Notatki wewnętrzne pozwalają zachować kontekst, instrukcje przekazania lub przypomnienia bezpośrednio w rozmowie — widoczne tylko dla Twojego zespołu. Działają we wszystkich kanałach: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.
Jak dodać notatkę
Otwórz rozmowę i przełącz pole odpowiedzi w tryb notatki wewnętrznej. Napisz notatkę i wyślij — pojawi się w wątku, wizualnie odróżniona od zwykłych wiadomości, i można ją później usunąć. Wersje robocze są przechowywane osobno: jeśli w trakcie pisania przełączysz się między trybem notatki a zwykłą odpowiedzią, oba teksty zostaną zachowane.
Warto wiedzieć: gdy piszesz notatkę wewnętrzną, odwiedzający nie widzi wskaźnika „pisze…".
Kto widzi notatki wewnętrzne
Tylko Twój zespół — operatorzy w panelu i w aplikacjach mobilnych Smartsupp. Notatki nigdy nie trafiają do klienta i są też pomijane przy przekazywaniu rozmowy lub wątku e-mail.
Warto wiedzieć
Notatki działają we wszystkich kanałach — w tym WhatsApp, Instagram i Messenger, gdzie notatkę dodasz nawet poza oknem odpowiedzi.
Dodanie notatki nie zmienia czasu „ostatniej odpowiedzi" rozmowy, więc nie przestawi Twojej listy.
Notatki nie liczą się do statystyk rozmów (czasy odpowiedzi, liczba rozmów) ani do limitów planu.
Flows, automatyczne odpowiedzi ani Mira AI nigdy nie reagują na notatki wewnętrzne.
Notatki można usuwać, ale nie edytować — aby zmienić notatkę, usuń ją i napisz nową.
Co dalej?
Inbox — ustawienia ogólne — wszystko o pracy z rozmowami.
Eksport Inboxu — wyeksportuj swoje rozmowy.