Se a caixa de chat não estiver visível no seu site — ou se as mudanças recentes não estiverem aparecendo — este guia mostra as causas mais comuns e como resolver cada uma delas.

Neste artigo:

Garanta que a caixa de chat não está definida como Oculta enquanto offline (1) ou Totalmente oculta (2) em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Opções.

Verifique se você não está bloqueado como visitante na sua conta Smartsupp.

Abra o código-fonte da página do seu site (no Chrome pressione Ctrl + U) e busque (Ctrl + F) por smartsupp. Se não aparecer nenhum resultado, o código do chat não está no código do seu site — peça para seu desenvolvedor inserir.

Se você usa um tag manager (exemplo: Google Tag Manager), confira se ele está funcionando corretamente. Na maioria dos casos dá para achar o código do chat nos elementos do seu site: pressione Ctrl + Shift + J, abra a aba Elements e busque por smartsupp.

Também certifique-se de não estar usando Mais de um código do chat no seu site.

Confira se nenhum caractere está faltando no código do chat. O ideal é copiar o código diretamente de Configurações. Você encontra em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Instalação. Dá para usar uma ferramenta como Diffchecker para comparar o código do seu site com o original. O erro mais comum é faltar um sublinhado (_), que geralmente mostra um erro no console do navegador (Ctrl + Shift + J).

Um motivo típico para o chat não aparecer — mesmo com o código inserido corretamente — é porque a Propriedade display do iframe está definida como Display: none (veja o exemplo abaixo). Nesse caso, peça para seu desenvolvedor atualizar o CSS do site.

A propriedade z-index define a ordem de sobreposição de um elemento — um elemento com z-index maior vai aparecer na frente do que tem z-index menor. Então, se você tiver um elemento com z-index acima de 1.000.000, isso pode cobrir o widget do chat.

JavaScript vem ativado por padrão em todos os navegadores, mas se você tiver desativado precisa ativá-lo de novo. Veja como ativar o JavaScript em diferentes navegadores neste Tutorial.

Seu site está em um ambiente de testes (localhost), site restrito, intranet ou atrás de uma VPN privada. O site precisa estar totalmente acessível pela internet para que o Smartsupp funcione 100%.

Se você usa uma Posição personalizada da caixa de chat via API e alterou o offset do widget, garanta que ele também fique visível em telas menores. Se o offset estiver muito grande ou muito pequeno, o chat pode acabar ficando parcialmente ou totalmente fora da tela.

Se você usa uma Content Security Policy no seu site, verifique se todos os nossos domínios estão na lista de permissões da sua CSP:

Se houver problema de CSP, o console do Chrome (Ctrl + Shift + J) vai mostrar que o script viola a diretiva Content Security Policy.