Gdy coś w Smartsupp nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ten poradnik przeprowadzi Cię przez szybkie rozwiązania najczęstszych problemów — i pokaże, jak zgłosić błąd, aby nasz zespół mógł Ci szybko pomóc.
Podzieliliśmy ten artykuł na cztery sekcje:
Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Jeśli coś w Smartsupp nie działa zgodnie z oczekiwaniami, najpierw wypróbuj te kroki, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną. Pozwalają one rozwiązać większość typowych problemów.
1. Odśwież stronę
Naciśnij Ctrl + R (Windows) lub Cmd + R (Mac), aby ponownie załadować dashboard Smartsupp. Pozwala to usunąć większość tymczasowych usterek spowodowanych przerwami w połączeniu lub nieaktualną zawartością strony.
2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
Nieaktualne lub uszkodzone pliki cookie mogą powodować problemy z logowaniem, nieprawidłowe wyświetlanie układu strony lub brak danych. Aby je wyczyścić:
Google Chrome: Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Usuń dane przeglądania > wybierz „Pliki cookie” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej” > Usuń dane
Mozilla Firefox: Ustawienia > Prywatność & Bezpieczeństwo > Ciasteczka i dane witryn > Wyczyść dane
Microsoft Edge: Ustawienia > Prywatność, wyszukiwanie i usługi > Usuń dane przeglądania
💡 Wskazówka: Aby szybciej rozwiązać problem, możesz wyczyścić pliki cookie tylko dla app.smartsupp.com bezpośrednio w pasku adresu przeglądarki (kliknij ikonę kłódki > Pliki cookie).
3. Wypróbuj okno incognito / prywatne
Otwórz nowe okno incognito (Ctrl + Shift + N w Chrome) i zaloguj się w nim do Smartsupp. Pomoże to ustalić, czy problem wynika z rozszerzenia przeglądarki, danych w pamięci podręcznej lub konfliktu plików cookie. Jeśli Smartsupp działa poprawnie w trybie incognito, problem prawdopodobnie jest związany z ustawieniami lub rozszerzeniami Twojej przeglądarki.
4. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
Niektóre rozszerzenia przeglądarki — zwłaszcza blokery reklam, narzędzia ochrony prywatności lub rozszerzenia VPN — mogą zakłócać działanie Smartsupp. Spróbuj tymczasowo wyłączyć rozszerzenia, aby sprawdzić, czy problem zniknie.
5. Wypróbuj inną przeglądarkę
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj otworzyć Smartsupp w innej przeglądarce (np. zamiast Chrome użyj przeglądarki Firefox lub Edge). Pomoże to ustalić, czy problem dotyczy konkretnej przeglądarki.
Jak zgłosić błąd
Jeśli powyższe podstawowe kroki rozwiązywania problemów nie pomogą, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Abyśmy mogli jak najszybciej zbadać i rozwiązać problem, uwzględnij w zgłoszeniu następujące informacje:
Czy możesz odtworzyć problem?
Daj nam znać, czy problem występuje za każdym razem czy tylko sporadycznie. Jeśli możesz go za każdym razem odtworzyć, opisz dokładne kroki prowadzące do problemu. To najważniejsza informacja dla naszego zespołu.
Wyślij nam zrzut ekranu lub nagranie ekranu
Materiał wizualny jest niezwykle pomocny. Możesz użyć następujących metod:
Zrzut ekranu: Naciśnij Print Screen (Windows) lub Cmd + Shift + 4 (Mac), aby zrobić zrzut ekranu.
Nagranie ekranu: Użyj bezpłatnego narzędzia, takiego jak Loom lub wbudowanego narzędzia do nagrywania ekranu w Twoim systemie (Windows: Xbox Game Bar za pomocą Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Wskazówka: Upewnij się, że zrzut ekranu lub nagranie wyraźnie pokazuje komunikat o błędzie, nieoczekiwane zachowanie lub część dashboardu, w której występuje problem.
Dołącz informacje o swoim systemie
Podaj następujące szczegóły, abyśmy mogli lepiej poznać środowisko, z którego korzystasz:
System operacyjny i jego wersja (np. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Przeglądarka i jej wersja (np. Google Chrome 124.0). Znajdziesz ją w ustawieniach przeglądarki w sekcji „Informacje”.
Adres email konta Smartsupp za pomocą którego jesteś zalogowany
URL strony na której występuje problem (jeśli dotyczy Twojej witryny internetowej, a nie dashboardu)
Typowe problemy i szybkie rozwiązania
Problem | Szybkie rozwiązanie |
Dashboard działa wolno lub się zawiesza | Wyczyść pamięć podręczną, zmniejsz liczbę otwartych zakładek przeglądarki i zaloguj się ponownie. |
Widget czatu nie wyświetla się w witrynie internetowej | Sprawdź, czy kod Smartsupp znajduje się między znacznikami |
Nie otrzymujesz powiadomień | Sprawdź uprawnienia do wysyłania powiadomień w ustawieniach przeglądarki i systemu operacyjnego. |
Logowanie nie działa | Usuń pliki cookie dla |
Aplikacja mobilna nie otrzymuje powiadomień push | Zaktualizuj aplikację, sprawdź uprawnienia do wysyłania powiadomień i zaloguj się ponownie. |
💡 Nie możesz się zalogować lub nie pamiętasz hasła? Zobacz Jak zresetować hasło lub rozwiązać problemy z logowaniem?.
Co dalej?
Dlaczego nie widzę czatu w swojej witrynie internetowej? — napraw okno czatu, które nie pojawia się w Twojej witrynie.
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i działanie swojego okna czatu.
Języki okna czatu — sprawdź obsługiwane języki i dowiedz się, jak je zmienić.
💡 Nadal potrzebujesz pomocy? Jeśli po wypróbowaniu powyższych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej przez czat lub email. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc!