Adicionar tags às suas conversas ajuda você a entender seus clientes e identificar quais perguntas aparecem com mais frequência. Com as tags, você pode identificar tendências, filtrar conversas por prioridade, preparar melhores respostas prontas ou respostas do Flow (anteriormente chatbots) e melhorar seu site com base em feedback real. Você pode até adicionar tags a conversas anteriores para encontrá-las mais facilmente depois.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Há duas maneiras de criar uma tag — nas configurações ou durante uma conversa.

Abra Configurações e escolha Tags, depois clique no botão azul Adicionar tag no canto superior direito:

Na próxima tela, defina o Nomeda tag, escolha uma Core adicione uma Descriçãoopcional. Não se esqueça de salvar:

Todas as suas tags ficam listadas nas configurações de tags, onde você pode editá-las a qualquer momento:

Você também pode criar uma tag durante uma conversa — clique em Adicionar tag, depois em Criar. Você pode criar quantas tags quiser:

Depois de criar suas tags, adicione-as diretamente pelo cabeçalho de qualquer conversa. Clique em Adicionar tag, depois role a lista ou digite o nome de uma tag para pesquisar:

Na lista do Inbox, as conversas com tags exibem suas tags imediatamente, para que você possa identificá-las rapidamente:

Filtrar por tag na barra lateral: Suas tags também aparecem na parte inferior da barra lateral esquerda. Clique em uma tag ali para filtrar instantaneamente a lista de conversas e exibir apenas as que têm essa tag.

Para ver quais tags foram mais usadas na última semana, mês ou ano, acesse Estatísticas > Tags: Uso. Você pode filtrar os resultados por grupo e por período:

Compare até 4 tags ao mesmo tempo marcando suas caixas de seleção e acompanhando-as no gráfico:

Clique na Contagem de uso de uma tag para abrir todas as conversas com essa tag. Você também pode pesquisar por tag diretamente em Inbox > Resolvidas > Pesquisar > Pesquisa avançada > Tags: