Tłumaczenia AI pozwalają Twoim operatorom czatować w swoim języku, a Smartsupp automatycznie tłumaczy wiadomości w obie strony — dzięki temu możesz pomagać klientom z całego świata, nawet w językach, których nie znasz. Funkcja jest dostępna we wszystkich kontach Smartsupp.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym są tłumaczenia AI?
Tłumaczenia AI usuwają barierę językową między Twoim zespołem a klientami. Gdy odwiedzający pisze w innym języku niż Twój, Smartsupp tłumaczy jego wiadomość na Twój język — a Twoją odpowiedź tłumaczy z powrotem na jego język — automatycznie i w czasie rzeczywistym.
Funkcja działa na poziomie rozmowy: po włączeniu tłumaczenia w danej rozmowie, każda kolejna wiadomość jest tłumaczona w obie strony, aż do zakończenia rozmowy.
💡 Wskazówka: Tłumaczenia są współdzielone przez wszystkich operatorów w rozmowie bez dodatkowych opłat. Jeśli kolega przejmie rozmowę, zobaczy ten sam przetłumaczony wątek.
Jak to działa
Oto co się dzieje, gdy tłumaczenie jest aktywne w rozmowie:
Przychodzące wiadomości od klienta są tłumaczone na Twój język.
Twoje odpowiedzi są tłumaczone na język klienta przed wysłaniem.
Język rozmowy jest wykrywany automatycznie.
Wyraźne wskaźniki i powiadomienia pokazują, kiedy tłumaczenie jest włączone.
Każdy operator może ustawić preferowany język i wykluczyć te, które już zna (zobacz więcej w Ustawieniach językowych poniżej).
Włącz tłumaczenie w rozmowie
Nie musisz nic ustawiać z wyprzedzeniem. Gdy Smartsupp wykryje, że rozmowa prowadzona jest w innym języku niż Twój, nad rozmową pojawi się komunikat:
„Wygląda na to, że rozmowa prowadzona jest w innym języku. Przetłumaczyć?”
Kliknij Przetłumacz, aby włączyć tłumaczenia dla całej rozmowy. Od tego momentu każda wiadomość będzie tłumaczona automatycznie w obie strony. Możesz też rozpocząć tłumaczenie ręcznie w dowolnej chwili — po prostu kliknij ikonę tłumaczenia na górze rozmowy.
🟡 Dobrze wiedzieć: Włączenie tłumaczenia dla rozmowy kosztuje 5 kredytów AI. Płacisz raz za rozmowę, nie za każdą wiadomość. Jeśli zmienisz tłumaczenie na inny język, nowy język liczy się jako nowe tłumaczenie i ponownie wykorzystuje kredyty AI.
Zarządzaj aktywnym tłumaczeniem
Po włączeniu tłumaczenia możesz nim zarządzać bezpośrednio z poziomu rozmowy. Kliknij ikonę tłumaczenia na górze rozmowy, aby otworzyć menu Tłumaczenia AI — zielony ptaszek oznacza aktywne tłumaczenie, a menu pokazuje Twoje zużycie tłumaczeń (np. 10/500). Limity liczą się osobno dla każdego języka; są one przypisane do rozmowy nawet po jej zakończeniu i wznowieniu. W długiej rozmowie Smartsupp tłumaczy najnowsze wiadomości mieszczące się w limicie, a starsze pozostają w oryginale.
W tym menu możesz:
Poprawić język — jeśli Smartsupp wykrył zły język, ustaw właściwy.
Preferencje — otwórz swoje preferencje tłumaczeń (te same ustawienia, co w Ustawienia > Wielojęzyczność).
Wyłącz tłumaczenie — wyłącz tłumaczenie dla tej rozmowy.
