Se você está tendo problemas com as notificações push, siga estas etapas para garantir que tudo esteja configurado corretamente.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Versão mais recente
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Verifique se seu status está definido como online. Se você estiver offline, não receberá nenhuma notificação. Você pode fazer isso no seu Perfil.
Configurações do aplicativo
No aplicativo Smartsupp para dispositivos móveis, vá para Configurações -> Notificações. Verifique se você ativou as notificações push para chat e, opcionalmente, as notificações push para visitantes que chegam.
Também recomendamos verificar se tudo está configurado corretamente em Solução de problemas de notificações. Você também pode testar notificações para ver se tudo está funcionando corretamente.
Configurações do sistema
Vá para as Configurações do sistema, role para baixo e procure por Smartsupp. Selecione Notificações e verifique se:
Permitir notificações está ativado
Tela bloqueada, Central de notificações e Banners estão ativados
Sons estão ativados
Avisos estão ativados
Estas etapas garantirão que tudo esteja configurado para você receber notificações quando um visitante enviar uma mensagem. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
O que vem a seguir?
Smartsupp para iOS — instale o aplicativo para iOS e saiba o que cada aba faz.
Solução de problemas de notificações no Android — resolva a falta de notificações push no Android, incluindo configurações específicas de cada marca.
Como manter contato com os visitantes quando você está offline — dicas para continuar acessível quando nenhum operador estiver online.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte via chat ou email — teremos prazer em ajudar.