Chcesz przestać płacić za Smartsupp lub przejść na tańszy pakiet? W tym artykule pokazujemy, jak anulować abonament (wyłączając automatyczne odnowienie) i jak działa przejście na niższy pakiet.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Anuluj abonament
Po dokonaniu płatności automatyczne odnowienie zostaje aktywowane. Aby anulować abonament, po prostu je wyłącz — Twój pakiet pozostanie aktywny do końca opłaconego okresu i nie będą pobierane kolejne płatności. Po jego zakończeniu konto zostanie zablokowane i możesz samodzielnie przejść na pakiet Free: na ekranie blokady kliknij Kontynuuj z Free. Twoje dane i ustawienia zostaną zachowane.
W swoim dashboardzie przejdź do Ustawienia → Rozliczenie → Abonament i wyłącz automatyczne odnowienie w sekcji Metoda płatności .
⚠️ Uwaga: Jeśli chcesz również usunąć zapisane metody płatności, najpierw wyłącz automatyczne odnowienie, aby uniknąć przerw w działaniu usługi.
💡 Wskazówka: Anulowanie abonamentu nie jest tym samym co usunięcie konta. Twoje dane i ustawienia zostaną zachowane w pakiecie Free, więc możesz wrócić w dowolnym momencie.
Szczególne przypadki
Abonament kupiony przez Apple App Store: anuluj go bezpośrednio w sekcji abonamentów swojego Apple ID — nie możemy anulować abonamentów Apple z naszej strony. Zwroty płatności Apple są również obsługiwane przez Apple na stronie reportaproblem.apple.com.
Przejście na wyższy pakiet i zmiany Mira AI przy abonamencie Apple: gdy Twój abonament jest rozliczany przez Apple, zmiany pakietu i dodatku Mira AI nie mogą być dokonywane w dashboardzie. Najpierw anuluj abonament Apple w sekcji abonamentów swojego Apple ID, a następnie kup nowy pakiet w Ustawienia → Rozliczenie, lub skontaktuj się z naszą pomocą techniczną, a pomożemy Ci przejść na rozliczanie bezpośrednie. Rabaty i środki Smartsupp nie mają zastosowania do płatności dokonywanych przez Apple.
Płatność przelewem bankowym (wyjątkowe ustalenia dotyczące płatności rocznych): nie ma przełącznika automatycznego odnowienia, który można wyłączyć — skontaktuj się z naszą pomocą techniczną, aby uzgodnić anulowanie abonamentu.
Chcesz usunąć wszystko? Usunięcie konta to osobny, nieodwracalny krok — zobacz Jak usunąć konto. Jeśli usuniesz konto przed końcem opłaconego okresu, pozostały czas przepadnie, a opłaty nie zostaną zwrócone.
Przejdź na niższy pakiet
Możesz przejść na niższy pakiet w dowolnym momencie w Ustawienia → Rozliczenie → Abonament. Przejście na niższy pakiet nie następuje od razu — Twój obecny pakiet działa do końca opłaconego okresu abonamentu, a nowy (niższy) pakiet zaczyna obowiązywać od następnego okresu rozliczeniowego.
To samo dotyczy zmiany okresu rozliczeniowego: zmiana rozliczania z rocznego na miesięczne zaczyna obowiązywać po zakończeniu bieżącego okresu rocznego.
Przy przejściu na niższy pakiet pieniądze nie są zwracane ani nie są przyznawane środki: wszystko, co zostało opłacone, pozostaje dostępne do końca bieżącego okresu.
Zaplanowane przejście na niższy pakiet następuje automatycznie w dniu odnowienia, o ile Twoje konto mieści się w limitach niższego pakietu (na przykład w limicie liczby operatorów). Jeśli niektóre limity są przekroczone, zobaczysz je bezpośrednio w Sekcji Płatności, aby móc rozwiązać te problemy. Możesz też anulować zaplanowane przejście na niższy pakiet w dowolnym momencie, zanim zacznie obowiązywać.
Wskazówka: jeśli jedna zmiana łączy zwiększenie i zmniejszenie (na przykład mniej operatorów, ale więcej rozmów Flow), cała zmiana jest traktowana jako przejście na niższy pakiet i czeka do dnia odnowienia. Jeśli potrzebujesz zwiększenia od razu, wprowadź je najpierw jako osobną zmianę.
Warto wiedzieć
Zwroty: możesz poprosić o pełny zwrot z dowolnego powodu w ciągu 15 dni od dokonania pierwszej płatności. Po tym terminie opłaty nie podlegają zwrotowi. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
Przejście na wyższy pakiet działa odwrotnie: zaczyna obowiązywać natychmiast, płacisz tylko proporcjonalną różnicę w cenie za resztę bieżącego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia pozostaje bez zmian.
Dodatek Mira AI: jego okres rozliczeniowy jest zgodny z okresem Twojego głównego pakietu, więc kończy się lub zmienia razem z nim.
📄 Pełne informacje w artykule Zwroty — jak działa gwarancja zwrotu pieniędzy?.
📄 Pełne informacje w artykule Co stanie się z moim kontem i danymi po zakończeniu abonamentu?.
Co dalej?
Czym jest automatyczne odnowienie? — szczegóły działania automatycznego odnowienia.
Rozliczenie — faktury, metody płatności i inne pytania dotyczące rozliczeń.
Który pakiet wybrać? — porównaj pakiety, zanim dokonasz zmiany.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej — chętnie pomożemy!