Quer ativar o chat ao vivo Smartsupp na sua loja PrestaShop? Este guia mostra todas as formas de instalar — do módulo oficial para PrestaShop 1.7+ até a integração manual para versões mais antigas.
Separamos os passos nestas seções:
Opção 1: Instalar pelo módulo PrestaShop (recomendado)
A maneira mais simples de colocar o Smartsupp na sua loja PrestaShop é usando nosso módulo oficial. Ele é compatível com PrestaShop 1.7 e 8.x — nada de mexer em código.
Baixar o módulo
Baixe o módulo Smartsupp Live Chat no marketplace PrestaShop Addons como um arquivo .ZIP.
Enviar o módulo
No painel de administração PrestaShop, acesse Módulos > Enviar um módulo e envie o arquivo .ZIP. O módulo é instalado automaticamente. Quando terminar, é só clicar em Configurar.
Configurar e entrar
Depois de instalar, a tela de configuração do Smartsupp abre automaticamente. Se não abrir, acesse Módulos > Módulos instalados, procure Smartsupp e clique em Configurar.
Você pode Criar conta free ou Conectar conta existente. Basta fazer login com os dados do Smartsupp para vincular sua conta.
Se tudo estiver certo, você vai ver a tela de confirmação abaixo. O widget de chat Smartsupp já vai aparecer na sua loja.
Atualizar o cache
Depois da instalação, vá em Parâmetros Avançados > Desempenho e clique no ícone Atualizar para limpar o cache. Em seguida, acesse a página inicial da loja e recarregue — o widget Smartsupp vai aparecer.
Dica: Instalar pelo módulo é o jeito mais fácil e seguro de usar o Smartsupp no PrestaShop. As atualizações são automáticas pelo marketplace PrestaShop Addons.
Opção 2: Instalar manualmente o código (PrestaShop 1.6)
O módulo oficial não é compatível com PrestaShop 1.6. Então, você precisa inserir o código do Smartsupp direto nos arquivos do seu tema.
Nota: Editar arquivos do tema por conta própria pode causar problemas na sua loja se não for feito do jeito certo. Se não tem experiência com código, peça ajuda ao seu desenvolvedor.
Copiar o código do chat
Pegue o seu código exclusivo do chat Smartsupp no painel, acessando Configurações → Canais → Chat ao vivo → Instalação.
Colar o código no seu tema
No admin do PrestaShop, vá em Preferências > Temas e localize o arquivo header.tpl na pasta do seu tema. Cole o código do Smartsupp dentro da seção <head>...</head>. Salve o arquivo, depois limpe o cache do PrestaShop em Parâmetros Avançados > Desempenho.
Notas importantes
Compatibilidade de versões
O Smartsupp funciona perfeitamente com PrestaShop 8.x e 1.7. Para PrestaShop 1.6, não dá para usar o módulo oficial — siga o método manual explicado acima. PrestaShop 1.5 e versões anteriores já não têm mais suporte oficial.
Nota: Se você utiliza uma conta Google para acessar o Smartsupp, não é possível fazer login direto pelo módulo PrestaShop. Você pode adicionar o código manualmente ou clicar em "Esqueci a senha" no Smartsupp para criar acesso pelo email.
Nota: Se o chat não aparecer após instalar, experimente limpar o cache do PrestaShop (Parâmetros Avançados > Desempenho > Limpar cache) e atualizar o site. Se não resolver, tente reinstalar o módulo.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — veja todos os métodos disponíveis em um só lugar.
Google Tag Manager — alternativa para instalar usando o GTM.
O que fazer depois?
Configurações básicas da caixa de chat — Personalize cores, posição, mensagem de boas-vindas e muito mais.
Status da caixa de chat — Veja como funciona o status do chat e como controlar.
Por que não vejo o chat no meu site? — Resolva os problemas mais comuns de instalação.
Baixar plugins — Veja todas as integrações de plataformas disponíveis.
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