Tłumaczenia AI umożliwiają Twoim operatorom czatowanie we własnym języku, a Smartsupp automatycznie tłumaczy wszystko na bieżąco – dzięki temu bez problemu obsłużysz klientów z całego świata, nawet jeśli nie znasz ich języka. Funkcja dostępna dla każdego konta Smartsupp.
Podzieliliśmy ten artykuł na kilka sekcji:
Czym są tłumaczenia AI?
Tłumaczenia AI przełamują barierę językową między Twoim zespołem a klientami. Gdy odwiedzający pisze w innym języku niż Twój, Smartsupp tłumaczy jego wiadomość na Twój język – i tłumaczy Twoją odpowiedź na jego język – automatycznie i w czasie rzeczywistym.
Działa to na poziomie rozmowy: gdy tłumaczenie jest włączone dla rozmowy, każda kolejna wiadomość jest tłumaczona w obie strony do końca rozmowy.
💡 Wskazówka: Tłumaczenia są wspólne dla wszystkich operatorów uczestniczących w rozmowie bez dodatkowych kosztów. Jeśli ktoś przejmie rozmowę, zobaczy cały przetłumaczony wątek.
Jak to działa
Oto co się dzieje, gdy tłumaczenie jest aktywne w rozmowie:
Przychodzące wiadomości od klienta są tłumaczone na Twój język.
Twoje odpowiedzi są tłumaczone na język klienta przed wysłaniem.
Język rozmowy jest wykrywany automatycznie.
Wyraźne oznaczenia i statusy pokazują, gdy tłumaczenie jest włączone.
Każdy operator może ustawić preferowany język i wykluczyć języki, które już zna (więcej w ustawieniach językowych poniżej).
Jak włączyć tłumaczenie w rozmowie
Nie musisz nic ustawiać z wyprzedzeniem. Gdy Smartsupp wykryje, że rozmowa jest w innym języku, powyżej rozmowy pojawi się podpowiedź:
"Wygląda na to, że rozmowa odbywa się w innym języku. Przetłumacz"
Kliknij Przetłumacz, aby włączyć tłumaczenie dla całej rozmowy. Od tej chwili każda wiadomość jest tłumaczona automatycznie w obie strony. Możesz też uruchomić tłumaczenie ręcznie w każdej chwili – klikając ikonę tłumaczenia na górze rozmowy.
🟡 Warto wiedzieć: Włączenie tłumaczenia dla rozmowy kosztuje 5 kredytów AI. Opłata jest pobierana raz za rozmowę, a nie za każdą wiadomość. Jeśli zmienisz język tłumaczenia, nowy język liczy się jako nowe tłumaczenie i ponownie zużywa kredyty AI.
Zarządzaj aktywnym tłumaczeniem
Gdy tłumaczenie jest włączone, możesz zarządzać nim bezpośrednio z poziomu rozmowy. Kliknij ikonę tłumaczenia na górze rozmowy, żeby otworzyć menu Tłumaczenia AI — zielony znacznik to sygnał, że tłumaczenie działa, a menu pokazuje Twój limit (np. 10/500). Wykorzystanie liczone jest osobno dla każdego języka, a zostaje przy rozmowie nawet, jeśli jest rozwiązana i ponownie otwarta. W długiej rozmowie Smartsupp tłumaczy najnowsze wiadomości w ramach limitu, a starsze pozostają w oryginale.
W tym menu możesz:
Popraw język — jeśli Smartsupp wykrył nieprawidłowy język, ustaw poprawny.
Preferencje — otwórz swoje preferencje tłumaczeń (te same co w Ustawienia > Wielojęzyczność).
Wyłącz tłumaczenie — wyłącz tłumaczenie w tej rozmowie.
Podczas aktywności tłumaczenia Smartsupp pokazuje wyraźne sygnały, więc zawsze wiesz, co się dzieje:
baner na górze rozmowy "Automatyczne tłumaczenie z: [język]",
etykieta "Przetłumaczono z: [język]" pod przetłumaczonymi wiadomościami,
notka nad polem odpowiedzi: "Wiadomość zostanie przetłumaczona automatycznie po wysłaniu na: [język]."
Ustawienia językowe dla operatorów
Aby kontrolować sposób działania tłumaczenia, otwórz Ustawienia > Wielojęzyczność. Tutaj możesz skonfigurować:
Język tłumaczenia — język, na który chcesz tłumaczyć przychodzące wiadomości. Zwykle jest to Twój ojczysty lub preferowany język.
Pozostałe języki — języki, które już znasz i w których możesz odpisywać. Rozmowy w tych językach nie będą sugerowały tłumaczenia.
Automatyczne wykrywanie języka — po włączeniu Smartsupp powiadomi Cię, gdy rozmowa będzie w innym języku niż Twój.
Każdy operator ustawia swoje preferencje samodzielnie, więc każdy członek zespołu może pracować w języku, który mu odpowiada.
Tłumaczenia AI obsługują ponad 45 języków – otwórz poniższą listę, aby je zobaczyć.
Zobacz wszystkie obsługiwane języki
Zobacz wszystkie obsługiwane języki
arabski
bengalski
bośniacki
bułgarski
kataloński
chiński (uproszczony)
chiński (tradycyjny)
chorwacki
czeski
duński
holenderski
angielski
estoński
fiński
francuski
niemiecki
grecki
hebrajski
hindi
węgierski
indonezyjski
włoski
japoński
koreański
łotewski
litewski
malajski
mongolski
norweski
perski
polski
portugalski (Brazylia)
portugalski (Europa)
rumuński
rosyjski
serbski
słowacki
słoweński
hiszpański
suahili
szwedzki
tajski
turecki
ukraiński
wietnamski
Kredyty AI i cennik
Tłumaczenia AI działają w oparciu o kredyty AI – te same, które wykorzystuje Asystent odpowiedzi AI.
Włączenie tłumaczenia w rozmowie kosztuje 5 kredytów AI. Przy zmianie tłumaczonego języka kredyty pobierane są ponownie.
Kredyty są wspólne z Asystentem odpowiedzi AI, więc obie funkcje korzystają z tego samego limitu.
Kredyty odnawiają się 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego.
Potrzebujesz więcej kredytów? Masz te same opcje, co przy Asystencie odpowiedzi AI – zmień pakiet albo skontaktuj się z działem sprzedaży, by dostać większy limit.
💡 Chcesz najlepiej wykorzystać kredyty AI? Sprawdź Asystenta odpowiedzi AI – działa na tym samym limicie i pomaga pisać lepsze odpowiedzi.
To nie ta funkcja językowa?
Tłumaczenia AI (w sekcji Wielojęzyczność) służą tylko do tłumaczenia wiadomości pomiędzy operatorami a klientami. Jeśli chcesz czegoś innego związanego z językami, skorzystaj z tych rozwiązań:
Wyświetl interfejs okna czatu w różnych językach na wielojęzycznej stronie → Wielojęzyczne okno czatu (wymaga API).
Prowadź Paczka rozmów Flow w kilku językach → Wielojęzyczne Flows.
Automatyczny asystent zakupów, który odpisuje w języku odwiedzającego → Asystent zakupów Mira AI.
Co dalej?
Asystent odpowiedzi AI – pozwól AI pisać i poprawiać Twoje odpowiedzi, używając tych samych kredytów AI.
Wielojęzyczne okno czatu (wymaga API) – pokaż widget w języku każdego odwiedzającego.
Wielojęzyczne Flows – stwórz osobny Flow dla każdego języka.
Jaki pakiet wybrać? – porównaj plany i opcje kredytów AI.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia na czacie lub przez email – chętnie pomożemy!