Ta funkcja przekazywania rozmów zmienia Twój Flow (dawniej chatboty) w inteligentny filtr — odwiedzający najpierw szukają w bocie odpowiedzi na typowe pytania, a do Ciebie jako operatora trafiają tylko osoby z bardziej złożonymi pytaniami. Dzięki temu otrzymujesz tylko rozmowy od osób wyraźnie zainteresowanych zakupem, które rzeczywiście potrzebują odpowiedzi człowieka.
💡 Dostępność w pakietach: Przekazywanie rozmów jest dostępne w pakietach Plus, Expert oraz Ultimate . (Starsze pakiety: Standard, Pro)
⚠️ Ten artykuł dotyczy przekazywania rozmów w klasycznych Flows (dawniej chatbotach). Mira AI ma własną funkcję przekazywania rozmów, która zawsze przekazuje rozmowę wyłącznie do operatora — nigdy z powrotem do Flow. Zobacz jak działa przekazywanie rozmów w Mira AI.
Podzieliliśmy ten artykuł na sześć sekcji:
Jak przekazywanie rozmów działa w praktyce
Najpierw ukrywasz pole tekstowe okna czatu, a następnie dodajesz odpowiednie przyciski w Flow, które przywracają pole tekstowe, gdy odwiedzający je kliknie — w ten sposób może się z Tobą skontaktować. W tym samym momencie otrzymujesz w dashboardzie powiadomienie, że klient czeka na rozmowę.
Zachęca to odwiedzających do zapoznania się najpierw z Flow. Gdy już do Ciebie trafią, zazwyczaj mają konkretne pytanie dotyczące Twoich produktów lub usług — właśnie taka rozmowa może zakończyć się sprzedażą.
Krok 1 — wyłącz pole tekstowe czatu
Otwórz Automatyzacje → Flows w swoim dashboardzie, utwórz nowy Flow lub otwórz istniejący. Jeśli nie wiesz, jak zbudować Flow, zajrzyj do naszego poradnika w pierwszej kolejności.
Po otwarciu Flow kliknij Ustawienia.
Otwórz zakładkę Zachowanie i włącz przełącznik Wyłącz pole tekstowe w oknie czatu . Nie zapomnij zapisać zmian.
💡 Wskazówka: Zalecamy ustawienie Flow tak, aby uruchamiał się gdy odwiedzający kliknie przycisk live czatu lub 1 sekundę po wejściu odwiedzającego na stronę. W zakładce Kiedy wybierz Po spędzeniu przez odwiedzającego czasu w witrynie internetowej (ustaw czas oczekiwania na 1 sekundę) lub Po kliknięciu przycisku okna czatu przez odwiedzającego. Dzięki temu pole tekstowe nie będzie widoczne przed załadowaniem Flow.
Możesz dodać kolejne warunki — wyświetlać Flow tylko na określonej stronie, określonej grupie odbiorców itd. Dowiedz się więcej z naszego poradnika dotyczącego warunków Flow.
Krok 2 — dodaj przycisk przekazywania rozmowy
Teraz skonfiguruj sam przycisk przekazywania rozmowy. Zalecamy najpierw zbudować wszystkie gałęzie i odpowiedzi, w których chcesz zatrzymać odwiedzającego w Flow. Możesz zainspirować się naszym uniwersalnym szablonem e-commerce.
💡 Wskazówka: Utwórz gałęzie w stylu FAQ dla typowych tematów — dostawy, płatności, rabatów, ofert sezonowych — lub asystenta zakupów, który pomaga odwiedzającym znaleźć odpowiedni produkt.
Gdy Twoje gałęzie będą gotowe, dodaj przycisk przekazywania rozmowy. Wybierz gałąź, którą chcesz zakończyć opcją rozmowy z operatorem, kliknij ostatnią wiadomość w tej gałęzi, wybierz Dodaj odpowiedź w panelu Edytuj akcję, a następnie wybierz Połącz z operatorem.
