Tłumaczenia AI pozwalają Twoim operatorom rozmawiać w ich własnym języku, podczas gdy Smartsupp automatycznie tłumaczy wiadomości w obu kierunkach — dzięki temu możesz pomagać klientom na całym świecie, nawet w językach, których nie znasz. Funkcja jest dostępna na wszystkich kontach Smartsupp.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym są tłumaczenia AI?
Tłumaczenia AI usuwają barierę językową między Twoim zespołem a klientami. Gdy odwiedzający pisze w języku innym niż Twój, Smartsupp tłumaczy jego wiadomość na Twój język — a Twoją odpowiedź na jego język — automatycznie i w czasie rzeczywistym.
Funkcja działa na poziomie rozmowy: po włączeniu tłumaczenia w rozmowie każda kolejna wiadomość jest tłumaczona w obu kierunkach aż do zakończenia rozmowy.
💡 Wskazówka: Tłumaczenia są współdzielone przez wszystkich operatorów uczestniczących w rozmowie bez dodatkowych kosztów. Jeśli współpracownik przejmie rozmowę, zobaczy ten sam przetłumaczony wątek.
Jak to działa
Oto, co się dzieje po włączeniu tłumaczenia w rozmowie:
Wiadomości przychodzące od klienta są tłumaczone na Twój język.
Twoje odpowiedzi są tłumaczone na język klienta przed wysłaniem.
Język rozmowy jest wykrywany automatycznie.
Wyraźne wskaźniki i komunikaty o statusie informują Cię, kiedy tłumaczenie jest włączone.
Każdy operator może ustawić preferowany język i wykluczyć języki, które już zna (więcej informacji znajdziesz w sekcji Ustawienia językowe poniżej).
Włącz tłumaczenie w rozmowie
Nie musisz niczego wcześniej konfigurować. Gdy Smartsupp wykryje, że rozmowa jest prowadzona w języku innym niż Twój, nad rozmową pojawi się komunikat:
"Wygląda na to, że rozmowa jest prowadzona w innym języku. Przetłumacz"
Kliknij Przetłumacz aby włączyć tłumaczenie całej rozmowy. Od tej chwili każda wiadomość jest automatycznie tłumaczona w obu kierunkach. Możesz też w dowolnym momencie uruchomić tłumaczenie ręcznie — wystarczy kliknąć ikonę tłumaczenia u góry rozmowy.
🟡 Warto wiedzieć: Włączenie tłumaczenia w rozmowie kosztuje 5 kredytów AI. Opłata jest naliczana raz na rozmowę, a nie za każdą wiadomość. Jeśli przełączysz tłumaczenie na inny język, nowy język będzie traktowany jako nowe tłumaczenie i ponownie zużyje kredyty AI.
Zarządzaj aktywnym tłumaczeniem
Po włączeniu tłumaczenia możesz zarządzać nim bezpośrednio w rozmowie. Kliknij ikonę tłumaczenia u góry rozmowy, aby otworzyć menu Tłumaczenia AI — zielony znacznik wyboru oznacza, że tłumaczenie jest aktywne, a menu pokazuje wykorzystanie tłumaczenia (na przykład 10/500). Wykorzystanie jest liczone osobno dla każdego języka i pozostaje przypisane do rozmowy, nawet jeśli zostanie ona zakończona i ponownie otwarta. W długiej rozmowie Smartsupp tłumaczy najnowsze wiadomości mieszczące się w limicie, a starsze wiadomości pozostają w oryginalnym języku.
W tym menu możesz:
Popraw język — jeśli Smartsupp wykryje niewłaściwy język, ustaw poprawny.
Preferencje — otwórz swoje preferencje tłumaczenia (te same ustawienia co w Ustawienia > Wielojęzyczność).
Wyłącz tłumaczenie — wyłącz tłumaczenie w tej rozmowie.
