Ochrona danych i RODO

Czy SMARTSUPP działa w zgodzie z RODO?

Yes, Smartsupp is GDPR compliant.

Tak, Smartsupp działa w sposób, pozostający w zgodzie z przepisami RODO.

• Dane zbierane przez nas są przechowywane w obrębie Unii Europejskiej, co też stanowi gwarancję bezpieczeństwa Twoich danych. 
• W celu zapewnienia odpowiednich standardów pracy z danymi mamy wyznaczonego inspektora ochrony danych osobowych (mgr Petra Stupková, dpo@smartsupp.com), z którą konsultujemy się w kwestiach związanych z RODO.
• Podwykonawcy i dostawcy usług, z którymi współpracujemy w dziedzinie obróbki danych np. usługi hostingowe, spełniają najwyższe wymagania.
• W ramach ustawień domyślnych, Smartsupp nie przechowuje adresów IP  oraz innych danych wrażliwych. Zmian w ustawieniach możesz dokonać w swoim profilu. 
• Informujemy osoby odwiedzające Twoją stronę, że za pośrednictwem okna czatu dochodzi do przetwarzania danych osobowych. Pomagamy Ci tym samym wypełnić zobowiązania w tym zakresie.

Ze wszystkimi naszymi klientami mamy umowę o przetwarzaniu danych osobowych. Znajdziesz tam szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Umowa opisuje, jakie rodzaje danych są przetwarzane, a także gdzie są one przechowywane

CZY KORZYSTAJĄC ZE SMARTSUPP POTRZEBUJĘ ZGODY MOICH KLIENTÓW?

Smartsupp korzysta z plików cookie, zatem wszystko zależy od tego, w jaki sposób używasz naszej usługi:  

• Stosuję tylko czatbota w jego podstawowym wydaniu, bez zaawansowanych funkcji - w takich razie zgoda klientów nie będzie konieczna. Przetwarzasz dane w zgodzie z swoim prawnie uzasadnionym interesem, czyli po to aby odpowiedzieć na zapytania klientów i zapewnić im wsparcie.
• Korzystam też z zaawansowanych funkcji marketingowych i analitycznych - w takim przypadku nie obejdzie się bez zgody klientów. Ze swojej strony polecamy uzyskanie ich zgody za pomocą paska plików cookie. Wybierając odpowiednią możliwość oferowaną w pasku użytkownik wyraża zgodę na analityczne i/lub marketingowe pliki cookie (np. Poprzez opcję “Zezwól na wszystko”).

CO MUSZĘ UWZGLĘDNIĆ W MOICH PROCESACH STOSUJĄC SMARTSUPP?

Polityka prywatności:

• Do listy podmiotów przetwarzających dane (ang. processor) dodaj “Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, z siedzibą na ul. Šumavská 31, 602 00 w Brnie” 
• Włącz też następujące sformułowanie do swojej polityki prywatności “Zapewnienie odpowiedniej obsługi klienta jest w naszym dobrze pojętym interesie. Wiąże się to z koniecznością przetwarzania plików cookie lub też innych danych podanych przez klientów w oknie czatu. Dane osobowe w oknie czatu są przetwarzane automatycznie. Zaawansowane funkcje są włączone tylko wtedy, gdy klienci na to wyrazili zgodę, co też obejmuje wykorzystanie analitycznych i/lub marketingowych plików cookie.”
• Sprawdź, czy informujesz o fakcie iż, następujące dane osobowe mogą być przetwarzane w Twoim imieniu przez Smartsupp w ramach świadczenia usług: 
  • Dane kontaktowe: - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane kontaktowe kont na portalach społecznościowych;
  • Szczegóły dotyczące odwiedzania strony internetowej: - Adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, informacje techniczne (np. rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, typ przeglądarki czy też system operacyjny), adres IP odwiedzającego, dane geolokalizacyjne (kraj i miasto, w którym znajdował się odwiedzający).

Pliki cookie i magazynowanie w przeglądarce (localStorage):

• Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
• Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.

Pliki cookie używane w stosunku do Twoich klientów:

Magazynowanie w przeglądarce (local storage)

Analityczne pliki cookie

Podczas dokonywania nagrań wideo dochodzi do zapisania następujących plików cookie:

Marketingowe dane magazynowane w przeglądarce