Panel główny Smartsupp to miejsce, gdzie wszystko się łączy. To pierwsza rzecz, którą widzisz po zalogowaniu, i daje szybki przegląd Twojego konta — aktywne rozmowy, wydajność chatbota i postęp konfiguracji. Stąd możesz przejść do każdej części platformy.
Ten artykuł przeprowadzi Cię przez poszczególne sekcje panelu głównego, abyś dokładnie wiedział, gdzie czego szukać.
Sekcja Przegląd
Na górze panelu głównego znajdziesz szybki przegląd wydajności dla wybranego okresu. Pokazuje trzy kluczowe wskaźniki na pierwszy rzut oka:
Łączna liczba rozmów — liczba rozmów obsłużonych przez Twój zespół w danym okresie.
Zaangażowanie chatbota — procent rozmów, w których uczestniczył chatbot.
Średnia ocena — ogólny wynik satysfakcji klientów na podstawie ocen po czacie.
Możesz dostosować zakres czasu za pomocą selektora dat w prawym górnym rogu. To świetny sposób na szybkie sprawdzenie wydajności wsparcia bez otwierania pełnej sekcji Statystyki.
Lista kontrolna Pierwsze kroki
Jeśli jesteś nowy w Smartsupp, na panelu głównym zobaczysz listę kontrolną Pierwsze kroki. Przeprowadzi Cię przez podstawowe kroki konfiguracji, aby szybko uruchomić czat na żywo:
Zainstaluj chat box na swojej stronie internetowej — postępuj zgodnie z instrukcją instalacji dla Twojej platformy.
Dostosuj wygląd chat boxa tak, aby pasował do designu Twojej strony.
Przeglądnij skrzynkę odbiorczą — zobacz, gdzie zarządzane są wszystkie Twoje rozmowy.
Rozpocznij swoją pierwszą rozmowę — spróbuj wysłać wiadomość przez własną stronę.
Podłącz dodatkowe kanały — dodaj e-mail, Facebook Messenger lub WhatsApp.
Lista kontrolna automatycznie śledzi Twój postęp. Po ukończeniu wszystkich kroków zniknie z panelu głównego.
Podłącz swoje kanały
Pod listą kontrolną znajdziesz szybkie linki do podłączenia dodatkowych kanałów komunikacji. Smartsupp pozwala zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami z jednego miejsca:
E-mail — zarządzaj skrzynką e-mail bezpośrednio w Smartsupp.
Facebook Messenger — podłącz swoje osobiste lub firmowe strony.
WhatsApp — zarządzaj wiadomościami WhatsApp z jednego miejsca.
Konfiguracja każdego kanału zajmuje tylko kilka minut, a wszystkie przychodzące wiadomości pojawią się w Twojej zunifikowanej skrzynce rozmów.
Główna nawigacja
Lewy pasek boczny to Twój główny panel nawigacyjny. Oto co robi każda sekcja:
Panel główny — ekran startowy, który właśnie oglądasz. Twój przegląd i szybki punkt dostępu.
Rozmowy — Twoja zunifikowana skrzynka odbiorcza, do której trafiają wszystkie wiadomości z czatu na żywo, e-maila, Messengera i WhatsApp. Tutaj Twój zespół spędza większość czasu. Dowiedz się więcej w artykule Otwarte rozmowy.
Mira AI — ustawienia i wydajność Twojego asystenta zakupowego AI. Jeśli masz włączoną Mira AI, tutaj ją trenujesz, zarządzasz jej bazą wiedzy i monitorujesz jej wydajność.
Automatyzacje — skonfiguruj chatboty i automatyczne wiadomości, które angażują odwiedzających bez interwencji operatora. Dostępne w planach PLUS i wyższych.
Klienci — przeglądaj bazę danych kontaktów. Zobacz szczegóły odwiedzających, historię rozmów i używaj tagów do segmentacji odbiorców.
Statystyki — śledź wydajność swojego zespołu za pomocą szczegółowych statystyk — czasy odpowiedzi, wolumeny rozmów, aktywność operatorów i oceny satysfakcji klientów.
Ustawienia — skonfiguruj wszystko, od wyglądu chat boxa i godzin pracy po zarządzanie operatorami i fakturowanie.
Menu Twojego konta
Kliknij swój avatar w lewym górnym rogu, aby otworzyć menu konta. Stąd możesz:
Ustawić swoją dostępność — przełączaj się między online a offline. Gdy jesteś offline, nowe rozmowy nie będą do Ciebie przypisywane.
Edytować swój profil — zaktualizuj swoje imię, zdjęcie i język panelu głównego.
Zarządzać skrótami — twórz i organizuj gotowe odpowiedzi dla szybszej komunikacji.
Skonfigurować powiadomienia — wybierz, jak i kiedy chcesz być powiadamiany o nowych rozmowach.
Wyświetlić subskrypcję — sprawdź swój aktualny plan i wykorzystanie.
Informacje o planie i wykorzystanie
Przegląd planu (dostępny z paska nawigacyjnego) pokazuje dokładnie, co jest zawarte w Twoim aktualnym planie i ile wykorzystałeś. Jest podzielony na trzy zakładki:
Live Chat — sprawdź swoje limity rozmów, wykorzystanie AI Reply Assistanta, limity skrótów i liczbę operatorów.
Mira AI — jeśli masz dodatek Mira AI, ta zakładka pokazuje Twój limit rozmów, rozmowy bonusowe i limity niestandardowych odpowiedzi.
Automatyzacje — sprawdź limity rozmów chatbota, liczbę aktywnych chatbotów i używane automatyczne wiadomości.
Wskazówka: Obserwuj swoje limity wykorzystania, szczególnie dla AI Reply Assists i rozmów Mira AI. Jeśli zbliżasz się do limitu, możesz zaktualizować swój plan lub kupić dodatkową pojemność w ustawieniach fakturowania.
Potrzebujesz pomocy?
Ikona znaku zapytania w lewym dolnym rogu panelu głównego otwiera panel pomocy z szybkimi linkami do:
Help Center — przeglądaj artykuły i poradniki (właśnie jeden czytasz!).
Przewodnik konfiguracji Mira AI — kurs krok po kroku do konfiguracji asystenta AI.
Smartsupp Academy — kursy wideo, które pomogą Ci poprawić sprzedaż online.
Blog — najnowsze trendy i wskazówki w e-commerce konwersacyjnym.
Skontaktuj się z supportem — skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem, jeśli potrzebujesz spersonalizowanej pomocy.
Gotowy do odkrywania? Zacznij od konfiguracji chat boxa, podłącz swój e-mail lub zanurz się w automatyzacjach, aby automatycznie angażować odwiedzających.