configurações > Privacidade & Segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados
Microsoft Edge: Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Excluir dados de navegação
💡 Dica: Para uma solução mais rápida, você pode limpar os cookies apenas de app.smartsupp.com diretamente na barra de endereços do navegador (clique no ícone de cadeado > Cookies).
3. Tente usar uma janela anônima / privativa
Abra uma nova janela anônima (Ctrl + Shift + N no Chrome) e entre no Smartsupp nela. Isso ajuda a determinar se o problema é causado por uma extensão do navegador, dados em cache ou um conflito de cookies. Se o Smartsupp funcionar normalmente no modo anônimo, o problema provavelmente está relacionado às configurações ou extensões do navegador.
4. Desative as extensões do navegador
Algumas extensões do navegador — especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade ou extensões de VPN — podem interferir no Smartsupp. Tente desativar suas extensões temporariamente para ver se o problema desaparece.
5. Tente usar outro navegador
Se o problema persistir, tente acessar o Smartsupp por outro navegador (por exemplo, troque o Chrome pelo Firefox ou Edge). Isso ajuda a identificar se o problema é específico do navegador.
Como relatar um bug
Se as etapas básicas de solução de problemas acima não resolverem o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para nos ajudar a investigar e resolver o problema o mais rápido possível, inclua as seguintes informações no seu relato:
Você consegue reproduzir o problema?
Informe se o problema acontece todas as vezes ou apenas ocasionalmente. Se você consegue reproduzi-lo de forma consistente, descreva as etapas exatas que levam ao problema. Essa é a informação mais importante para nossa equipe.
Envie uma captura ou gravação de tela
Um registro visual é extremamente útil. Você pode usar:
Captura de tela: Pressione Print Screen (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar sua tela.
Gravação de tela: Use uma ferramenta gratuita como Loom ou o gravador de tela integrado ao seu sistema (Windows: Xbox Game Bar com Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Dica: Verifique se a captura de tela ou o vídeo mostra claramente a mensagem de erro, o comportamento inesperado ou a parte do painel de controle em que o problema ocorre.
Inclua as informações do seu sistema
Compartilhe os seguintes detalhes para que possamos entender melhor seu ambiente:
Sistema operacional e versão (por exemplo, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador e versão (por exemplo, Google Chrome 124.0). Você pode encontrar essa informação nas configurações do navegador, em "Sobre".
Email da conta Smartsupp com o qual você entrou
URL da página em que o problema ocorre (se for no seu site e não no painel de controle)
Problemas comuns e soluções rápidas
Problema | Solução rápida |
O painel de controle está lento ou travando | Limpe o cache, reduza o número de abas abertas no navegador e entre novamente. |
O widget de chat não aparece no site | Verifique se o código do Smartsupp está inserido entre as |
As notificações não estão sendo recebidas | Verifique as permissões de notificação nas configurações do navegador e do sistema operacional. |
O login não funciona | Exclua os cookies de |
O aplicativo móvel não recebe notificações push | Atualize o aplicativo, verifique as permissões de notificação e entre novamente. |
💡 Não consegue entrar ou esqueceu sua senha? Veja Como redefinir minha senha ou resolver problemas de login?.
Quais são os próximos passos?
Por que não consigo ver o chat no meu site? — resolva o problema de uma caixa de chat que não aparece no seu site.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Idiomas da caixa de chat — veja os idiomas disponíveis e como alterá-los.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se você tentou as etapas acima e o problema persiste, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ou email. Quanto mais detalhes você incluir, mais rápido poderemos ajudar você!