Nadaj przyciskowi nazwę — na przykład: 💬 Doradź mi. Następnie napisz odpowiedź, którą odwiedzający zobaczy po kliknięciu. Na przykład:
Chętnie porozmawiamy z Tobą tutaj i pomożemy we wszystkim, czego potrzebujesz. Poczekaj chwilę 😉 — zaraz się odezwiemy. W międzyczasie napisz, w czym możemy pomóc.
Powtórz te kroki dla każdej innej gałęzi, w której chcesz zaoferować przekazanie rozmowy. W drzewie Flow gałęzie przekazujące rozmowę są oznaczone różową ikoną.
Aby sprawdzić efekt, kliknij Podgląd i samodzielnie przejdź przez Flow.
⚠️ Ostrzeżenie: Gdy odwiedzający wybierze przekazanie rozmowy, Flow znika — nie może już wrócić do wcześniejszych gałęzi.
Przekieruj rozmowy na email
Zamiast przekazywać rozmowę do operatora, możesz przekierować każdą przekazywaną rozmowę na określony adres email — do skrzynki odbiorczej Twoich operatorów lub systemu zgłoszeń. Możesz skonfigurować to dla stanów online i offline okna czatu.
Kroki konfiguracji:
Otwórz zakładkę Automatyzacja i wybierz lub utwórz Flow z przyciskiem przekazywania rozmowy.
Dla każdego stanu wybierz Przekieruj rozmowę na email i wpisz jeden adres email.
Dla każdego stanu możesz też napisać krótką wiadomość wyświetlaną odwiedzającemu.
Zapisz i Opublikuj Flow.
Rozmowy dla wybranego stanu okna czatu będą teraz trafiać do Twojej skrzynki odbiorczej. Otwórz Szczegóły rozmowy , aby zobaczyć pełną transkrypcję. Rozmowa będzie dostępna 2 minuty po zakończeniu sesji przez odwiedzającego. Po wysłaniu emaila odwiedzający może rozpocząć nową rozmowę i powtórzyć to maksymalnie 3 razy na godzinę. Możesz odpowiedzieć bezpośrednio ze swojego programu pocztowego.
Tak wygląda to z perspektywy odwiedzającego:
💡 Uwaga: Przekierowanie na email nie obsługuje automatycznego przypisywania tagów.
💡 Uwaga: Grupy nie są dodawane do rozmowy, jeśli aktywne jest tylko przekierowanie na email.
Wskazówki dotyczące pracy z wieloma Flows
💡 Działanie przy wielu Flows:
• Jeśli używasz Flows z wyłączonym polem tekstowym (DTF), inne automatyzacje (Flows i wiadomości automatyczne) nadal się uruchamiają.
• Jeśli masz wiele Flows DTA z różnymi opóźnieniami, wszystkie uruchamiają się, gdy odwiedzający kliknie okno czatu.
• Jeśli jeden Flow ma aktywne pole tekstowe (ATF) , a drugi ma DTF, stan pola tekstowego zależy od tego, który Flow kliknął odwiedzający (Flow DTF — pole tekstowe pozostaje wyłączone; Flow ATF — pole tekstowe się aktywuje).
💡 Wskazówki dotyczące konfiguracji wielu botów:
• Pozwól najpierw uruchomić się Flows DTF, a następnie dodaj warunki dla Flows z włączonym polem tekstowym.
• Kieruj Flows DTF na określone podstrony.
• Użyj przekierowywania między Flows , aby uprościć przebieg.
• Upewnij się, że opóźnienie między poszczególnymi Flows jest wystarczająco duże.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd działania Flows i sposobu ich tworzenia.
Warunki Flow — kontroluj, kiedy, gdzie i komu wyświetla się bot.
Rozmowa Flow — czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych rozmów i jak są rozliczane.
Statystyki Flow — mierz interakcje odwiedzających z Twoimi Flows.
Przekierowywanie między Flows — połącz wiele Flows ze sobą.
Wiadomość powitalna i przekazywanie rozmów — płynnie prowadź odwiedzających od Flow do operatora.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!