Smartsupp oferuje kilka sposobów na wyeksportowanie danych z konwersacji — do CRM, help desku lub innego systemu. Ten artykuł opisuje każdą z opcji, od szybkiego PDF pojedynczego czatu po pełny eksport przez API.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Aby zapisać pojedynczą konwersację z historii, otwórz ją i kliknij przycisk Eksportuj do PDF. Ta opcja jest dostępna w każdym pakiecie.

Historię konwersacji możesz wyeksportować w formacie XML. Otwórz panel, przejdź do zakładki Zakończone konwersacje i kliknij przycisk eksportuj, aby wyeksportować całą historię. Aby wyeksportować konkretny okres, kliknij ikonę kalendarza, wybierz zakres dat i kliknij eksportuj. Gdy eksport będzie gotowy, zostanie wysłany na adres e-mail, którego używasz do logowania do panelu.

Jeśli Twój CRM lub help desk ma przypisany adres e-mail, możemy ustawić automatyczne przekazywanie każdej nowo zakończonej konwersacji z czatu — wraz z informacjami o odwiedzającym — na ten adres. Wystarczy, że wyślesz nam adres e-mail, na który mają trafiać konwersacje, a my to skonfigurujemy.

Aby mieć pełną kontrolę, wyeksportuj surowe dane na swój serwer i przetwórz je własnym skryptem — na przykład odfiltruj adresy e-mail, aby obsłużyć je osobno — a następnie zaimportuj wynik do swojego systemu. Wymaga to nieco pracy programistycznej po Twojej stronie (dla programisty kilka godzin pracy). Prześlij ten link swoim programistom:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/