Quer personalizar sua conta, alterar seu email ou adicionar uma foto de perfil para que os clientes saibam com quem estão conversando? Você pode fazer tudo isso em Configurações do perfil — veja como.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Encontre as configurações do perfil
Você pode abrir Configurações do perfil de duas maneiras. Primeiro, clique no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda e escolha Perfil:
Ou clique na sua foto de perfil e selecione Perfil:
O que você pode alterar
Nas configurações do perfil, você pode atualizar:
Sua foto de perfil e nome.
O endereço de email usado para notificações.
Sua senha.
O idioma do painel de controle.
Seu cargo ou lema, para que os visitantes conheçam você melhor.
Se você recebe novidades sobre o Smartsupp.
Configure uma assinatura de e-mail
Cada operador pode configurar sua própria assinatura de e-mail que é adicionada automaticamente a cada resposta de email enviada pelo Smartsupp. Abra Configurações do perfil, role até a seção Assinatura de e-mail , escreva sua assinatura no editor e clique em Salvar.
O editor oferece suporte a formatação de texto rico (negrito, itálico, sublinhado, listas, links) e uma pré-visualização em tempo real.
A assinatura é adicionada automaticamente a cada resposta de email.
Você ainda pode editar ou remover a assinatura em uma mensagem específica.
As assinaturas são armazenadas no seu perfil e aplicadas a todas as caixas de email conectadas (veja Integração de email).
💡 Dica: Se você trabalha com várias caixas de email ou marcas, mantenha sua assinatura curta e genérica — por exemplo, apenas seu nome, cargo e empresa.
Altere sua foto de perfil
Em Configurações do perfil, encontre a foto de perfil e envie a imagem que você quer usar como avatar. Você pode aumentar ou diminuir o zoom para ajustar o enquadramento.
Observação: Sua foto de perfil também é usada como seu avatar na caixa de chat que os visitantes veem. Não há uma configuração separada — a mesma foto é exibida tanto no painel de controle quanto para seus clientes.
Imagem recomendada
Dimensões mínimas: 100×100 pixels.
Tamanho máximo do arquivo: 1 MB.
Use um arquivo JPG — evite PNGs transparentes, que podem causar problemas de exibição.
A foto fica preta ou não aparece?
1. Salve a imagem como JPG (não como PNG transparente).
2. Verifique se ela tem pelo menos 100×100 px e menos de 1 MB.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador e entre novamente.
4. Tente usar uma janela anônima/privada ou outro navegador.
5. Envie a imagem novamente nas configurações do perfil.
Altere seu email ou senha
Endereço de email — digite seu novo email no campo e clique em Salvar na parte inferior da página.
Senha — clique em Alterar senha, digite sua senha atual, crie uma nova e salve.
Encontre o link da sua página de chat
Quer direcionar alguém diretamente para seu chat — a partir de um email ou aplicativo móvel? Use o link da sua página de chat, que você encontra em Configurações → Canais → Chat ao vivo na aba Página de chat . Saiba mais em Página de chat: um link direto para seu chat.
O que vem a seguir?
Idioma do painel de controle — altere o idioma do seu painel de controle.
Integração de email — conecte suas caixas de email ao Smartsupp.
Por que não consigo ver o painel de controle? — corrija um painel de controle em branco.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!