Os operadores são as pessoas da sua equipe que conversam com os visitantes do seu site. Antes de começarem, você precisa criar um acesso para eles na sua conta Smartsupp. Este artigo explica como convidar operadores, gerenciar o acesso e a atividade deles e realizar tarefas avançadas, como transferir a propriedade da conta.
🟡 É bom saber: O número de operadores que você pode adicionar depende do seu plano. Para ver seu limite atual ou adicionar mais vagas, abra a seção Faturamento no seu painel de controle ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Dividimos este artigo em sete seções:
Quem são os operadores?
Os operadores são a parte mais importante de qualquer chat ao vivo. São eles que se comunicam com os visitantes do seu site — respondendo a perguntas ou ajudando os visitantes a encontrar o produto que procuram. Antes de poderem conversar, você precisa criar um acesso para eles na sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo operador
Convidar um novo operador é simples. Vá para Configurações → Operadores e clique no botão Convidar .
Digite o endereço de email do operador, e ele receberá o convite por email. O link do convite permanece ativo por 7 dias. Após aceitá-lo, o operador é redirecionado para o Smartsupp, onde informa seu nome de operador e cria uma nova senha.
No próprio formulário de convite, você também pode escolher para o novo operador o Nível de acesso — Acesso completo ou Acesso limitado, com Acesso completo pré-selecionado. O nível escolhido é aplicado assim que o operador aceita o convite. Nos planos com um número limitado de vagas para operadores, quando todas as vagas estão ocupadas, Acesso completo fica desabilitado, Acesso limitado é selecionado automaticamente, e o formulário avisa que todas as vagas estão em uso.
💡 Observação: Se você já estiver conectado ao Smartsupp, o convite redirecionará você para o painel de controle. Para aceitar um convite enquanto estiver conectado, saia primeiro ou abra o link do convite em outro navegador.
Não consegue convidar um operador? (o email já existe)
Não é possível convidar alguém que já tenha sua própria conta independente no Smartsupp. Se você vir o erro "O email já existe" , o email já está registrado em uma conta separada do Smartsupp. Para resolver isso:
1. Peça à pessoa para entrar na conta independente do Smartsupp que ela já tem usando o endereço de email em conflito.
2. Peça que ela exclua essa conta independente dentro do Smartsupp.
3. Depois que a conta independente for excluída, você poderá adicionar esse email como operador à sua conta.
Como alternativa, você pode simplesmente convidar a pessoa usando outro endereço de email.
Editar informações e acesso do operador
Para editar as informações de um operador (nome, email, descrição), clique nos três pontos na linha do operador e escolha Editar operador.
Você também pode alterar o nível de acesso do operador no mesmo lugar:
Acesso completo — pode acessar todas as configurações pessoais e da empresa, incluindo as informações de faturamento, e conversar com os visitantes. Recomendado apenas para funcionários sêniores ou gestores.
Acesso limitado — pode acessar apenas conversas, visitantes e configurações pessoais (perfil, respostas prontas, notificações) e conversar com os visitantes. Operadores com acesso limitado também não veem a página Início do painel de controle.
Ativar ou desativar operadores
Depois de criar um operador, você decide se ele pode conversar com seus visitantes. Existem dois tipos de operadores:
Operador ativo — pode conversar com seus visitantes. Apenas operadores ativos podem editar mensagens automáticas e Flows.
Operador inativo — pode acessar apenas estatísticas e configurações, mas não pode se comunicar com os visitantes. Ideal para gestores ou para o proprietário consultarem as estatísticas dos operadores, alterarem configurações ou acessarem o faturamento.
Para mudar o status, basta deslizar o botão para a direita (ativar) ou para a esquerda (desativar).
Como o nível de acesso e o status ativo se combinam: São duas configurações separadas. Nível de acesso (Completo ou Limitado) controla o que um operador pode ver e alterar — Completo inclui as configurações da empresa e o faturamento; Limitado se restringe a conversas, visitantes e configurações pessoais. Ativo/Inativo controla se o operador atende chats — operadores ativos conversam com os visitantes (e podem editar Flows (anteriormente chatbots)/mensagens automáticas); operadores inativos não conversam e apenas visualizam estatísticas e configurações. Por exemplo, um gerente pode ter Acesso completo + status inativo (visão geral completa, sem conversar), enquanto um operador de suporte geralmente está ativo.
Quantos operadores posso adicionar?
O número de operadores depende do seu plano. Para ver quantos operadores você tem — ou adicionar mais — abra a seção Faturamento no seu painel de controle ou entre em contato com nossa equipe de suporte pelo widget de chat.
Avançado: transferir a propriedade da conta & excluir um operador
Para excluir um operador que seja o proprietário atual da conta, você precisa primeiro transferir a propriedade para outro operador. Siga estas etapas:
1. Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe qual operador deve se tornar o novo proprietário da conta. Você não pode transferir a propriedade por conta própria no painel de controle — faremos a transferência para você.
2. Após a transferência, o proprietário original se torna um operador comum.
3. Vá para a seção Operadores no painel de controle.
4. Encontre o operador que você quer excluir, clique no menu de três pontos e selecione Excluir.
Quais são os próximos passos?
Atribuir operador — encaminhe conversas automaticamente para o operador certo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador — dê as boas-vindas aos visitantes e transfira o chat para um operador humano.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas do Flow para um operador humano quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!