Observação: Não estamos mais desenvolvendo o plugin Smartsupp para Magento. Em algumas versões, o plugin pode não funcionar corretamente. Nesses casos, você precisará inserir o código de chat manualmente.
Sua loja virtual roda em Magento? Este guia mostra tudo o que você precisa para conectar o Smartsupp à sua loja — desde a instalação do plugin até a integração manual por código.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
Opção 1: instalar usando o plugin Magento
A forma mais fácil de adicionar o Smartsupp à sua loja Magento é por meio do plugin oficial. Siga estas etapas para instalá‑lo e conectá‑lo.
Obter o plugin no Magento Marketplace
Acesse a página Smartsupp Live Chat no Magento Marketplace, selecione sua Edition e Version e clique em Add to Cart.
Na página de checkout, clique em Place Order (o plugin é gratuito).
Na página seguinte, selecione Install.
Você será redirecionado para a página da conta com as Access Keys. Deixe essa página aberta — você vai precisar das chaves depois.
Instalar o plugin pelo Web Setup Wizard
Entre no seu Magento Admin e vá para System > Web Setup Wizard.
Selecione Extension Manager.
Insira as Access Keys da página de conta do Magento Marketplace e clique em Submit.
Clique no botão Refresh e depois em Review and Install.
Procure por smartsupp/smartsupp, selecione e clique em Install.
Executar o readiness check e instalar
Selecione Start Readiness Check ou clique em Next (a verificação começará automaticamente).
Quando as configurações do seu Magento e da sua hospedagem forem aprovadas na verificação, clique em Next.
O Magento recomenda criar um backup antes de qualquer instalação de plugin.
Observação: Se o backup falhar, entre em contato com o seu desenvolvedor Magento. Você pode optar por pular o backup — o Magento exibirá um aviso, mas você poderá continuar.
Clique em Install para iniciar a instalação. Você verá o progresso no log do console — isso pode levar alguns minutos.
Quando a instalação for concluída, você verá a página de Success. Clique em Back to Setup Tool.
Conectar sua conta Smartsupp
Volte para a página inicial do Admin, selecione System, encontre Smartsupp e clique em Settings.
Você pode Criar uma conta gratuita ou Conectar uma conta existente. Entre com suas credenciais do Smartsupp para vincular sua conta.
Se tudo estiver configurado corretamente, você verá a página de confirmação.
Dica: Depois de conectar sua conta, acesse a página inicial da sua loja e atualize a página — o widget de chat Smartsupp já deve estar visível.
Opção 2: instalação manual por código
Se o plugin não funcionar com a sua versão do Magento, ou se você preferir ter controle manual, você pode inserir o código de chat Smartsupp diretamente nos arquivos do seu tema.
Copiar o código de chat
Encontre seu código de chat Smartsupp exclusivo no painel de controle em Configurações > Caixa de chat > Instalação > Inserir código.
Colar o código no seu tema
No seu Magento Admin, vá para Content > Design > Configuration. Edite o tema da sua loja e cole o código de chat Smartsupp no campo HTML Head > Scripts and Style Sheets. Salve a configuração e limpe o cache.
Observação: Editar arquivos de tema diretamente pode quebrar sua loja se não for feito corretamente. Se você não se sente à vontade com código, peça ajuda ao seu desenvolvedor web.
Dica: Depois de salvar a configuração e limpar o cache, abra a página inicial da sua loja e atualize a página — o widget de chat Smartsupp já deve estar visível.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Google Tag Manager — método alternativo de instalação usando o GTM.
O que vem agora?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize cores, posição, mensagens de boas‑vindas e muito mais.
Status da caixa de chat — entenda como funciona o status do widget de chat e como controlá‑lo.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — solucione problemas comuns de instalação.
Baixar plugins — veja todas as integrações disponíveis com plataformas.
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