Smartsupp oferuje dwa sposoby automatyzacji rozmów: Flows (dawniej chatboty) — scenariusze oparte na regułach, zbudowane z gotowych kroków — oraz Mira AI — asystenta AI, który odpowiada naturalnym językiem na podstawie danych z Twojej strony i produktów. Oto różnice i wskazówki, kiedy wybrać który.
Czym jest Flow?
Flow to scenariusz rozmowy, który budujesz w Automations → Flows — z szablonu lub od zera. Określasz, kiedy się uruchamia (wyzwalacz When — np. czas na stronie lub konkretny URL), co mówi i jakie przyciski może kliknąć odwiedzający. Każda gałąź oferuje do 5 opcji, a każda odpowiedź to dokładnie to, co napisałeś.
Różnorodne kroki odpowiedzi: wysyłaj wiadomości, oferuj opcje, zbieraj kontakty, przekazuj przez Connect with operator, przełączaj do innego Flow lub przekazuj rozmowę na e-mail.
Statystyki: Flow insights pokazują, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z każdym krokiem — widzisz, gdzie klikają i gdzie rezygnują.
Języki: Flow działa w języku, w którym go napiszesz — dla większej liczby języków zduplikuj Flow dla każdego języka.
Czym jest Mira AI?
Mira AI to agent AI, który uczy się z podłączonych źródeł wiedzy i samodzielnie odpowiada na pytania odwiedzających — bez skryptów. Konfiguracja zajmuje kilka minut: dodaj źródła, przetestuj asystenta w Playground i opublikuj.
Knowledge base: Web scrape (kluczowe strony Twojej witryny), XML product feed (ceny, dostępność i polecanie produktów) oraz Text content — plus Custom responses, Twoje własne pary pytanie-odpowiedź, które zawsze mają pierwszeństwo.
Języki: Mira automatycznie odpowiada w języku odwiedzającego i na prośbę przełącza się na inny język.
Wiadomość powitalna: generowana przez AI lub własna, z opcjonalnym automatycznym tłumaczeniem na język odwiedzającego.
Handover: wbudowany — w Settings (Ustawienia) → Handover wybierz Never handover to an operator lub Handover when convenient or on demand.
Różnice w skrócie
| Flows | Mira AI |
Jak działa | Scenariusz zaprojektowany z góry: wyzwalacze, gałęzie i przyciski. | Odpowiedzi generowane przez AI na podstawie Twoich źródeł wiedzy (web scrape, feed produktowy, własne teksty). |
Na co potrafi odpowiedzieć | Tylko na to, co wbudujesz we flow. | Na otwarte pytania naturalnym językiem — w języku odwiedzającego. |
Gdzie się konfiguruje | Automations → Flows | Mira AI |
Dostępność | Plan PLUS i wyższe. | Dodatek do każdego planu, od 16 €/mies. |
Rozmowy | Rozmowy Flow mają własny miesięczny wolumen; dodatkowe dokupisz w Billing (Płatności). | 100 rozmów AI miesięcznie, z możliwością zwiększenia do 5 000. |
Języki | Działa w języku, w którym go zbudowałeś; zduplikuj Flow dla kolejnych języków. | Automatycznie mówi językiem odwiedzającego — bez konfiguracji. |
Utrzymanie | Gałęzie aktualizujesz ręcznie, gdy zmienia się Twoja oferta. | Aktualizuje się sam — feedy i skanowane strony odświeżają się automatycznie według harmonogramu. |
Przekazanie agentowi | Dodaj do flow krok Connect with operator. | Wbudowane — konfigurujesz w Settings (Ustawienia) → Handover. |
Kiedy wybrać który
Wybierz Flows, gdy chcesz mieć pełną kontrolę nad każdym krokiem — menu z opcjami, zbieranie kontaktów, kierowanie do właściwego zespołu i odpowiedzi zatwierdzone słowo po słowie.
Wybierz Mira AI, gdy odwiedzający zadają otwarte pytania — odpowiada na podstawie Twojej strony i feedu produktowego, poleca produkty i mówi każdym językiem bez skryptów.
Wciąż się wahasz? Wypróbuj Mira AI w Playground przed publikacją — widżet demo jest dostępny w każdej sekcji AI buildera.
Czy mogą działać razem?
Nie — Mira AI i klasyczny Flow nie mogą być aktywne jednocześnie na tej samej stronie. Aktywuj ten, który pasuje do Twojego przypadku, a drugi dezaktywuj.
Uwaga: Mira AI to nie Flow. Klasyczne chatboty przemianowano na Flows, natomiast Mira AI to samodzielny asystent AI z własną sekcją w panelu.
Co dalej?
Flows — zbuduj swój pierwszy Flow krok po kroku.
Wprowadzenie do Mira AI — skonfiguruj Mira AI od zera.
Który pakiet wybrać? — plany, limity i dodatek Mira AI.
Jak zacząć trenować Mira AI — dodawaj własne pytania i odpowiedzi oraz poprawiaj odpowiedzi ze skrzynki odbiorczej.
Wielojęzyczne Flows — korzystaj z Flows w kilku językach.