Przestań przeskakiwać między kartami, aby obsługiwać e-maile od klientów. Dzięki integracji e-mail w Smartsupp każda przychodząca wiadomość trafia do Twojej skrzynki Smartsupp obok rozmów na czacie — a odpowiedzi wysyłasz z tego samego miejsca. W tym artykule pokazujemy, jak podłączyć Gmail, Seznam oraz dowolnego innego dostawcę przez SMTP/IMAP.
Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:
Przegląd integracji e-mail
Integracja e-mail pozwala odbierać i odpowiadać na wiadomości e-mail bezpośrednio ze skrzynki Smartsupp — bez przeskakiwania między Gmail, Seznam czy dowolnym innym webmailem. Każda nowa wiadomość tworzy nową konwersację w Smartsupp; odpowiedzi pozostają zgrupowane w tym samym wątku.
Najważniejsze rzeczy, które warto wiedzieć przed rozpoczęciem:
Dostępne dla wszystkich aktywnych agentów na Twoim koncie.
Możesz podłączyć wielu dostawców e-mail jednocześnie.
Każdy agent widzi temat wiadomości i może załączać lub pobierać pliki.
Synchronizacja zaczyna się od momentu integracji — starsze wiadomości nie są pobierane do Smartsupp.
Informacja o Beta: Integracja e-mail jest obecnie w fazie Beta i jest bezpłatna. Niektóre funkcje mogą być ograniczone na tym etapie, a po zakończeniu Beta mogą zostać wprowadzone limity. Bardzo cenimy sobie Twoje opinie, dopóki funkcja jest jeszcze w rozwoju.
Wskazówka: Każdy agent może ustawić osobistą stopkę e-mail, która jest automatycznie dodawana do każdej odpowiedzi. Zobacz, jak to skonfigurować.
Aby zacząć, otwórz Ustawienia → Integracje i kliknij Połącz obok Integracja e-mail. Możesz też wejść z linku w swojej skrzynce odbiorczej.
Połączenie Gmail
Gmail wykorzystuje bezpieczny przepływ OAuth Google, więc nie podajesz hasła w Smartsupp.
Krok 1. Z listy dostawców wybierz Gmail. Zostaniesz przekierowany do ekranu logowania Google.
Krok 2. Wybierz adres Gmail, który chcesz podłączyć (lub zaloguj się do innego konta) i potwierdź ewentualne komunikaty bezpieczeństwa pokazane przez Google.
Krok 3. Udziel wymaganych uprawnień, aby Smartsupp mógł czytać i wysyłać e-maile w Twoim imieniu.
Krok 4. Po zakończeniu autoryzacji zostaniesz przekierowany z powrotem do dashboardu Smartsupp — Gmail jest podłączony.
Uwaga: Autoryzacja przebiega w całości po stronie Google — Twoje dane logowania do Gmail nigdy nie są widoczne ani przechowywane przez Smartsupp.
Połączenie Seznam
W przypadku Seznam (i kilku podobnych dostawców na liście) logujesz się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła do swojej poczty bezpośrednio w formularzu integracji.
Krok 1. Wybierz Seznam z listy dostawców.
Krok 2. Wpisz adres e-mail, login i hasło. Opcjonalnie dodaj nazwę nadawcy, która pojawi się w Twoich odpowiedziach.
Krok 3. Kliknij Zakończ, aby zapisać.
Uwaga: Twoje dane logowania są bezpiecznie wysyłane do Twojego dostawcy e-mail i nie są przechowywane ani widoczne w Smartsupp.
Połączenie innych dostawców poczty e-mail
Masz skrzynkę u innego dostawcy? Możesz ją podłączyć przez SMTP/IMAP. Każdy dostawca publikuje własne ustawienia serwera — zwykle na stronie pomocy lub przez swój zespół wsparcia. Poniżej znajdziesz bezpośrednie linki do ustawień SMTP/IMAP dla najpopularniejszych dostawców:
Yahoo — Ustawienia SMTP/IMAP Yahoo Mail
Apple Mail (iCloud) — Ustawienia serwera iCloud Mail
Proton Mail — SMTP submission Proton
AOL Mail — AOL Mail z innymi aplikacjami
Zoho Mail — Dostęp IMAP Zoho
Mail.com — Ustawienia serwera IMAP Mail.com
HubSpot — IMAP podłączonej poczty HubSpot
Krok 1. W Smartsupp otwórz Ustawienia → Integracje i kliknij Połącz obok Integracja e-mail. Możesz też uruchomić proces bezpośrednio ze skrzynki Smartsupp.
Krok 2. Uzupełnij dane SMTP i IMAP z dokumentacji Twojego dostawcy, a następnie kliknij Kontynuuj.
Krok 3. Wpisz login i hasło do swojej poczty, a następnie kliknij Zakończ. Integracja jest gotowa do użycia.
Co dalej?
Integracja Facebook — podłącz Messengera, aby czaty klientów trafiały do Twojej skrzynki Smartsupp.
Integracja WhatsApp — przenieś rozmowy WhatsApp Business do tego samego dashboardu.
Stopka e-mail — skonfiguruj osobistą stopkę, która jest automatycznie dodawana do każdej odpowiedzi e-mail.
Kategorie skrzynki — utrzymuj e-mail, czat i inne kanały uporządkowane w miarę przyrostu rozmów.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!