Smartsupp oferuje kilka sposobów automatycznego powitania odwiedzających Twoją stronę internetową i połączenia ich z agentem na żywo, gdy zajdzie taka potrzeba. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Mira AI, czy klasycznego chatbota, możesz skonfigurować wiadomości powitalne i płynne przekazanie do zespołu wsparcia.
Wiadomości powitalne
Wiadomość powitalna to pierwsza rzecz, którą odwiedzający widzą w widgecie czatu. Pomaga proaktywnie rozpocząć rozmowę, zanim odwiedzający cokolwiek napisze. Smartsupp obsługuje kilka typów wiadomości powitalnych w zależności od konfiguracji.
Wiadomość powitalna Mira AI
Jeśli korzystasz z Mira AI, możesz skonfigurować wiadomość powitalną opartą na sztucznej inteligencji, która automatycznie wita odwiedzających. Masz dwie opcje:
Wiadomość generowana przez AI — Mira tworzy powitanie na podstawie Twojej Bazy wiedzy i ustawień tonu. Każda wiadomość może się nieco różnić.
Własna wiadomość — Piszesz własne powitanie, które będzie wyświetlane za każdym razem.
Możesz również skonfigurować język, ustawić opóźnienie przed wyświetleniem wiadomości i wybrać, czy ma być automatycznie tłumaczona na podstawie lokalizacji odwiedzającego.
Szczegółowy przewodnik krok po kroku znajdziesz w artykule Poznaj wiadomość powitalną Mira AI.
Wiadomości automatyczne (klasyczne)
Jeśli nie korzystasz z Mira AI, nadal możesz skonfigurować wiadomości automatyczne, które są uruchamiane na podstawie określonych warunków — na przykład, gdy odwiedzający przebywa na Twojej stronie przez określony czas lub odwiedza konkretną stronę.
Wiadomości automatyczne są przydatne do proaktywnego angażowania odwiedzających, oferowania pomocy lub kierowania ich do odpowiedniej sekcji Twojej strony internetowej.
Dowiedz się, jak je skonfigurować w artykule Wiadomości automatyczne.
Przekazanie agentowi
Czasami chatbot lub asystent AI nie jest w stanie w pełni rozwiązać pytania odwiedzającego. W takich przypadkach rozmowa musi zostać przekazana agentowi na żywo. Smartsupp obsługuje przekazanie zarówno z Mira AI, jak i z klasycznego chatbota.
Przekazanie z Mira AI
Mira AI może automatycznie wykryć, kiedy nie jest w stanie pomóc odwiedzającemu i zaproponować połączenie z agentem na żywo. Przekazanie odbywa się płynnie — odwiedzający pozostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy jest zachowana dla agenta.
Możesz również skonfigurować zachowanie Miry tak, aby zawsze oferowała opcję przekazania po określonej liczbie wiadomości lub gdy odwiedzający wyraźnie prosi o rozmowę z człowiekiem.
Przekazanie z chatbota
Ta funkcja jest dostępna w pakietach PLUS i EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
Klasyczny chatbot zawiera dedykowaną akcję przekazania, którą możesz dodać do dowolnego przepływu chatbota. Gdy odwiedzający dotrze do tego kroku, rozmowa zostaje przekazana agentowi na żywo w Twojej skrzynce odbiorczej.
Jest to szczególnie przydatne, gdy chatbot obsługuje początkowe pytania (takie jak status zamówienia, FAQ lub rekomendacje produktów), a bardziej złożone przypadki chcesz przekazać swojemu zespołowi.
Więcej szczegółów na temat konfiguracji przekazania z chatbota znajdziesz w artykule Chatbot – funkcje przekazania.
Co się dzieje, gdy agenci są offline?
Jeśli w momencie przekazania żaden agent nie jest online, odwiedzający zobaczy wiadomość informującą, że nikt nie jest obecnie dostępny. Tę wiadomość możesz dostosować w ustawieniach Smartsupp. Rozmowa pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł się nią zająć, gdy wróci online.
Szybki przegląd
Funkcja | Mira AI | Klasyczny chatbot |
Wiadomość powitalna | Generowana przez AI lub własna | Wiadomości automatyczne (oparte na regułach) |
Przekazanie agentowi | Automatyczne (AI wykrywa potrzebę) | Ręczne (krok w przepływie chatbota) |
Historia rozmowy | Zachowana dla agenta | Zachowana dla agenta |
Obsługa offline | Wiadomość + kontynuacja ze skrzynki | Wiadomość + kontynuacja ze skrzynki |