Akcje Flow (wcześniej chatbotów) sprawiają, że Twój bot potrafi znacznie więcej niż tylko wysyłać wiadomości — może automatycznie tagować rozmowy i tagować kontakty, w zależności od tego, co kliknie odwiedzający w Twoim flow. Dzięki temu agenci mają mniej ręcznej pracy, a Ty masz jasny obraz sytuacji zanim rozmowa na dobre się zacznie. W tym artykule znajdziesz instrukcję krok po kroku dla obu typów akcji.
Cennik: Akcje Flow są dostępne tylko w planach Expert i Ultimate (dawniej: Pro).
Podzieliliśmy ten artykuł na trzy części:
Tagowanie rozmowy
Tagowanie rozmowy pozwala przypisywać tagi do całych rozmów — dzieje się to, gdy odwiedzający reaguje na otagowaną wiadomość Flow. Świetnie sprawdza się to przy przekierowywaniu rozmów do odpowiednich zespołów, filtrowaniu raportów czy uruchamianiu automatyzacji.
Jak ustawić tag rozmowy
Otwórz swoje Flow i kliknij wybraną wiadomość — po prawej stronie pojawi się panel Edytuj akcję. Przejdź do zakładki Akcje, wybierz Dodaj akcję → Taguj rozmowę, wskaż odpowiedni tag w polu Taguj rozmowę jako i nie zapomnij Opublikować zmian.
Co widzi odwiedzający
Tag przydzielany jest do rozmowy od razu po kliknięciu otagowanej wiadomości Flow przez odwiedzającego i wysłaniu Tobie wiadomości. Tak to wygląda:
W czacie — odwiedzający wybiera otagowaną wiadomość i wysyła odpowiedź:
W skrzynce odbiorczej — rozmowa pojawia się od razu z tagiem, więc agenci od początku mają pełny kontekst:
Uwaga: Pole tekstowe Flow musi być aktywne, aby tagowanie było możliwe. Jeśli pole tekstowe będzie wyłączone, Flow nie odbierze odpowiedzi odwiedzającego i tag się nie pojawi. Zajrzyj do warunków Flow, aby sprawdzić, jak je włączyć.
Tagowanie kontaktu
Tagowanie kontaktu pozwala oznaczać tagiem konkretny kontakt odwiedzającego — niezależnie od pojedynczej rozmowy. To świetny sposób na segmentację: możesz przypisywać tagi ze względu na zainteresowania, źródło wizyty czy dowolne inne kryterium, które Twój Flow zbiera.
Jak ustawić tag kontaktu
Tag kontaktu dodajesz tak samo jak tag rozmowy: kliknij wiadomość w Flow → Akcje → Dodaj akcję → Taguj kontakt jako → wybierz odpowiedni tag → Opublikuj Flow. Upewnij się, że pole tekstowe Flow jest włączone.
Co widzi odwiedzający
Kontakt odwiedzającego zostanie otagowany automatycznie, gdy kliknie otagowaną wiadomość Flow, wyśle wiadomość i uzupełni formularz kontaktowy, który się pokaże. Tag zobaczysz w rekordzie kontaktu w swoim dashboardzie.
W czacie — odwiedzający wybiera otagowaną wiadomość i wypełnia formularz kontaktowy:
W sekcji Klienci — kontakt ma już przypisany tag, gotowy do filtrowania czy segmentowania:
💡 Wskazówka: W Contact Hub łatwo przefiltrujesz kontakty według tagu — idealne przy eksporcie wybranych odbiorców, kampaniach follow-up albo tworzeniu ciekawych list do działań marketingowych.
Co dalej?
Flow — sprawdź, jak działa Flow i jak je zaprojektować od A do Z.
Warunki Flow — pełne zestawienie opcji targetowania i ustawień pola tekstowego.
Rozmowa Flow — dowiedz się, czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych i jak są liczone w ramach planu.
Statystyki Flow — sprawdź, jak odwiedzający reagują na Twoje flow.
Przekazywanie w Flow — dowiedz się, jak automatycznie przekazywać rozmowy od bota do agenta.
Zbieranie kontaktów zgodne z RODO — gromadź dane o odwiedzających w sposób zgodny z przepisami.
💡 Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — zawsze chętnie doradzimy!