Notatki wewnętrzne pozwalają zachować kontekst, instrukcje przekazania rozmowy lub przypomnienia bezpośrednio w rozmowie — są widoczne tylko dla Twojego zespołu. Działają w każdym kanale: na live czacie, w emailach, w WhatsApp, na Instagramie i w Facebook Messengerze.
Jak dodać notatkę
Otwórz rozmowę i przełącz pole odpowiedzi na tryb notatki wewnętrznej. Napisz notatkę i wyślij ją — pojawi się w wątku rozmowy, będzie wizualnie odróżniać się od zwykłych wiadomości i w razie potrzeby będzie można ją później usunąć. Twoje wersje robocze są zapisywane osobno: jeśli podczas pisania przełączysz się między trybem notatki a zwykłą odpowiedzią, oba teksty zostaną zachowane.
Warto wiedzieć: Gdy piszesz notatkę wewnętrzną, odwiedzający nie widzi żadnego wskaźnika „pisania”.
Kto może zobaczyć notatki wewnętrzne
Tylko Twój zespół — operatorzy w dashboardzie i w aplikacjach mobilnych Smartsupp. Notatki nigdy nie są dostarczane klientowi i są też pomijane, gdy przesyłasz dalej rozmowę lub wątek emailowy.
Warto wiedzieć
Notatki działają we wszystkich kanałach — w tym w WhatsApp, na Instagramie i w Messengerze, gdzie możesz dodać notatkę nawet poza dozwolonym czasem na odpowiedź na wiadomość.
Dodanie notatki nie zmienia czasu „ostatniej odpowiedzi” w rozmowie, więc nie zmieni kolejności na Twojej liście rozmów.
Notatki nie są uwzględniane w statystykach rozmów (czasach odpowiedzi, liczbie rozmów) ani w limitach zużycia Twojego pakietu.
Flows, automatyczne odpowiedzi i Mira AI nigdy nie reagują na notatki wewnętrzne.
Notatki można usuwać, ale nie można ich edytować — aby zmienić notatkę, usuń ją i napisz nową.
Co dalej?
Inbox - ustawienia ogólne — wszystko o pracy z rozmowami.
Eksport z Inbox — eksportuj swoje rozmowy.