Se a caixa de chat não está visível no seu site — ou se as alterações recentes não aparecem — este guia mostra as causas mais comuns e como corrigir cada uma.

Neste artigo:

Certifique-se de que a caixa de chat não está definida como oculta quando offline (1) ou completamente oculta (2) em Configurações > Caixa de chat > Opções.

Verifique se você não está bloqueado como visitante na sua conta Smartsupp.

Abra o código-fonte da página do seu site (no Chrome, pressione Ctrl + U) e pesquise (Ctrl + F) por smartsupp. Se não houver resultados, o código de chat não está no código do seu site — você vai precisar que o desenvolvedor o insira.

Se você usa um gerenciador de tags (por exemplo, Google Tag Manager), verifique se ele está funcionando corretamente. Na maioria dos casos, você consegue encontrar o código de chat nos elementos do site: pressione Ctrl + Shift + J, abra a aba Elements e pesquise por smartsupp.

Também confirme que você não está usando mais de um código de chat no seu site.

Verifique se não faltam caracteres no código de chat. O ideal é copiar o código diretamente de Configurações. Você pode usar uma ferramenta como Diffchecker para comparar o código no seu site com o original. O problema mais comum é um sublinhado (_) faltando, o que geralmente mostra um erro no console do navegador (Ctrl + Shift + J).

Um motivo típico para o chat não ser exibido — mesmo com o código inserido corretamente — é a propriedade display do iframe estar definida como display: none (veja o exemplo abaixo). Se for o caso, o desenvolvedor precisará ajustar o CSS do site.

A propriedade z-index define a ordem de empilhamento de um elemento — um elemento com z-index maior sempre aparece à frente de um com z-index menor. Portanto, se você tiver um elemento com z-index maior que 1.000.000, ele pode cobrir o widget de chat.

JavaScript vem ativado por padrão em todos os navegadores, mas, se você o desativou, será preciso ativá-lo novamente. Você pode ler como ativar o JavaScript em diferentes navegadores neste tutorial.

Seu site está em um ambiente de testes (localhost), um site restrito, uma intranet ou atrás de uma VPN privada. O site precisa estar totalmente acessível pela internet para o Smartsupp funcionar 100%.

Se você usa uma posição personalizada da caixa de chat via API e alterou o deslocamento do widget, verifique se ele continua visível em telas menores também. Se o deslocamento for grande demais ou pequeno demais, o chat pode ficar parcial ou totalmente fora da tela.

Se você usa uma Content Security Policy no seu site, certifique-se de que todos os nossos domínios estejam na lista de permissões da sua CSP:

Se houver um problema de CSP, o console do Chrome (Ctrl + Shift + J) vai mostrar que o script viola a diretiva de Content Security Policy.