Quer adicionar o chat ao vivo Smartsupp à sua loja PrestaShop? Este guia abrange todos os métodos de instalação disponíveis — do módulo oficial para PrestaShop 1.7+ à integração manual de código para versões mais antigas.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
Opção 1: Instalar usando o módulo PrestaShop (recomendado)
A maneira mais fácil de adicionar o Smartsupp à sua loja PrestaShop é com nosso módulo oficial. Ele funciona com PrestaShop 1.7 e 8.x — sem precisar programar.
Baixar o módulo
Baixe o Módulo de chat ao vivo Smartsupp do marketplace PrestaShop Addons como um arquivo .ZIP.
Enviar o módulo
No painel de administração do PrestaShop, acesse Módulos > Enviar um módulo e envie o arquivo .ZIP. O módulo será instalado automaticamente. Quando terminar, clique em Configurar.
Configurar e entrar
Após a instalação, a página de configuração do Smartsupp será aberta. Caso contrário, acesse Módulos > Módulos instalados, procure por Smartsupp e clique em Configurar.
Você pode Criar conta gratuita ou Conectar conta existente. Entre com suas credenciais do Smartsupp para vincular sua conta.
Se tudo estiver configurado corretamente, você verá a tela de confirmação abaixo. O widget de chat do Smartsupp agora aparecerá na sua loja.
Atualizar o cache
Após a instalação, acesse Parâmetros avançados > Desempenho e clique no ícone Atualizar para limpar o cache. Em seguida, abra a página inicial da sua loja e atualize a página — o widget de chat do Smartsupp deverá estar visível.
Dica: O método de instalação pelo módulo é a maneira mais rápida e segura de instalar o Smartsupp no PrestaShop. As atualizações são gerenciadas automaticamente pelo marketplace PrestaShop Addons.
Opção 2: Instalação manual de código (PrestaShop 1.6)
O PrestaShop 1.6 não é mais compatível com o módulo oficial. Você precisará inserir o código de chat do Smartsupp manualmente nos arquivos do seu tema.
Observação: Editar os arquivos do tema diretamente pode fazer sua loja parar de funcionar se não for feito corretamente. Se você não se sente à vontade para trabalhar com código, peça ajuda ao seu desenvolvedor web.
Copiar o código de chat
Encontre seu código de chat exclusivo do Smartsupp no painel de controle, em Configurações > Caixa de chat > Instalação > Inserir código.
Colar o código no seu tema
No painel de administração do PrestaShop, acesse Preferências > Temas e localize o arquivo header.tpl no diretório do seu tema. Cole o código de chat do Smartsupp dentro da seção <head>...</head> . Salve o arquivo e depois limpe o cache do PrestaShop em Parâmetros avançados > Desempenho.
Observações importantes
Compatibilidade de versões
O Smartsupp é totalmente compatível com PrestaShop 8.x e 1.7. Para PrestaShop 1.6, o módulo oficial não está mais disponível — use o método de instalação manual descrito acima. O PrestaShop 1.5 e as versões anteriores não têm mais suporte oficial.
Observação: Se você usa uma conta Google para entrar no Smartsupp, não poderá entrar diretamente pelo módulo PrestaShop. Você pode inserir o código de chat manualmente ou clicar em "Esqueci minha senha" no Smartsupp para configurar o login por email.
Observação: Se o widget de chat não aparecer após a instalação, tente limpar o cache do PrestaShop (Parâmetros avançados > Desempenho > Limpar cache) e atualizar seu site. Se o problema persistir, reinstale o módulo.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Google Tag Manager — método alternativo de instalação usando GTM.
Quais são os próximos passos?
Configurações básicas da caixa de chat — Personalize cores, posição, mensagens de boas-vindas e muito mais.
Status da caixa de chat — Saiba como funciona o status do widget de chat e como controlá-lo.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — Resolva problemas comuns de instalação.
Baixar plugins — Explore todas as integrações de plataformas disponíveis.
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