Quer adicionar o chat ao vivo Smartsupp à sua loja PrestaShop? Este guia cobre todos os métodos de instalação disponíveis — desde o módulo oficial para PrestaShop 1.7+ até a integração manual do código para versões mais antigas.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
Opção 1: instalar usando o módulo PrestaShop (recomendado)
A forma mais fácil de adicionar o Smartsupp à sua loja PrestaShop é com nosso módulo oficial. Ele funciona com PrestaShop 1.7 e 8.x — sem necessidade de código.
Baixar o módulo
Baixe o módulo Smartsupp Live Chat no marketplace PrestaShop Addons como um arquivo .ZIP.
Enviar o módulo
No painel de administração do PrestaShop, vá em Modules > Upload a module e envie o arquivo .ZIP. O módulo será instalado automaticamente. Quando terminar, clique em Configure.
Configurar e entrar
Após a instalação, a página de configuração do Smartsupp será aberta. Se não abrir, vá em Modules > Installed Modules, procure por Smartsupp e clique em Configure.
Você pode Criar conta grátis ou Conectar conta existente. Entre com suas credenciais Smartsupp para vincular a conta.
Se tudo estiver configurado corretamente, você verá a tela de confirmação abaixo. O widget de chat Smartsupp agora vai aparecer na sua loja.
Atualizar o cache
Depois da instalação, vá em Advanced Parameters > Performance e clique no ícone Refresh para limpar o cache. Em seguida, abra a página inicial da sua loja e atualize a página — o widget de chat Smartsupp deve ficar visível agora.
Dica: o método com módulo é a forma mais rápida e segura de instalar o Smartsupp no PrestaShop. As atualizações são gerenciadas automaticamente pelo marketplace PrestaShop Addons.
Opção 2: instalação manual do código (PrestaShop 1.6)
O PrestaShop 1.6 não é mais compatível com o módulo oficial. Você vai precisar inserir o código de chat Smartsupp manualmente nos arquivos do seu tema.
Observação: editar arquivos de tema diretamente pode quebrar sua loja se não for feito corretamente. Se você não se sente à vontade com código, peça ajuda ao seu desenvolvedor web.
Copiar o código de chat
Encontre seu código de chat Smartsupp exclusivo no painel de controle em Settings > Chatbox > Installation > Insert code.
Colar o código no seu tema
No painel de administração do PrestaShop, navegue até Preferences > Themes e localize o arquivo header.tpl no diretório do seu tema. Cole o código de chat Smartsupp dentro da seção <head>...</head>. Salve o arquivo e depois limpe o cache do PrestaShop em Advanced Parameters > Performance.
Observações importantes
Compatibilidade de versão
O Smartsupp é totalmente compatível com PrestaShop 8.x e 1.7. Para PrestaShop 1.6, o módulo oficial não está mais disponível — use o método de instalação manual descrito acima. O PrestaShop 1.5 e versões anteriores não são mais oficialmente suportados.
Observação: se você usa uma conta Google para entrar no Smartsupp, não vai conseguir fazer login diretamente pelo módulo PrestaShop. Você pode inserir o código de chat manualmente ou clicar em "Forgot password" no Smartsupp para configurar o login por email.
Observação: se o widget de chat não aparecer após a instalação, tente limpar o cache do PrestaShop (Advanced Parameters > Performance > Clear Cache) e atualizar seu site. Se o problema continuar, reinstale o módulo.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Google Tag Manager — método alternativo de instalação usando o GTM.
O que vem depois?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize cores, posição, mensagens de boas-vindas e mais.
Status da caixa de chat — entenda como o status do widget de chat funciona e como controlá-lo.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — solução de problemas comuns de instalação.
Baixar plugins — veja todas as integrações de plataforma disponíveis.
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