Gdy tłumaczenie jest aktywne, Smartsupp wyświetla wyraźne wskaźniki, dzięki którym zawsze wiesz, co się dzieje:
komunikat "Automatyczne tłumaczenie z: [language]" u góry rozmowy,
etykietę "Przetłumaczono z: [language]" pod przetłumaczonymi wiadomościami,
oraz informację nad polem odpowiedzi: "Po wysłaniu wiadomość zostanie automatycznie przetłumaczona na: [language]."
Ustawienia językowe dla operatorów
Aby dostosować działanie tłumaczenia do swoich potrzeb, otwórz Ustawienia > Wielojęzyczność. Tutaj możesz skonfigurować:
Język tłumaczenia — język, na który chcesz tłumaczyć wiadomości przychodzące. Zwykle jest to Twój język ojczysty lub preferowany.
Inne języki — języki, które już rozumiesz i w których możesz odpowiadać. W rozmowach w tych językach nie pojawi się komunikat proponujący tłumaczenie.
Automatyczne wykrywanie języka — po włączeniu tej opcji Smartsupp powiadamia Cię za każdym razem, gdy rozmowa jest prowadzona w języku innym niż Twój.
Każdy operator zarządza własnymi preferencjami, dzięki czemu każdy członek Twojego zespołu może pracować w języku, który najbardziej mu odpowiada.
Tłumaczenia AI obsługują ponad 45 języków — otwórz listę poniżej, aby zobaczyć je wszystkie.
Zobacz wszystkie obsługiwane języki
Zobacz wszystkie obsługiwane języki
Arabski
Bengalski
Bośniacki
Bułgarski
Kataloński
Chiński (uproszczony)
Chiński (tradycyjny)
Chorwacki
Czeski
Duński
Niderlandzki
Angielski
Estoński
Fiński
Francuski
Niemiecki
Grecki
Hebrajski
Hindi
Węgierski
Indonezyjski
Włoski
Japoński
Koreański
Łotewski
Litewski
Malajski
Mongolski
Norweski
Perski
Polski
Portugalski (Brazylia)
Portugalski (Europa)
Rumuński
Rosyjski
Serbski
Słowacki
Słoweński
Hiszpański
Suahili
Szwedzki
Tajski
Turecki
Ukraiński
Wietnamski
Kredyty AI i cennik
Tłumaczenia AI korzystają z kredytów AI — tych samych, których używa Asystent odpowiedzi AI.
Włączenie tłumaczenia w rozmowie kosztuje 5 kredytów AI. Przełączenie tłumaczenia na inny język ponownie zużywa kredyty.
Kredyty są współdzielone z Asystentem odpowiedzi AI, więc obie funkcje korzystają z tego samego salda.
Potrzebujesz więcej kredytów? Masz te same opcje co w przypadku Asystenta odpowiedzi AI — dostosuj swój plan lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać większą liczbę kredytów.
💡 Chcesz jak najlepiej wykorzystać swoje kredyty AI? Sprawdź Asystenta odpowiedzi AI — korzysta z tego samego salda kredytów, aby pomagać Ci pisać i ulepszać odpowiedzi.
Szukasz innej funkcji językowej?
Tłumaczenia AI (sekcja Wielojęzyczność ) służą wyłącznie do tłumaczenia wiadomości między operatorami a klientami. Jeśli chcesz korzystać z języków w inny sposób, oto gdzie znajdziesz odpowiednie funkcje:
Wyświetlaj interfejs okna czatu w różnych językach w wielojęzycznej witrynie internetowej → Wielojęzyczne okno czatu (wymagane API).
Prowadź rozmowy z wykorzystaniem Flow w kilku językach → Wielojęzyczne Flows.
Automatyczny asystent zakupów odpowiadający w języku odwiedzającego → Asystent Zakupów Mira AI.
Co dalej?
Asystent odpowiedzi AI — pozwól AI tworzyć i dopracowywać Twoje odpowiedzi, korzystając z tych samych kredytów AI.
Wielojęzyczne okno czatu (wymagane API) — wyświetlaj interfejs widgetu w języku każdego odwiedzającego.
Wielojęzyczne Flows — utwórz osobny Flow dla każdego języka.
Który pakiet wybrać? — porównaj plany i opcje kredytów AI.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.