Smartsupp oferuje kilka sposobów automatycznego powitania odwiedzających Twoją stronę internetową i połączenia ich z agentem na żywo w razie potrzeby. Niezależnie od tego, czy używasz Mira AI, czy klasycznego Flow (dawniej chatboty) (dawniej Flows), możesz skonfigurować wiadomości powitalne i płynne przekazanie do Twojego zespołu wsparcia.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
💡 Ten artykuł obejmuje konfiguracje Mira AI i klasycznego Flow. Użyj szybkiego przeglądu poniżej, aby znaleźć swoją opcję.
Szybki przegląd
Porównanie obok siebie Mira AI i klasycznego Flow dla wiadomości powitalnych i przekazania:
Funkcja | Mira AI | Klasyczny Flow |
Wiadomość powitalna | Generowana przez AI lub niestandardowa | Wiadomości automatyczne (regułowe) |
Przekazanie agentowi | Automatyczne (AI wykrywa potrzebę) | Ręczne (krok akcji Flow) |
Historia rozmowy | Zachowana dla agenta | Zachowana dla agenta |
Zachowanie offline | Wiadomość + follow-up w skrzynce | Wiadomość + follow-up w skrzynce |
Wiadomość powitalna Mira AI
Jeśli używasz Mira AI, możesz skonfigurować wiadomość powitalną opartą na AI, która automatycznie wita odwiedzających. Masz dwie opcje:
Wiadomość generowana przez AI — Mira tworzy powitanie na podstawie Twojej bazy wiedzy i ustawień tonu. Każda wiadomość może się nieco różnić.
Niestandardowa wiadomość — piszesz własne powitanie, które będzie wyświetlane za każdym razem tak samo.
Możesz również skonfigurować język, ustawić opóźnienie przed pojawieniem się wiadomości i wybrać, czy ma być automatycznie tłumaczona na podstawie lokalizacji odwiedzającego.
💡 Szczegółowy przewodnik krok po kroku znajdziesz w Wiadomość Powitalna Mira AI.
⚙️ W AI Builderze wszystkie ustawienia Live Chatu znajdziesz w jednym miejscu, w sekcji Settings (Ustawienia): Welcome message (wiadomość powitalna), Handover (przekazanie do agenta) i Triggers settings (warunki uruchomienia).
Przekazanie z Mira AI
Mira AI potrafi automatycznie rozpoznać, kiedy nie może pomóc odwiedzającemu, i zaoferować połączenie z agentem na żywo. Przekazanie odbywa się płynnie — odwiedzający pozostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy jest zachowana dla agenta.
Możesz również skonfigurować zachowanie Miry tak, aby zawsze oferowała opcję przekazania po określonej liczbie wiadomości lub gdy odwiedzający wyraźnie poprosi o rozmowę z człowiekiem.
💡 Dowiedz się, jak trenować Mirę, aby radziła sobie z większą liczbą pytań przed przekazaniem, w Jak zacząć trenować Mira AI.
Zbieranie danych kontaktowych
Każdy agent AI ma własne ustawienie Contact information collection — znajdziesz je w builderze agenta, w sekcji Contact form. Decyduje ono, kiedy odwiedzający zostanie poproszony o podanie danych kontaktowych:
Never show — dane kontaktowe nie będą wymagane.
Before the visitor's first message — formularz pojawia się przed rozpoczęciem rozmowy.
Before handover to an operator (zalecane) — formularz pojawia się, gdy odwiedzający ma zostać przekazany operatorowi, dzięki czemu zdobędziesz kontakt nawet gdy nikt nie jest online.
Dopóki agent AI jest aktywny, to ustawienie ma zawsze pierwszeństwo przed ustawieniem formularza kontaktowego Live chatu i nie zależy od tego, czy operatorzy są online. Sam formularz — pola i teksty — to ten, który konfigurujesz dla Live chatu w ustawieniach Contact form, i pojawia się maksymalnie raz na rozmowę. Opcja Before handover to an operator jest dostępna tylko wtedy, gdy przekazanie jest włączone.
Co się dzieje po przekazaniu?
Po przekazaniu rozmowy Mira przestaje w niej odpowiadać na stałe — nie może już włączać się do rozmów przejętych przez Twój zespół ani do rozmów zamkniętych. Jeśli ten sam odwiedzający rozpocznie później nową rozmowę, Mira znów normalnie się w nią włączy.
Wiadomości automatyczne (klasyczne powitanie)
Jeśli nie używasz Mira AI, nadal możesz skonfigurować wiadomości automatyczne, które są wyzwalane na podstawie określonych warunków — na przykład, gdy odwiedzający przebywa na Twojej stronie przez określony czas lub odwiedza konkretną stronę.
Wiadomości automatyczne są przydatne do proaktywnego angażowania odwiedzających, oferowania pomocy lub kierowania ich do odpowiedniej sekcji Twojej strony.
💡 Dowiedz się, jak je skonfigurować, w Wiadomości automatyczne.
Przekazanie z klasycznego Flow
Dostępne w: pakietach PLUS, EXPERT i ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate).
Klasyczny Flow zawiera dedykowaną akcję przekazania, którą możesz dodać do dowolnego przepływu Flow. Gdy odwiedzający osiągnie ten krok, rozmowa zostanie przekazana agentowi na żywo do Twojej skrzynki.
Jest to szczególnie przydatne, gdy Twój Flow obsługuje pytania wstępne (takie jak status zamówienia, FAQ lub rekomendacje produktów), a chcesz przekazać bardziej złożone przypadki do zespołu.
💡 Więcej szczegółów o konfiguracji przekazania Flow w Flow – funkcje przekazania.
Co się dzieje, gdy agenci są offline?
Jeśli żaden agent nie jest online, gdy zostanie aktywowane przekazanie, odwiedzający zobaczy wiadomość informującą, że obecnie nikt nie jest dostępny. Tę wiadomość możesz dostosować w ustawieniach Smartsupp.
Rozmowa pojawi się w Twojej skrzynce, więc Twój zespół może odpowiedzieć, gdy tylko wróci online — żadna wiadomość nie zostanie utracona.
Wskazówka: Jeśli używasz Mira AI, o wyświetleniu formularza decyduje ustawienie agenta AI Contact information collection (domyślnie u nowych agentów: przed przekazaniem do operatora) — niezależnie od tego, czy agenci są online. Szczegóły w Status widżetu z Mira AI.
Co dalej?
Wiadomość Powitalna Mira AI — pełna konfiguracja wiadomości powitalnej AI.
Wiadomości automatyczne — klasyczne wiadomości regułowe powitalne & offline.
Flow — zbuduj własny klasyczny przepływ Flow.
Flow – funkcje przekazania — skonfiguruj, jak Flow przekazuje rozmowy agentom.
Wprowadzenie do Mira AI Asystenta Zakupowego — skonfiguruj Mira AI od zera.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!