Każda rozmowa w Twoim Inboxie ma swoje miejsce na lewym pasku bocznym. Ten artykuł wyjaśnia, co zawiera każda sekcja, jak rozmowy się między nimi przemieszczają, i odpowiada na najczęstsze pytania.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Lewy pasek boczny Inboxa ma cztery sekcje:

Sekcja Otwarte zawiera wszystkie Twoje niezakończone rozmowy — nowe czaty oraz te, nad którymi aktualnie pracujesz. Gdy rozmowa zostanie zakończona, przenosi się do sekcji Zakończone. To, jak dzieli się sekcja Otwarte, zależy od wielkości Twojego zespołu.

Jeśli jesteś jedynym agentem, Twoje otwarte czaty są podzielone na dwie podkategorie. To świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm, gdzie jedna osoba zajmuje się całą komunikacją, lub gdy współdzielone konto pozostaje otwarte na firmowym komputerze.

Jeśli Twoje rozmowy obsługuje więcej niż jeden agent — lub korzystasz z Grup — sekcja Otwarte dzieli się na cztery podkategorie. Daje to większym zespołom jaśniejszy przegląd i większy komfort, gdy nad pracą pracuje kilka osób.

Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow pojawiają się w Wszystkie w czasie rzeczywistym — gdy tylko odwiedzający zacznie pisać, a nie dopiero po zakończeniu rozmowy. Możesz śledzić je na żywo, a dopóki obsługuje je agent AI lub Flow, dźwięk nowej wiadomości nie jest odtwarzany.

Chcesz odpowiedzieć? Przejmij rozmowę. Pole odpowiedzi pozostaje zablokowane, dopóki nie przejmiesz rozmowy przyciskiem w polu odpowiedzi:

Po przejęciu rozmowa zostaje przypisana do Ciebie (w kontach zespołowych znajdziesz ją w sekcji Moje), a powiadomienia działają jak zwykle. Członek Twojego zespołu i agent AI nigdy nie są aktywni w tej samej rozmowie jednocześnie.

Chcesz, aby kontynuował agent AI? Otwórz menu przypisania rozmowy, przejdź na kartę agenta AI i wybierz swojego agenta:

Zamknięte i rozwiązane rozmowy z botem działają jak dotychczas: pole odpowiedzi pozostaje zablokowane, a jeśli masz adres e-mail odwiedzającego, możesz odpowiedzieć e-mailem.

Zobacz, jak to działa:

Gdy rozmowa jest skończona, kliknij zielony przycisk Zakończ w prawym górnym rogu rozmowy (lub na liście rozmów), a rozmowa trafi do sekcji Zakończone. Jeśli odwiedzający napisze ponownie, rozmowa automatycznie wróci do sekcji Otwarte.

W tej sekcji rozmowy są pogrupowane według tego, kto je zakończył:

Szukasz starszej rozmowy? Zakończone rozmowy możesz wyszukiwać i filtrować według oceny, agenta, kanału, tagu i innych kryteriów — zobacz Inbox – ustawienia ogólne.

W sekcji Kanały widzisz kanały, z których Twój Inbox odbiera rozmowy: czat na żywo, Messenger, WhatsApp i e-mail. Kliknij kanał, aby zobaczyć tylko jego rozmowy. Jeśli kanał nie jest jeszcze podłączony, zobaczysz zachętę do jego skonfigurowania.

Kliknięcie + obok Kanały otwiera integracje, w których możesz połączyć narzędzia takie jak Google Analytics czy aplikacja mobilna Smartsupp:

Aby skonfigurować kanał, zapoznaj się z tymi przewodnikami:

Twoje tagi są widoczne na dole paska bocznego w sekcji Tagi. Kliknij tag, aby przefiltrować listę do rozmów, które go mają. Jak tworzyć tagi i dodawać je do rozmów, dowiesz się z artykułu Tagowanie w Inboxie.

Obsługuje ją Mira AI lub Flow. Przejmij rozmowę, aby odblokować pole odpowiedzi — zobacz Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow.

Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow pojawiają się teraz w Wszystkie jeszcze w trakcie, a nie dopiero po zakończeniu. Tak ma być.

Wiadomości w rozmowach obsługiwanych przez Mira AI lub Flow nie odtwarzają dźwięku nowej wiadomości. Gdy przejmiesz rozmowę, dźwięki i powiadomienia działają jak zwykle.

Odwiedzający napisał ponownie. W takim przypadku rozmowa automatycznie wraca do sekcji Otwarte.

Dopóki Mira rozmawia, rozmowa jest w Otwarte → Wszystkie. Po zakończeniu znajdziesz ją w Zakończone → Mira AI.

Sprawdź filtry nad listą rozmów. Filtr czasu może ukrywać rozmowy spoza wybranego okresu — usuń go, aby zobaczyć wszystko.