Chcesz zrezygnować z płatnej wersji Smartsupp albo przejść na tańszy pakiet? W tym artykule pokażemy, jak anulować subskrypcję (czyli wyłączyć automatyczne odnowienie) i jak działa zmiana na niższy plan.
Dla Twojej wygody podzieliliśmy artykuł na sekcje:
Anuluj subskrypcję
Po opłaceniu subskrypcji uruchamia się automatyczne odnowienie. Żeby anulować subskrypcję, po prostu je wyłącz – Twój pakiet będzie ważny do końca opłaconego okresu, a później nie pobierzemy już żadnej płatności. Kiedy ten czas minie, konto zostanie zablokowane i możesz samodzielnie przełączyć się na plan Free – na ekranie blokady kliknij Kontynuuj z Free. Twoje dane i ustawienia nie znikną.
W swoim panelu przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Abonament i wyłącz automatyczne odnowienie w sekcji Metoda płatności.
Nie widzisz opcji wyłączenia odnowienia? Jeśli płacisz przez PayPal lub masz stary pakiet, wybierz w menu Ustawienia → Rozliczenie → Abonament, kliknij Edytuj przy Metoda płatności i użyj opcji Wyłącz automatyczne odnowienie w prawym dolnym rogu. Jeśli nadal nie widać tej opcji, napisz do nas na czacie – wyłączymy odnowienie za Ciebie.
⚠️ Uwaga: Jeśli chcesz także usunąć zapisane metody płatności, wyłącz najpierw automatyczne odnowienie, żeby nie przerywać działania usługi.
💡 Wskazówka: Anulowanie subskrypcji to nie to samo, co usunięcie konta. Twoje dane i ustawienia zostaną zachowane w planie Free, więc możesz wrócić, kiedy chcesz.
Sytuacje szczególne
Subskrypcja kupiona przez Apple App Store: anulujesz ją bezpośrednio w subskrypcjach Apple ID – my nie możemy zrobić tego za Ciebie. Zwrotów za płatności Apple także dokonuje Apple na reportaproblem.apple.com.
Zmiany pakietu lub Mira AI na subskrypcji Apple: jeśli rozliczasz się przez Apple, zmiany pakietu i Mira AI nie wykonasz w panelu. Najpierw anuluj subskrypcję Apple w Apple ID, a potem kup nowy pakiet w Ustawienia → Rozliczenie lub napisz do naszego supportu – pomożemy Ci przejść na płatność bezpośrednią. Zniżki i kredyty Smartsupp nie obowiązują przy płatnościach przez Apple.
Płatność przelewem bankowym (niestandardowe rozliczenia roczne): w tym przypadku nie ma opcji automatycznego odnowienia – skontaktuj się z naszym supportem, jeśli chcesz anulować subskrypcję.
Chcesz skasować wszystko? Usuwanie konta to oddzielna, nieodwracalna operacja – sprawdź Jak usunąć konto. Jeśli usuniesz konto przed końcem opłaconego okresu, reszta czasu przepada i nie zwracamy środków.
Przejdź na niższy pakiet
Możesz przełączyć się na tańszy pakiet w każdej chwili – przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Abonament. Zmiana nie jest natychmiastowa – Twój obecny pakiet działa do końca opłaconego okresu, a niższy pakiet aktywuje się w kolejnym cyklu rozliczeniowym.
Tak samo wygląda zmiana z rozliczenia rocznego na miesięczne – nowy okres zaczyna się dopiero po zakończeniu obecnego rozliczenia rocznego.
Przy zejściu na niższy pakiet nie zwracamy środków ani nie przyznajemy kredytu – wszystko, za co już zapłaciłeś, masz do końca bieżącego okresu.
Zaplanowana zmiana włączy się automatycznie w dniu odnowienia subskrypcji – jeśli Twoje konto mieści się w limitach nowego pakietu (np. liczba agentów). Jeżeli nie spełniasz limitów, zobaczysz to w sekcji Rozliczenie i będziesz mógł odpowiednio się dostosować. Zaplanowaną zmianę pakietu możesz anulować w dowolnej chwili, zanim wejdzie w życie.
Wskazówka: jeśli w jednej zmianie jednocześnie dodajesz i odejmujesz funkcje (np. mniej agentów, ale więcej rozmów Flow), cała zmiana traktowana jest jak przejście na niższy pakiet i wchodzi w życie w dniu odnowienia subskrypcji. Jeśli potrzebujesz czegoś więcej już teraz, wprowadź tę zmianę osobno, zanim zmniejszysz pakiet.
Warto wiedzieć
Zwroty: możesz poprosić o pełny zwrot z dowolnego powodu w ciągu 15 dni od pierwszej płatności. Po tym czasie nie zwracamy opłat. Zwrot trafia na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych — to zależy od Twojego banku.
Zwiększenie pakietu działa odwrotnie – wchodzi w życie od razu. Płacisz jedynie proporcjonalną różnicę za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia nie zmienia się.
Dodatek Mira AI: jest automatycznie rozliczany razem z głównym pakietem – kończy się albo zmienia razem z nim.
📄 Więcej informacji znajdziesz w Zwroty — jak działa gwarancja zwrotu pieniędzy?.
Co dalej?
Czym jest automatyczne odnowienie? — jak dokładnie działa automatyczne płacenie za subskrypcję.
Rozliczenie — faktury, metody płatności i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Który pakiet wybrać? — porównaj plany zanim zdecydujesz o zmianie.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem supportu — chętnie pomożemy!