A atribuição permite que você encaminhe uma conversa específica a um ou mais operadores, para que a pessoa certa assuma o atendimento e nada passe despercebido. Este artigo mostra como atribuir operadores (e remover a atribuição).
Dividimos este artigo em duas seções:
Como atribuir um operador
Abra a conversa e use a opção Atribuir (1) para selecionar qual operador (ou quais operadores) deve atender à conversa. Você pode atribuir uma conversa a um ou mais operadores ao mesmo tempo, e pode remover operadores da conversa da mesma forma.
💡 Observação: Pelo menos um operador precisa continuar atribuído à conversa para que ela possa ser resolvida.
O que vem a seguir?
Operadores - configurações gerais — convide operadores, defina níveis de acesso e ative ou desative os operadores.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador — receba os visitantes e transfira o chat para um operador humano.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira as conversas do Flow para um operador humano quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!