Żeby zrezygnować z subskrypcji, po prostu wyłącz automatyczne odnowienie w Ustawienia → Rozliczenie → Subskrypcja. Twój pakiet pozostanie aktywny do końca opłaconego okresu — nie zapłacisz nic więcej, a potem możesz kliknąć Kontynuuj z Free i zachować swoje dane. Jeśli chcesz po prostu przejść na tańszy pakiet, wybierz go w tym samym miejscu — nowy pakiet wejdzie w życie od następnego okresu rozliczeniowego.
Artykuł podzieliliśmy na sekcje:
Anulowanie subskrypcji
Po dokonaniu płatności automatyczne odnowienie jest aktywowane. Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, po prostu je wyłącz — Twój pakiet będzie aktywny do końca opłaconego okresu i nie pobierzemy już żadnych opłat. Po tym czasie konto zostanie zablokowane, a Ty możesz sam przełączyć się na pakiet Free: na ekranie blokady kliknij Kontynuuj z Free. Wszystkie Twoje dane i ustawienia zostaną zachowane.
W swoim dashboardzie przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Subskrypcja i w sekcji Metoda płatności wyłącz automatyczne odnowienie.
Nie widzisz opcji automatycznego odnowienia? Jeśli płacisz przez PayPal albo Twoje konto jest na starszym pakiecie, przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Subskrypcja, kliknij Edytuj w oknie Metoda płatności i wybierz Wyłącz automatyczne odnowienie w prawym dolnym rogu okna. Jeśli nadal nie widzisz tej opcji, napisz do nas na czacie — wyłączymy automatyczne odnowienie za Ciebie.
⚠️ Uwaga: Jeśli chcesz usunąć zapisane metody płatności, najpierw wyłącz automatyczne odnowienie — dzięki temu nie będzie przerwy w działaniu usługi.
💡 Wskazówka: Anulowanie subskrypcji nie jest tym samym, co usunięcie konta. Twoje dane i ustawienia pozostaną na pakiecie Free, więc możesz wrócić kiedy tylko chcesz.
Sytuacje szczególne
Subskrypcja zakupiona przez Apple App Store: anuluj subskrypcję bezpośrednio w swoich subskrypcjach Apple ID — my nie możemy anulować subskrypcji Apple z naszej strony. Zwroty za płatności Apple również obsługuje Apple na stronie reportaproblem.apple.com.
Zmiana pakietu lub Mira AI na subskrypcji Apple: jeśli Twoja subskrypcja rozliczana jest przez Apple, zmiany pakietu i dodatku Mira AI nie można wykonać w dashboardzie. Najpierw anuluj subskrypcję Apple w swoim Apple ID, a następnie zakup nowy pakiet w Ustawienia → Rozliczenie, albo napisz do naszego supportu — pomożemy Ci przejść na rozliczenie bezpośrednie. Zniżki i kredyty Smartsupp nie mają zastosowania do płatności dokonywanych przez Apple.
Płatność przelewem bankowym (wyjątkowe indywidualne umowy roczne): tutaj nie ma przełącznika automatycznego odnowienia — skontaktuj się z naszym supportem, aby ustalić rezygnację.
Chcesz usunąć wszystko? Usunięcie konta to osobny, nieodwracalny krok — zobacz Jak usunąć konto. Jeśli usuniesz konto przed końcem opłaconego okresu, pozostały czas przepada i nie przysługuje zwrot opłat.
Zmiana na tańszy pakiet
Możesz przejść na tańszy pakiet w dowolnym momencie w Ustawienia → Rozliczenie → Subskrypcja. Zmiana nie następuje od razu — obecny pakiet działa do końca trwającego okresu subskrypcji, a nowy (tańszy) rusza od następnego okresu rozliczeniowego.
To samo dotyczy zmiany okresu rozliczeniowego: przejście z rocznego na miesięczny rozliczanie następuje dopiero po zakończeniu obecnego okresu rocznego.
Przy przejściu na tańszy pakiet nie zwracamy środków ani nie powstaje saldo do wykorzystania: wszystko, za co już zapłaciłeś, pozostaje dostępne do końca trwającego okresu.
Zaplanowana zmiana na tańszy pakiet jest wprowadzana automatycznie w dniu odnowienia subskrypcji, jeśli Twoje konto spełnia limity nowego pakietu (np. liczba agentów). Jeżeli jakieś limity nie są spełnione, zobaczysz je bezpośrednio w Sekcji Płatności i będziesz mógł je rozwiązać. Możesz też anulować zaplanowaną zmianę w każdym momencie przed jej wejściem w życie.
Wskazówka: Jeśli jedna zmiana łączy podwyższenie i obniżenie (np. mniej agentów, ale więcej rozmów Flow), całość traktowana jest jako obniżka i następuje w dniu odnowienia. Jeśli potrzebujesz podwyższenia od razu, zrób je najpierw osobno.
Warto wiedzieć
Zwroty: możesz poprosić o pełny zwrot za dowolny powód w ciągu 15 dni od pierwszej płatności za nowe konto; odnowienia, podwyższenia i dodatki nie podlegają zwrotom. Po tym czasie zwroty nie są już możliwe. Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na Twoją oryginalną metodę płatności — zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
Podwyższenia działają odwrotnie: wchodzą w życie natychmiast, płacisz tylko proporcjonalną różnicę ceny za pozostały czas obecnego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia pozostaje bez zmian.
Dodatek Mira AI: okres rozliczeniowy dodatku jest zgodny z okresem głównego pakietu, kończy się lub zmienia razem z nim.
📄 Pełne szczegóły znajdziesz w Zwroty — jak działa gwarancja zwrotu pieniędzy?.
📄 Pełne szczegóły znajdziesz w Co się dzieje z moim kontem i danymi gdy moja subskrypcja się kończy?.
Co dalej?
Czym jest automatyczne odnowienie? — jak dokładnie działa automatyczne odnowienie.
Rozliczenie — faktury, metody płatności i inne kwestie związane z rozliczeniem.
Który pakiet wybrać? — porównaj pakiety zanim wybierzesz.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!