Wszystko o płatnościach za Smartsupp w jednym miejscu: Twój pakiet, dane do faktury, metody płatności, faktury, zmiany planu i odnowienia.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Możesz sprawdzić, jaki masz pakiet i kiedy wygasa.

Jeśli dane do faktury zostały już podane podczas płatności, możesz je edytować tutaj. Przy każdym zakupie pakietu otrzymasz fakturę na adres email do rozliczeń.

Metodami płatności zarządzasz bezpośrednio w dashboardzie: otwórz Ustawienia → Rozliczenie → Abonament i kliknij Otwórz na karcie Portal klienta — znajdziesz tam zapisane metody płatności i faktury. Zapisana metoda płatności jest automatycznie obciążana przy każdym odnowieniu.

Nowa metoda płatności będzie automatycznie używana przy kolejnych odnowieniach. Następnie możesz usunąć starą.

Na starszych kontach interfejs może wyglądać nieco inaczej — metodami płatności zarządza się bezpośrednio w sekcji Rozliczenie .

Możesz płacić w CZK, EUR, USD lub PLN.

Jeśli widzisz komunikat Braintree 3DS flow error podczas płatności lub zmiany karty, płatność nie przeszła weryfikacji 3D Secure w Twoim banku. Spróbuj wykonać następujące czynności:

Tutaj możesz zobaczyć wszystkie swoje faktury. Jeśli chcesz dodać notatkę, wystarczy kliknąć Edytuj w kolumnie Notatka. Notatka automatycznie pojawi się na fakturze.

Aby kupić abonament, otwórz Sekcję Płatności w swoim dashboardzie, kliknij Edytuj w sekcji Mój pakiet i wybierz plan, który Ci odpowiada.

W następnym kroku wybierz liczbę operatorów i rozmów Flow (dawniej chatbotów). Tutaj możesz też kupić dodatek Mira AI.
​

Cenę rocznego/miesięcznego abonamentu zobaczysz w podsumowaniu po prawej stronie. W ostatnim kroku możesz podać metodę płatności. Po potwierdzeniu płatności możesz zwiększać sprzedaż dzięki live czatowi i Flows!

Przejdź do Sekcji Płatności w swoim dashboardzie, kliknij Edytuj w sekcji Mój pakiet i wybierz pakiet, z którego chcesz korzystać. Następnie możesz wybrać liczbę operatorów. Wybierasz tylko liczbę operatorów, których chcesz dodać.

Jeśli zwiększysz liczbę operatorów, zmiana zacznie obowiązywać natychmiast. Zapłacisz tylko proporcjonalną różnicę w cenie za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia pozostanie bez zmian. Przed potwierdzeniem zobaczysz podsumowanie pokazujące dokładnie, za co płacisz.

Jeśli zmniejszysz liczbę operatorów, zmiana zostanie zaplanowana na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie zostanie pobrana żadna opłata ani przyznane środki na koncie: opłaceni operatorzy pozostaną dostępni do daty odnowienia, a mniejsza liczba będzie obowiązywać od następnego okresu.

Możesz kupić dodatkowe rozmowy Flow w taki sam sposób, jak dokupujesz operatorów. Przejdź do Sekcji Płatności w swoim dashboardzie, kliknij Edytuj w sekcji Mój pakiet i wybierz pakiet, z którego chcesz korzystać. Następnie możesz wybrać liczbę dodatkowych rozmów Flow. Więcej informacji znajdziesz w tym tutorialu.
​

To samo dotyczy zmniejszenia liczby rozmów Flow: mniejsza liczba zacznie obowiązywać w dniu odnowienia.

Po dokonaniu płatności aktywowane jest automatyczne odnowienie, więc nie musisz pamiętać o odnowieniu abonamentu po jego zakończeniu. Jeśli chcesz je wyłączyć, możesz to zrobić w sekcji Metoda płatności:

Na nowszych kontach interfejs może wyglądać inaczej. Jeśli nie możesz znaleźć tej opcji, kliknij ikonę ołówka obok "Automatyczne odnowienie", jak pokazano na zdjęciu poniżej.

Przy wyłączonym automatycznym odnowieniu Twoje konto zostanie automatycznie zablokowane po zakończeniu abonamentu. Otrzymasz powiadomienie email, a w dashboardzie zobaczysz też ostrzeżenie, że Twój abonament wkrótce wygaśnie.

Możesz przełączać się między planami Solo, Plus, Expert, a także Ultimate w dowolnym momencie w Sekcji Płatności swojego dashboardu.

Przejście na wyższy plan zaczyna obowiązywać natychmiast. Zapłacisz tylko proporcjonalną różnicę w cenie za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia pozostanie bez zmian.

Przejście na niższy plan zaczyna obowiązywać na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Twój obecny plan będzie działać do daty odnowienia, a niższy plan z niższą ceną zacznie obowiązywać od następnego okresu. Możesz anulować zaplanowane przejście na niższy plan w dowolnym momencie, zanim zacznie obowiązywać.

Jeśli chcesz przejść na abonament roczny, możesz samodzielnie zmienić ustawienia na swoim koncie.

Po prostu otwórz ustawienia rozliczeń tutaj, kliknij przycisk Edytuj w sekcji "Mój pakiet" i wybierz abonament roczny. Następnie dokończ konfigurację, przechodząc przez kolejne kroki procesu płatności.

Jeśli chcesz przejść z abonamentu rocznego na miesięczny, możesz zrobić to samodzielnie w ten sam sposób — zmiana zacznie obowiązywać po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.

Niestety nie ma możliwości otrzymania faktury proforma. Po dokonaniu płatności znajdziesz swoją fakturę w historii płatności.

Zależy to od Twojego banku lub dostawcy płatności. Abonament powinien jednak zostać aktywowany kilka minut po dokonaniu płatności. Jeśli napotkasz problemy, najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności, ponieważ mogą sprawdzić, czy płatność została prawidłowo zrealizowana.

Do weryfikacji numerów NIP naszych klientów używamy zewnętrznego systemu VIES. Możesz samodzielnie zweryfikować swój numer tutaj.

Zazwyczaj NIP nie jest akceptowany, ponieważ nie jest dopuszczony do transakcji zagranicznych.