Funkcja eksportu wysyła kopię wszystkich Twoich rozmów na live czacie na Twój własny serwer w czasie rzeczywistym. Stamtąd możesz je przetwarzać i przekazywać do dowolnego systemu zewnętrznego — CRM, systemu help desk lub Twoich wewnętrznych narzędzi.
Dostępne w: pakiecie Plus i wyższych — Plus obejmuje 1 webhook, Expert obejmuje 3, a Ultimate oferuje indywidualny limit.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jak to działa
Kopia każdej zakończonej rozmowy, nieodebranej rozmowyi wiadomości offline jest wysyłana w formacie JSON, w czasie rzeczywistym, na wybrany przez Ciebie adres URL (hook POST). Twój serwer otrzymuje dane na bieżąco, więc możesz je przechowywać, przekształcać lub przesyłać do dowolnego systemu zewnętrznego — na przykład CRM lub systemu help desk.
Aktywuj eksport
Możesz teraz samodzielnie skonfigurować eksport w dashboardzie — bez konieczności kontaktowania się z pomocą techniczną:
1. Przejdź do sekcji Ustawienia → Webhooki i kliknij + Dodaj webhook.
2. Nadaj webhookowi nazwę i wprowadź adres URL punktu końcowego — adres, na który mają być dostarczane rozmowy.
3. Wybierz zdarzenia dotyczące rozmów , które chcesz otrzymywać, i zapisz webhook.
4. Kliknij Wyślij test , aby sprawdzić, czy Twój punkt końcowy poprawnie odbiera dane.
Webhooki działają również z platformami automatyzacji, takimi jak Make i n8n. Pełną listę zdarzeń, szczegóły dostarczania i uwagi dotyczące bezpieczeństwa znajdziesz w artykule Webhooki — połącz Smartsupp z Make, n8n i własnymi narzędziami.
Uwaga: Wcześniej skonfigurowane webhooki nadal działają normalnie. Trwają prace nad tym, aby wszystkie istniejące webhooki były widoczne w nowej sekcji dashboardu i można było nimi tam zarządzać.
Co dalej?
Eksport z Inbox — eksportuj swoje rozmowy ręcznie z dashboardu.
Inbox – ustawienia ogólne — kategorie, kanały, powiadomienia i filtrowanie.
Inbox – kategorie — jak są zorganizowane kategorie Otwarte, Zakończone i Kanały+.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej — chętnie pomożemy!