Jeśli masz problem z powiadomieniami push, wykonaj te kroki, aby upewnić się, że wszystko ustawiłeś poprawnie.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Najnowsza wersja
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Sprawdź, czy jesteś ustawiony jako online. Jeśli jesteś offline, nie będziesz otrzymywał żadnych powiadomień. Możesz to zrobić w swoim Profilu.
Ustawienia powiadomień w Smartsupp
W aplikacji mobilnej Smartsupp przejdź do Ustawienia -> Powiadomienia. Sprawdź, czy masz włączone powiadomienia push dla czatu oraz opcjonalnie powiadomienia push dla nowych odwiedzających
Zezwól na powiadomienia
Zezwól na powiadomienia w ustawieniach telefonu.
Przejdź do Ustawień
Wyszukaj aplikację Smartsupp
Wybierz powiadomienia
I zezwól na powiadomienia dla Smartsupp
Czysty Android
Android > 5 i Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 i Android ≤ 7
Android ≥ 8
Zezwól na działanie aplikacji w tle (Android 8 i wyżej)
Przejdź do Ustawień
Wyszukaj aplikację Smartsupp
Wybierz ograniczenie działania w tle
Zezwól na działanie aplikacji w tle
Domyślny Android
Samsung
Jak włączyć powiadomienia na ekranie blokady? (Android 14 i wyższe wersje)
Jeśli otrzymujesz powiadomienia tylko po otwarciu aplikacji, a Twoje urządzenie działa na Androidzie 14 lub wyżej, problem może dotyczyć ustawień ekranu blokady. Ten przewodnik oraz pomocne zrzuty ekranu przeprowadzą Cię przez włączanie powiadomień na ekranie blokady, abyś nie przegapił żadnych ważnych alertów.
Wyszukaj Ustawienia (1) na swoim smartfonie >> przejdź do sekcji Powiadomienia (2) >> wybierz Powiadomienia na ekranie blokady (3) >> wybierz opcję Pokaż rozmowy, domyślne i ciche (4), aby mieć pewność, że wszystkie rodzaje powiadomień będą wyświetlane na ekranie blokady.
Zezwól na wyjątek do optymalizacji baterii (Android 8 i wyżej)
Przejdź do Ustawień
Wyszukaj aplikację Smartsupp
Wybierz Bateria
Wyszukaj Smartsupp na liście optymalizacji baterii
I wybierz Nie optymalizuj
Huawei & Honor Mobile
Przejdź do Ustawień -> Ustawienia zaawansowane -> Menedżer baterii -> Aplikacje chronione, a następnie znajdź aplikację, z której chcesz otrzymywać powiadomienia (aplikacja Smartsupp) i chroń ją. To jest tzw. „dodanie do białej listy”, aby oprogramowanie Huawei nie zamknęło jej bez powodu.
Przejdź do Ustawień -> Aplikacje -> Advanced -> Ignoruj optymalizacje baterii, znajdź aplikację (Smartsupp) i ją zignoruj. Nie daj się zwieść nazewnictwu – „ignorowanie” aplikacji oznacza tutaj pozwolenie jej na działanie, bo informujesz funkcję optymalizacji baterii, by aplikację „ignorowała”.
Przejdź do Ustawień -> Panel powiadomień i pasek statusu -> Centrum powiadomień, znajdź aplikację (Smartsupp), po czym aktywuj „zezwól na powiadomienia” oraz „priorytet wyświetlania”. Musisz aktywować również opcję priorytetu, żeby mieć pewność otrzymywania powiadomień.
Xiaomi
Uruchom ponownie telefon.
Przejdź do „Ustawienia > Ustawienia dodatkowe > Bateria i wydajność > Zarządzanie użyciem baterii przez aplikacje” i wyłącz „Tryby oszczędzania energii”.*
Otwórz aplikację Bezpieczeństwo, przejdź do Uprawnień, dodaj Smartsupp do Autostartu.*
Wywołaj Menedżera zadań (naciśnij przycisk menu na urządzeniu), znajdź Smartsupp, przesuń w dół aż pojawi się ikona kłódki i stuknij w kłódkę.*
W aplikacji Bezpieczeństwo otwórz ustawienia (stuknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu), wybierz „Użycie danych” i aktywuj „Zezwól na użycie danych w tle”.*
Może również pomóc wyłączenie Optymalizacji pamięci w „Opcjach programistycznych” MIUI (w Ustawienia > Ustawienia dodatkowe). Aby włączyć „Opcje programistyczne”, przejdź do Ustawienia > O telefonie i stuknij kilka razy w „Wersja MIUI”.*
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem nadal występuje, postępuj zgodnie z ogólnymi instrukcjami rozwiązywania problemów.
*) Podane ścieżki menu dotyczą wersji MIUI 8.5 na Androidzie 6.0. W zależności od urządzenia i wersji oprogramowania, nazwy i lokalizacje poszczególnych pozycji mogą się różnić.
Oppo
Co dalej?
Smartsupp na Androida — zainstaluj aplikację na Androida i dowiedz się, do czego służą poszczególne zakładki.
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami na iOS — napraw brakujące powiadomienia push na iPhone i iPadzie.
Jak utrzymać kontakt z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — wskazówki, jak być dostępnym nawet, gdy żaden agent nie jest online.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.