Wszystko, co dotyczy płatności za Smartsupp, zarządzasz w Ustawienia → Rozliczenie: swoim pakietem i jego datą ważności, danymi do faktury, metodami płatności, fakturami, zmianami planu i automatycznym odnowieniem. Faktura dostępna jest tam od razu po każdej płatności i jest też wysyłana na Twój email rozliczeniowy.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Możesz sprawdzić jaki masz pakiet i kiedy wygasa.

Jeśli już uzupełniasz swoje dane do rozliczenia podczas płatności, możesz je edytować tutaj. Za każdym razem, gdy kupujesz pakiet, otrzymasz fakturę na adres e-mail rozliczeniowy.

Nie możesz edytować e-maila rozliczeniowego? W kontach rozliczanych przez Stripe (nowszy checkout z Customer portal) e-mail rozliczeniowy jest tylko do odczytu w dashboardzie. Napisz do nas na czacie z nowym adresem, a zmienimy go w systemie płatności; faktury trafią na nowy adres nawet jeśli dashboard wciąż pokazuje stary.

Swoimi metodami płatności zarządzasz bezpośrednio w dashboardzie: otwórz Ustawienia → Rozliczenie → Abonament i kliknij Otwórz w karcie Customer portal — znajdziesz tam zapisane metody płatności i faktury. Zapisana metoda płatności jest automatycznie obciążana przy każdym odnowieniu.

Nowa metoda płatności będzie automatycznie używana przy kolejnych odnowieniach. Następnie możesz usunąć starą. Starsze konta rozliczane przez Braintree (gdy błąd płatności dotyczy "Braintree") nie mają Customer portal: w Ustawienia → Rozliczenie → Abonament kliknij Edytuj w karcie Metoda płatności i tam dodaj, zmień lub usuń kartę.

W starszych kontach rozliczanych przez Braintree nie ma Customer portal: w Ustawienia → Rozliczenie → Abonament kliknij Edytuj w karcie Metoda płatności, aby dodać, zmienić lub usunąć kartę.

Możesz płacić w CZK, EUR, USD lub PLN.

Jeśli przy płatności lub zmianie karty pojawi się komunikat Braintree 3DS flow error, płatność nie przeszła przez weryfikację 3D Secure w Twoim banku. Spróbuj:

Tutaj znajdziesz wszystkie swoje faktury. Jeśli chcesz dodać notatkę, kliknij Edytuj w kolumnie Notatka. Notatka pojawi się na fakturze automatycznie.

Aby kupić abonament, otwórz Ustawienia → Rozliczenie → Abonament, kliknij Edytuj obok swojego pakietu i wybierz odpowiedni plan.

W kolejnym kroku wybierz liczbę agentów oraz rozmowy Flows (dawniej czatboty). Tutaj możesz też dokupić Dodatek Mira AI.

Dodajesz Dodatek Mira AI w środku okresu rozliczeniowego? Dodatek Mira AI dziedziczy okres rozliczeniowy Twojego planu. Jeśli dodasz go w trakcie trwania okresu, płacisz proporcjonalnie tylko za czas do końca odnowienia pakietu, a następna faktura obejmie już pełną cenę planu i Mira AI razem. Dokładna kwota pokazuje się w podsumowaniu przed potwierdzeniem zakupu.
​

Cenę rocznego/miesięcznego abonamentu widać w podsumowaniu po prawej stronie. Na ostatnim etapie możesz podać metodę płatności. Po potwierdzeniu płatności będziesz mógł zwiększyć sprzedaż przez live czat i Flows!

Wejdź w Ustawienia → Rozliczenie → Abonament, kliknij Edytuj i wybierz pakiet, z którego chcesz skorzystać. Następnie zdecyduj o liczbie agentów. Wybierasz tylko liczbę agentów, których chcesz dodać.

Jeśli zwiększysz liczbę agentów, zmiana działa od razu. Płacisz tylko proporcjonalnie za resztę bieżącego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia nie ulegnie zmianie. Przed potwierdzeniem zobaczysz dokładne podsumowanie tego, za co płacisz.

Jeśli zmniejszysz liczbę agentów, zmiana nastąpi na koniec obecnego okresu rozliczeniowego. Nic nie zapłacisz i nie powstaje nadpłata: agenci, za których zapłaciłeś, pozostają dostępni do daty odnowienia, a od nowego okresu obowiązuje już niższa liczba agentów.

