Smartsupp daje Ci kilka sposobów, żeby automatycznie przywitać osoby odwiedzające Twoją witrynę internetową i płynnie połączyć je z agentem na żywo, kiedy tylko tego potrzebujesz. Korzystasz z Mira AI lub klasycznego Flow (dawniej chatboty)? Możesz samodzielnie skonfigurować wiadomości powitalne i przekazanie rozmowy do zespołu wsparcia.

Artykuł podzieliliśmy na tematyczne sekcje:

Porównanie Mira AI i klasycznego Flow pod względem wiadomości powitalnych oraz przekazania rozmowy:

Korzystasz z Mira AI? Możesz ustawić powitalną wiadomość wspieraną przez AI, która automatycznie wita odwiedzających w witrynie internetowej. Masz dwie opcje do wyboru:

Możesz też ustawić język, wybrać opóźnienie wyświetlania i zdecydować, czy wiadomość powitalna będzie automatycznie tłumaczona w zależności od kraju odwiedzającego.

Mira AI sama wykryje moment, kiedy nie może już pomóc odwiedzającemu i wtedy zaproponuje połączenie z agentem na żywo. Przekazanie następuje bez zakłóceń — odwiedzający zostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy jest zachowana dla agenta.

Możesz też ustawić, żeby Mira zawsze proponowała przekazanie po określonej liczbie wiadomości lub gdy ktoś jasno poprosi o kontakt z człowiekiem.

Każdy agent AI ma swoje ustawienie zbierania kontaktów, które znajdziesz w kreatorze agenta w sekcji formularz kontaktowy. To tutaj decydujesz, kiedy użytkownicy zostaną poproszeni o podanie kontaktu:

Gdy agent AI jest aktywny, to ustawienie zawsze ma pierwszeństwo przed ustawieniem formularza kontaktowego live czatu i nie zależy od tego, czy operatorzy są online. Sam formularz — jego pola i teksty — konfigurujesz dla live czatu w ustawieniach formularza kontaktowego. Wyświetli się maksymalnie raz na rozmowę. Opcja Przed przekazaniem do operatora jest dostępna tylko wtedy, gdy przekazanie jest włączone.

Po przekazaniu rozmowy Mira nie odpowiada już w tej rozmowie — nie udziela odpowiedzi w rozmowach przejętych przez agentów ani tych, które zostały zamknięte. Chcesz, aby agent AI dalej prowadził rozmowę? Przypisz konwersację z powrotem do Miry bezpośrednio w dashboardzie. Gdy ten sam odwiedzający rozpocznie nową rozmowę, Mira dołączy ponownie jak zawsze.

Gdy przypisujesz Mirę do toczącej się rozmowy, najpierw przejrzy ona całą jej historię. Jeśli ostatnia wiadomość od klienta nie została jeszcze opowiedziana, Mira odpowie właśnie na nią. Jeśli ostatnie słowo należało do agenta, Mira podejmie rozmowę krótką informacją: nawiąże do tego, co było otwarte, lub zapyta, czy odwiedzający potrzebuje jeszcze pomocy. Nie pojawi się już powitalna wiadomość w trakcie rozmowy. Możesz w dowolnym momencie odpiąć lub zastąpić Mirę — odpięcie Miry podczas przygotowywania odpowiedzi anuluje tę odpowiedź. Tak przypisana rozmowa jest liczona do miesięcznego limitu rozmów AI.

Nie korzystasz z Mira AI? Nadal możesz ustawić wiadomości automatyczne, które będą wyświetlane na wybranych zasadach — na przykład po określonym czasie na witrynie internetowej lub wejściu na konkretną podstronę.

Wiadomości automatyczne pomagają proaktywnie angażować odwiedzających, oferować pomoc lub kierować ich do odpowiednich miejsc w Twojej witrynie internetowej.

W klasycznym Flow masz specjalną akcję przekazania — odpowiedź Połącz z operatorem, którą możesz dodać do dowolnego Flow. Gdy odwiedzający osiągnie ten krok, rozmowa jest przekazywana do agenta na żywo w Twojej skrzynce odbiorczej.

To rozwiązanie świetnie się sprawdza, jeśli Twój Flow obsługuje początkowe pytania (np. o status zamówienia, FAQ czy rekomendacje produktowe) i chcesz przekazać bardziej złożone sprawy zespołowi.

Jeśli żaden agent nie jest online podczas przekazania rozmowy, odwiedzający zobaczy wiadomość informującą, że nikt nie jest dostępny. Możesz dowolnie edytować ten komunikat w ustawieniach Smartsupp.

Rozmowa pojawia się w Twojej skrzynce odbiorczej, więc gdy tylko ktoś z zespołu wróci online, może natychmiast odpowiedzieć — żadna wiadomość nie przepada.