Se a caixa de chat não estiver visível no seu site — ou se suas alterações recentes não estiverem aparecendo — este guia apresenta as causas mais comuns e como resolver cada uma delas.

Neste artigo:

Confira se a caixa de chat não está configurada como Oculta quando offline (1) ou Completamente oculta (2) em Configurações > Caixa de chat > Opções.

Confira se você não está bloqueado como visitante na sua conta Smartsupp.

Abra o código-fonte da página do seu site (no Chrome, pressione Ctrl + U) e pesquise (Ctrl + F) por smartsupp. Se não houver resultados, o código de chat não está no código do seu site — você precisará pedir ao seu desenvolvedor para inseri-lo.

Se você usa um gerenciador de tags (por exemplo, Google Tag Manager), confira se ele está funcionando corretamente. Na maioria dos casos, você pode encontrar o código de chat nos elementos do seu site: pressione Ctrl + Shift + J, abra a aba Elementos e pesquise por smartsupp.

Confira também se você não está usando mais de um código de chat no seu site.

Confira se não falta nenhum caractere no código de chat. O ideal é copiar o código diretamente de Configurações. Você pode usar uma ferramenta como Diffchecker para comparar o código do seu site com o original. O problema mais comum é a ausência de um sublinhado (_), o que geralmente gera um erro no console do navegador (Ctrl + Shift + J).

Uma causa comum para o chat não aparecer — mesmo com o código inserido corretamente — é que a Propriedade display do iframe está definida como display: none (veja o exemplo abaixo). Nesse caso, seu desenvolvedor precisará atualizar o CSS do site.

A propriedade z-index define a ordem de empilhamento de um elemento — um elemento com um z-index maior sempre aparece na frente de outro com um z-index menor. Portanto, se você tiver um elemento com um z-index maior que 1,000,000, ele poderá cobrir o widget de chat.

O JavaScript está ativado por padrão em todos os navegadores, mas, se você o desativou, precisará ativá-lo novamente. Você pode ler como ativar o JavaScript em diferentes navegadores neste Tutorial.

Seu site está em um ambiente de teste (localhost), tem acesso restrito, está em uma intranet ou protegido por uma VPN privada. O site precisa estar totalmente acessível pela internet para que o Smartsupp funcione 100%.

Se você usa uma Posição personalizada da caixa de chat via API e alterou o deslocamento do widget, confira se ele continua visível também em telas menores. Se o deslocamento for muito grande ou muito pequeno, o chat poderá ficar parcial ou completamente fora da tela.

Se você usa uma Política de segurança de conteúdo no seu site, confira se todos os nossos domínios estão na lista de permissões da sua CSP:

Se houver um problema com a CSP, o console do Chrome (Ctrl + Shift + J) mostrará que o script viola a diretiva da política de segurança de conteúdo.