Możesz kupić dodatkowe rozmowy Flows w ten sam sposób, jak agentów. Przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Abonament, kliknij Edytuj i wybierz pakiet, z którego chcesz korzystać. Następnie wybierz liczbę dodatkowych rozmów Flows. Więcej szczegółów w tym tutorialu.
​

Podobnie przy zmniejszeniu liczby rozmów Flows: nowa, niższa liczba obowiązuje od daty odnowienia.

Po dokonaniu płatności automatyczne odnowienie aktywuje się, więc nie musisz pamiętać o przedłużaniu abonamentu po jego zakończeniu. Jeśli chcesz je wyłączyć, możesz zrobić to w Metoda płatności:

W nowszych kontach interfejs może wyglądać inaczej. Jeśli nie widzisz tej opcji, kliknij ikonę ołówka obok "Automatyczne odnowienie", jak pokazano na poniższym obrazku.

Po dezaktywacji automatycznego odnowienia Twoje konto zostanie automatycznie zablokowane, gdy subskrypcja się skończy. Otrzymasz o tym powiadomienie na e-mail i zobaczysz ostrzeżenie w dashboardzie, że subskrypcja dobiega końca.

Jeśli płatność za odnowienie lub zmianę pakietu nie przejdzie (np. odrzucono kartę albo nie powiodło się potwierdzenie 3D Secure), faktura za ten okres pozostaje nieopłacona i Twój abonament jest oznaczony jako przeterminowany. Dopóki faktura nie zostanie uregulowana, nie możesz zmienić planu: podczas zakupu pojawi się komunikat Masz nieopłaconą fakturę. Najpierw ją opłać, potem możesz zmienić plan. wraz z linkiem do płatności.

Aby opłacić fakturę:

Jak tylko faktura zostanie opłacona, subskrypcja znów będzie aktywna i możesz jak zwykle zmieniać plan.

Możesz w każdej chwili przełączyć się między planami Solo, Plus, Expert i Ultimate w sekcji Rozliczenie w Twoim Dashboardzie.

Przejście na wyższy plan działa od razu. Płacisz tylko różnicę w proporcji za resztę bieżącego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia zostaje bez zmian.

Przejście na niższy plan działa po zakończeniu obecnego okresu rozliczeniowego. Obecny plan działa do daty odnowienia, a niższy plan z niższą ceną zaczyna się z kolejnym okresem. Zaplanowaną zmianę możesz anulować w każdej chwili przed jej wejściem w życie.

Jeśli zdecydujesz się przejść na subskrypcję roczną, możesz zmienić to ustawienie samodzielnie na swoim koncie.

Po prostu otwórz Ustawienia → Rozliczenie → Abonament, kliknij Edytuj i wybierz subskrypcję roczną. Dokończ nowe ustawienie, postępując zgodnie z kolejnymi krokami procesu płatności.

Jeśli chcesz przejść z rocznego na miesięczny abonament, również możesz zrobić to samodzielnie — zmiana nastąpi po zakończeniu obecnego okresu rozliczeniowego.

Niestety, nie ma możliwości otrzymania faktury proforma. Swoją fakturę znajdziesz w historii płatności po dokonaniu wpłaty.

To zależy od Twojego banku lub operatora płatności. Jednakże zazwyczaj subskrypcja aktywuje się po kilku minutach od zaksięgowania płatności. Opłacone, ale dashboard wciąż pokazuje, że pakiet wygasł? Najpierw sprawdź, czy jesteś zalogowany na konto powiązane z Twoją witryną internetową — jeden adres e-mail lub firma może mieć kilka kont Smartsupp (np. stare testowe konto). Jeśli prawidłowe konto nadal nie pokazuje aktywnego planu po kilku minutach, skontaktuj się z naszym supportem podając e-mail konta, które opłaciłeś oraz potwierdzenie płatności — dopasujemy przelew za Ciebie. Twój bank może potwierdzić płatność, ale nie aktywuje Twojego planu.

Używamy systemu zewnętrznego VIES do weryfikacji numerów NIP naszych klientów. Możesz zweryfikować swój NIP samodzielnie tutaj.

Najczęściej NIP nie jest akceptowany, ponieważ nie pozwala płacić za granicę.