Czy SMARTSUPP działa w zgodzie z RODO?
Yes, Smartsupp is GDPR compliant.
Tak, Smartsupp działa w sposób, pozostający w zgodzie z przepisami RODO.
- Our data is stored primarily within the EU, some of our data is also stored in the US and other countries, where we ensure that our processors maintain a similar level of data security as in the EU;
- W celu zapewnienia odpowiednich standardów pracy z danymi mamy wyznaczonego inspektora ochrony danych osobowych (mgr Petra Stupková, dpo@smartsupp.com), z którą konsultujemy się w kwestiach związanych z RODO.
- Podwykonawcy i dostawcy usług, z którymi współpracujemy w dziedzinie obróbki danych np. usługi hostingowe, spełniają najwyższe wymagania.
- W ramach ustawień domyślnych, Smartsupp nie przechowuje adresów IP oraz innych danych wrażliwych. Zmian w ustawieniach możesz dokonać w swoim profilu.
- Informujemy osoby odwiedzające Twoją stronę, że za pośrednictwem okna czatu dochodzi do przetwarzania danych osobowych. Pomagamy Ci tym samym wypełnić zobowiązania w tym zakresie.
Ze wszystkimi naszymi klientami mamy umowę o przetwarzaniu danych osobowych. Znajdziesz tam szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Umowa opisuje, jakie rodzaje danych są przetwarzane, a także gdzie są one przechowywane
CZY KORZYSTAJĄC ZE SMARTSUPP POTRZEBUJĘ ZGODY MOICH KLIENTÓW?
Smartsupp korzysta z plików cookie, zatem wszystko zależy od tego, w jaki sposób używasz naszej usługi:
- Stosuję tylko czatbota w jego podstawowym wydaniu, bez zaawansowanych funkcji - w takich razie zgoda klientów nie będzie konieczna. Przetwarzasz dane w zgodzie z swoim prawnie uzasadnionym interesem, czyli po to aby odpowiedzieć na zapytania klientów i zapewnić im wsparcie.
- Korzystam też z zaawansowanych funkcji marketingowych i analitycznych - w takim przypadku nie obejdzie się bez zgody klientów. Ze swojej strony polecamy uzyskanie ich zgody za pomocą paska plików cookie. Wybierając odpowiednią możliwość oferowaną w pasku użytkownik wyraża zgodę na analityczne i/lub marketingowe pliki cookie (np. Poprzez opcję “Zezwól na wszystko”).
CO MUSZĘ UWZGLĘDNIĆ W MOICH PROCESACH STOSUJĄC SMARTSUPP?
Polityka prywatności:
- Do listy podmiotów przetwarzających dane (ang. processor) dodaj “Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, z siedzibą na ul. Šumavská 31, 602 00 w Brnie”
- Włącz też następujące sformułowanie do swojej polityki prywatności “Zapewnienie odpowiedniej obsługi klienta jest w naszym dobrze pojętym interesie. Wiąże się to z koniecznością przetwarzania plików cookie lub też innych danych podanych przez klientów w oknie czatu. Dane osobowe w oknie czatu są przetwarzane automatycznie. Zaawansowane funkcje są włączone tylko wtedy, gdy klienci na to wyrazili zgodę, co też obejmuje wykorzystanie analitycznych i/lub marketingowych plików cookie.”
- Sprawdź, czy informujesz o fakcie iż, następujące dane osobowe mogą być przetwarzane w Twoim imieniu przez Smartsupp w ramach świadczenia usług:
- Dane kontaktowe: - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane kontaktowe kont na portalach społecznościowych;
- Szczegóły dotyczące odwiedzania strony internetowej: - Adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, informacje techniczne (np. rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, typ przeglądarki czy też system operacyjny), adres IP odwiedzającego, dane geolokalizacyjne (kraj i miasto, w którym znajdował się odwiedzający).
Pliki cookie i magazynowanie w przeglądarce (localStorage):
- Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
- Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
Pliki cookie używane w stosunku do Twoich klientów:
Functional cookies
| Name | Description | Storage |
| ssupp.vid | The main purpose of this cookie is to identify visitors to your website. Based on this, we can pair the visitor with a conversation when the page is reloaded. As a result, the ongoing conversation does not disappear even after the page is reloaded, so visitors can continue where they left off. This cookie therefore allows us to display the source, browser information, and number of visits that are listed in the visitor information in the Dashboard. |
6 months |
Magazynowanie w przeglądarce (local storage)
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
| _ss.enableSounds | Stores the user's preference for whether the chat window should play sounds. |
This is Local Storage, that is, persistent storage until the application or user deletes it. |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Zapisuje dane dotyczące preferencji użytkowników i odwiedzających. Automatyczne powiadomienie zostaje aktywowane, kiedy odwiedzający wysyła wiadomość. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Tutaj przechowywane są dane o kartach produktów wyświetlanych w widgecie. Niezbędne do działania. | Jest to Local Storage, czyli pamięć trwała do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika. |
| ssupp_<CHAT_KEY>message | Saves the message that the user has begun writing so that when the user reloads the page, the message is preserved and does not disappear. | This is Local Storage, that is, persistent storage until the application or user deletes it. |
| ssupp_<CHAT_KEY>opened | Stores the chat open/closed value so that when the user reloads the page, the chat box returns to its previous state. | This is Local Storage, that is, persistent storage until the application or user deletes it. |
Marketing cookies
| Name | Description | Storage |
| ssupp.visits | This cookie is used to store the number of previous visits of the visitor. Based on this, we can then target automated messages and chatbots more accurately. | 6 months |
Marketingowe dane magazynowane w przeglądarce
| Nazwa | Opis | Czas przechowywania |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Zapisuje dane związane z odwiedzającymi i ich preferencjami. | Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Like the ssupp.visits cookie. This is marketing information that should not be allowed if the visitor does not consent to marketing cookies. | This is Local Storage, that is, persistent storage until the application or user deletes it. |