Podczas aktywnego tłumaczenia Smartsupp pokazuje wyraźne wskaźniki, byś zawsze wiedział, co się dzieje:
baner „Automatyczne tłumaczenie z: [język]” na górze rozmowy,
etykietę „Przetłumaczone z: [język]” pod przetłumaczonymi wiadomościami,
oraz notatkę nad polem odpowiedzi: „Wiadomość zostanie przetłumaczona automatycznie po wysłaniu do: [język].”
Ustawienia językowe dla operatorów
Aby kontrolować sposób działania tłumaczenia u siebie, otwórz Ustawienia > Wielojęzyczność. Tutaj możesz skonfigurować:
Język tłumaczenia — język, na który mają być tłumaczone wiadomości przychodzące. Zwykle jest to Twój ojczysty lub preferowany język.
Pozostałe języki — języki, które już znasz i potrafisz obsłużyć. Rozmowy w tych językach nie będą wyświetlać sugestii tłumaczenia.
Automatyczne wykrywanie języka — po włączeniu Smartsupp powiadomi Cię, gdy rozmowa będzie prowadzona w innym języku niż Twój.
Każdy operator zarządza własnymi preferencjami, więc każdy zespół może pracować w języku, który najbardziej mu odpowiada.
Tłumaczenia AI obsługują ponad 45 języków — otwórz poniższą listę, by je zobaczyć.
Zobacz wszystkie obsługiwane języki
Zobacz wszystkie obsługiwane języki
arabski
bengalski
bośniacki
bułgarski
kataloński
chiński (uproszczony)
chiński (tradycyjny)
chorwacki
czeski
duński
holenderski
angielski
estoński
fiński
francuski
niemiecki
grecki
hebrajski
hindi
węgierski
indonezyjski
włoski
japoński
koreański
łotewski
litewski
malajski
mongolski
norweski
perski
polski
portugalski (Brazylia)
portugalski (Europa)
rumuński
rosyjski
serbski
słowacki
słoweński
hiszpański
suahili
szwedzki
tajski
turecki
ukraiński
wietnamski
Kredyty AI i cennik
Tłumaczenia AI korzystają z kredytów AI — tych samych, których używa Asystent odpowiedzi AI.
Włączenie tłumaczenia w rozmowie kosztuje 5 kredytów AI. Zmiana języka tłumaczenia ponownie zużywa kredyty.
Kredyty są współdzielone z Asystentem odpowiedzi AI, więc obie funkcje korzystają z tego samego salda.
Potrzebujesz więcej kredytów? Masz te same możliwości co przy Asystencie odpowiedzi AI — zmień plan lub skontaktuj się z działem sprzedaży, aby uzyskać większy limit.
💡 Chcesz maksymalnie wykorzystać kredyty AI? Sprawdź Asystenta odpowiedzi AI — korzysta z tego samego salda, aby pomagać Ci pisać i ulepszać odpowiedzi.
Nie znalazłeś funkcji językowej, której szukasz?
Tłumaczenia AI (sekcja Wielojęzyczność) dotyczą tylko tłumaczenia wiadomości między operatorami a klientami. Jeśli chcesz zrobić coś innego z językami, sprawdź poniżej:
Pokazuj interfejs okna czatu w różnych językach na stronie wielojęzycznej → Wielojęzyczne okno czatu (wymagane API).
Prowadź rozmowy Flow w różnych językach → Wielojęzyczne Flows.
Automatyczny asystent zakupowy, który odpowiada w języku odwiedzającego → Asystent Zakupów Mira AI.
Co dalej?
Asystent odpowiedzi AI — pozwól AI pisać i ulepszać Twoje odpowiedzi, korzystając z tych samych kredytów AI.
Wielojęzyczne okno czatu (wymagane API) — wyświetlaj interfejs widgeta w języku każdego odwiedzającego.
Wielojęzyczne Flows — stwórz oddzielny Flow dla każdego języka.
Który pakiet wybrać? — porównaj plany i opcje kredytów AI.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem supportu przez czat lub email — chętnie pomożemy.