Quer colocar o chat ao vivo Smartsupp na sua loja Shopify? Este guia traz todas as formas de instalação — do app oficial na Shopify até a integração manual para quem prefere um controle mais avançado.
Organizamos o passo a passo em estas partes:
Opção 1: Instalar pelo app da Shopify (recomendado)
A maneira mais rápida de ativar o Smartsupp na sua loja Shopify é usando nosso app oficial. Não precisa mexer com código — basta instalar, entrar e já começar a conversar com seus visitantes.
Encontrar e instalar o app
Abra a Shopify App Store (apps.shopify.com) e procure por Smartsupp, ou vá direto para a página do app Smartsupp.
Escolha o app Smartsupp e clique em Adicionar app para instalar na sua loja Shopify.
Instalar o Smartsupp
Depois de adicionar o Smartsupp, clique em Instalar para finalizar a instalação.
Entrar na sua conta Smartsupp
Instalou o app? Clique no ícone do Smartsupp. Você pode Criar uma conta gratuita ou Entrar na sua conta existente. É só acessar com seus dados para conectar sua conta.
Dica: O app da Shopify é a forma mais rápida e segura de instalar o Smartsupp. Depois de conectar sua conta, basta ativar o widget no seu tema (confira abaixo).
Opção 2: Ativar o widget direto no seu tema
Depois que o app Smartsupp estiver instalado, é só ativar o widget de chat nas configurações do tema da sua loja Shopify. Faça assim:
Abrir loja online
Acesse sua loja Shopify e clique em Loja online no menu lateral.
Personalizar o tema
Entre em Temas > Personalizar e depois abra as Configurações do tema.
Ativar widget Smartsupp
Clique em App embeds e ative o widget Smartsupp para exibir o chat no seu site. Finalize clicando em Salvar para aplicar tudo.
Dica: Assim que ativar o widget, acesse a página inicial da sua loja e atualize — o chat do Smartsupp já deve aparecer por lá.
Opção 3: Instalar manualmente o código
Precisa usar a mesma conta Smartsupp em várias lojas Shopify, recebeu o erro "Esta conta já foi conectada a outra plataforma" ou prefere controlar tudo direto no código? Você pode inserir o código do chat Smartsupp manualmente no seu tema.
Nota: Editar os arquivos do tema pode afetar sua loja se feito incorretamente. Se não tiver certeza, peça ajuda ao seu desenvolvedor web.
Copiar o código do chat
Pegue seu código exclusivo do chat Smartsupp no painel: Configurações → Canais → Chat ao vivo → Instalação.
Colar o código no tema
No painel da Shopify, vá em Loja online > Temas e clique em Editar código. Abra o arquivo theme.liquid e cole o código do chat Smartsupp logo antes da tag de fechamento </head>. Não esqueça de salvar.
Dica: Para ver como editar o código do tema Shopify na prática, confira a documentação oficial da Shopify.
Notas importantes
Faturamento pela Shopify
Instalando o Smartsupp pelo app da Shopify, os pagamentos da sua assinatura são cobrados pelo Shopify. Qualquer ajuste, alteração ou informação de cobrança deve ser feita direto pelo painel de faturamento da Shopify — o Smartsupp não pode modificar seus dados de pagamento. Usando o app da Shopify, só é possível contratar assinaturas mensais.
Nota: Com problemas no pagamento da assinatura via Shopify? Fale direto com o suporte da Shopify — o Smartsupp não pode modificar cobranças feitas por lá.
Erro: "Esta conta já foi conectada a outra plataforma"
Esse erro aparece no app da Shopify quando sua conta Smartsupp já possui uma assinatura paga faturada diretamente pela Smartsupp. O app só conecta contas cobradas pela própria Shopify. Remover o chat do seu site antigo não resolve o problema.
Para colocar o chat na sua loja Shopify nesse caso, utilize a instalação manual do código. Sua assinatura não é alterada e você pode desinstalar o app da Shopify.
💡 Dica: Se quiser pagar sua assinatura Smartsupp pelo Shopify e usar o app, fale com nossa equipe de suporte antes. Nós ajudamos a configurar sua conta para liberar a integração.
Nota: Pelo app da Shopify, uma conta Smartsupp só pode ser conectada a uma loja Shopify. Se você trabalha com várias lojas, use a instalação manual mostrada acima.
Nota: Se o chat não aparecer no site após instalar, limpe o cache do navegador e tente atualizar. Se ainda não funcionar, reinstale o app Smartsupp pela Shopify App Store.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral de todos os jeitos de instalar.
Google Tag Manager — alternativa de instalação usando GTM.
O que fazer depois?
Configurações básicas do chat — personalize cores, posição, mensagem de boas-vindas e mais.
Status do chat — confira como funciona o status do widget e como gerenciar.
Por que o chat não aparece no meu site? — tire dúvidas sobre problemas comuns de instalação.
Baixar plugins — conheça todas as integrações disponíveis.