Funkcja eksportu przesyła kopię wszystkich Twoich rozmów na live czacie bezpośrednio na Twój serwer, w czasie rzeczywistym. Potem możesz te dane dowolnie przetwarzać i przesyłać dalej — do CRM, helpdesku albo własnych narzędzi.
Dostępne w: pakietach Plus i wyższych — Plus obejmuje 1 webhook, Expert 3, a Ultimate daje indywidualny limit.
Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:
Jak to działa
Kopia każdej Zakończonej rozmowy, Nieodebranej rozmowy oraz Wiadomości offline jest automatycznie wysyłana w Formacie JSON, w czasie rzeczywistym, pod wybrany przez Ciebie adres URL (POST hook). Twój serwer dostaje dane natychmiast, więc możesz je od razu magazynować, analizować lub przesyłać do wybranego systemu — np. CRM czy helpdesku.
Aktywuj eksport
Teraz samodzielnie skonfigurujesz eksport w dashboardzie — bez potrzeby kontaktu z supportem:
1. Wejdź w Ustawienia → Webhooki i kliknij + Dodaj webhook.
2. Nadaj nazwę webhookowi i podaj Adres URL endpointu — tam będą trafiać rozmowy.
3. Wybierz Zdarzenia rozmowy, które chcesz odbierać, i zapisz webhook.
4. Kliknij Wyślij test, żeby sprawdzić, czy endpoint poprawnie odbiera dane.
Webhooki współpracują także z platformami jak Make oraz n8n. Pełną listę zdarzeń, techniczne szczegóły i wskazówki bezpieczeństwa znajdziesz w artykule Webhooki — połącz Smartsupp z Make, n8n i własnymi narzędziami.
Uwaga: Wcześniej utworzone webhooki działają bez zmian. Pracujemy nad tym, żeby wszystkie istniejące webhooki były widoczne i możliwe do zarządzania w nowej sekcji dashboardu.
Co dalej?
Eksport skrzynki odbiorczej — ręczny eksport rozmów z dashboardu.
Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne — kategorie, kanały, powiadomienia i filtrowanie.
Skrzynka odbiorcza – kategorie — jak są uporządkowane Otwarte, Zakończone i Kanały+.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem supportu — z chęcią podamy Ci pomocną dłoń!