Czy SMARTSUPP działa w zgodzie z RODO?
Yes, Smartsupp is GDPR compliant.
Tak, Smartsupp działa w sposób, pozostający w zgodzie z przepisami RODO.
- Dane zbierane przez nas są przechowywane w obrębie Unii Europejskiej, co też stanowi gwarancję bezpieczeństwa Twoich danych.
- W celu zapewnienia odpowiednich standardów pracy z danymi mamy wyznaczonego inspektora ochrony danych osobowych (mgr Petra Stupková, dpo@smartsupp.com), z którą konsultujemy się w kwestiach związanych z RODO.
- Podwykonawcy i dostawcy usług, z którymi współpracujemy w dziedzinie obróbki danych np. usługi hostingowe, spełniają najwyższe wymagania.
- W ramach ustawień domyślnych, Smartsupp nie przechowuje adresów IP oraz innych danych wrażliwych. Zmian w ustawieniach możesz dokonać w swoim profilu.
- Informujemy osoby odwiedzające Twoją stronę, że za pośrednictwem okna czatu dochodzi do przetwarzania danych osobowych. Pomagamy Ci tym samym wypełnić zobowiązania w tym zakresie.
Ze wszystkimi naszymi klientami mamy umowę o przetwarzaniu danych osobowych. Znajdziesz tam szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Umowa opisuje, jakie rodzaje danych są przetwarzane, a także gdzie są one przechowywane
CZY KORZYSTAJĄC ZE SMARTSUPP POTRZEBUJĘ ZGODY MOICH KLIENTÓW?
Smartsupp korzysta z plików cookie, zatem wszystko zależy od tego, w jaki sposób używasz naszej usługi:
- Stosuję tylko czatbota w jego podstawowym wydaniu, bez zaawansowanych funkcji - w takich razie zgoda klientów nie będzie konieczna. Przetwarzasz dane w zgodzie z swoim prawnie uzasadnionym interesem, czyli po to aby odpowiedzieć na zapytania klientów i zapewnić im wsparcie.
- Korzystam też z zaawansowanych funkcji marketingowych i analitycznych - w takim przypadku nie obejdzie się bez zgody klientów. Ze swojej strony polecamy uzyskanie ich zgody za pomocą paska plików cookie. Wybierając odpowiednią możliwość oferowaną w pasku użytkownik wyraża zgodę na analityczne i/lub marketingowe pliki cookie (np. Poprzez opcję “Zezwól na wszystko”).
CO MUSZĘ UWZGLĘDNIĆ W MOICH PROCESACH STOSUJĄC SMARTSUPP?
Polityka prywatności:
- Do listy podmiotów przetwarzających dane (ang. processor) dodaj “Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, z siedzibą na ul. Šumavská 31, 602 00 w Brnie”
- Włącz też następujące sformułowanie do swojej polityki prywatności “Zapewnienie odpowiedniej obsługi klienta jest w naszym dobrze pojętym interesie. Wiąże się to z koniecznością przetwarzania plików cookie lub też innych danych podanych przez klientów w oknie czatu. Dane osobowe w oknie czatu są przetwarzane automatycznie. Zaawansowane funkcje są włączone tylko wtedy, gdy klienci na to wyrazili zgodę, co też obejmuje wykorzystanie analitycznych i/lub marketingowych plików cookie.”
- Sprawdź, czy informujesz o fakcie iż, następujące dane osobowe mogą być przetwarzane w Twoim imieniu przez Smartsupp w ramach świadczenia usług:
- Dane kontaktowe: - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane kontaktowe kont na portalach społecznościowych;
- Szczegóły dotyczące odwiedzania strony internetowej: - Adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, informacje techniczne (np. rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, typ przeglądarki czy też system operacyjny), adres IP odwiedzającego, dane geolokalizacyjne (kraj i miasto, w którym znajdował się odwiedzający).
Pliki cookie i magazynowanie w przeglądarce (localStorage):
- Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
- Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
Pliki cookie używane w stosunku do Twoich klientów:
Funkcjonalne pliki cookie
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
| ssupp.vid | Głównym celem tego pliku jest identyfikacja osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Na tej podstawie możemy odwiedzającego ponownie włączyć w rozmowę, jeśli dojdzie do załadowania lub odświeżenia strony w jej trakcie. W rezultacie trwająca rozmowa nie znika, a odwiedzający mogą kontynuować ją tam, gdzie ją zakończyli. Ten plik umożliwia nam zatem wyświetlanie źródła, informacji o przeglądarce i liczbie wizyt, które są przytoczone wśród informacji o odwiedzających w pulpicie nawigacyjnym. | 6 miesięcy |
.
Magazynowanie w przeglądarce (local storage)
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
| _ss.enableSounds | Zapisuje preferencje użytkowników dotyczące ustawień dźwiękowych okna czatu. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Zapisuje dane dotyczące preferencji użytkowników i odwiedzających. Automatyczne powiadomienie zostaje aktywowane, kiedy odwiedzający wysyła wiadomość. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY>message | Zapisuje wiadomość pisaną przez odwiedzającego na wypadek przeładowania strony. Jeśli zatem dojdzie do ponownego załadowania strony, treść wiadomości nie zniknie. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY>opened | Zapisuje wartość zmiennej czat jako otwarty/zamknięty, tak aby po przeładowaniu strony okno czatu powróciło do stanu sprzed przeładowania. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY>vid | Działa w ten sam sposób jak plik cookie ssupp.vid. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
Analityczne pliki cookie
Podczas dokonywania nagrań wideo dochodzi do zapisania następujących plików cookie:
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania | |
| SL_C_23361dd035530_KEY | project key | Plik cookie zapisywany w związku z odwiedzinami na stronie korzystającej z Smartlook. Używany przez narzędzie analityczne w celu analizy zachowania na stronie. Pozwala to na anonimowe kojarzenie wizyt poszczególnych odwiedzających. Informacje pozyskane w ten sposób pozwalają osobom prowadzącym stronę na wgląd w to, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronach zawierających Warunki korzystania z usługi oraz Zasady ochrony prywatności. | 2 lata |
| SL_C_23361dd035530_SID | current session ID | 2 lata | |
| SL_C_23361dd035530_VID | visitor ID | 2 lata |
Marketingowe pliki cookie
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
| ssupp.visits | Ten plik cookie używany jest w celu zapisania liczby wizyt podjętych przez danego odwiedzającego. Na tej podstawie można za pomocą Smartsupp skroić na miarę automatyczne wiadomości i treści czatbota. | 6 miesięcy |
Marketingowe dane magazynowane w przeglądarce
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Zapisuje dane związane z odwiedzającymi i ich preferencjami. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Działa podobnie jak plik cookie ssupp.visits. Dotyczy informacji marketingowych i nie powinien być aktywny, o ile odwiedzający nie zezwoli na zapisywanie marketingowych plików cookies. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |