Formularz kontaktowy pozwala odwiedzającym zostawić swoje dane, dzięki czemu zawsze możesz się z nimi skontaktować — nawet po opuszczeniu przez nich Twojej witryny internetowej. Ten poradnik wyjaśnia, dlaczego warto z niego korzystać i jak go skonfigurować.
Warto wiedzieć: W przypadku obsługi przez operatorów formularz kontaktowy jest zawsze włączony, gdy jesteś offline, więc nie przegapisz żadnej wiadomości. Jeśli agent AI jest aktywny, jego ustawienie Zbieranie danych kontaktowych decyduje o tym, kiedy pojawia się formularz, i ma pierwszeństwo — zobacz Status widgetu z Mira AI. Ten poradnik skupia się na wyświetlaniu formularza także wtedy, gdy jesteś online.
Upewnij się, że co najmniej jeden operator jest online, aby formularz kontaktowy nie pojawiał się, gdy aktywna jest tylko Mira AI.
W tym artykule:
💡 Korzystasz z Mira AI? Każdy agent AI ma własne ustawienie Zbieranie danych kontaktowych , które decyduje o tym, kiedy pojawia się ten formularz, i ma pierwszeństwo przed ustawieniem Live czatu, gdy agent AI jest aktywny. Zobacz Wiadomość powitalna i przekazanie do operatora.
Dlaczego warto korzystać z formularza kontaktowego
Aby zawsze móc odpowiedzieć na wiadomość klienta, zalecamy korzystanie z formularza kontaktowego, w którym klienci zostawiają swoje dane kontaktowe przed zadaniem pytania. Dzięki temu możesz odpowiedzieć na każdą wiadomość — online lub offline — nawet po opuszczeniu przez odwiedzającego Twojej witryny.
Dobre praktyki dotyczące zbierania leadów i angażowania odwiedzających:
Postaw na zbieranie leadów: Włącz formularz pre-chat, aby zbierać dane odwiedzających na samym początku. Dzięki temu pozyskasz leady, ale może to zmniejszyć liczbę rozpoczętych czatów.
Zwiększ zaangażowanie: Wyłącz formularz pre-chat i poproś o dane kontaktowe w trakcie rozmowy lub na jej końcu. Takie podejście zachęca więcej odwiedzających do rozpoczęcia czatu.
Jeśli nie masz adresu email odwiedzającego, zobaczy on Twoją odpowiedź w oknie czatu przy następnej wizycie w Twojej witrynie internetowej. Jeśli zostawił swój adres email w formularzu kontaktowym, znajdzie Twoją odpowiedź w obu miejscach — w oknie czatu i w swojej poczcie email.
Jak skonfigurować formularz kontaktowy
W trybie offline formularz jest zawsze włączony, więc nie przegapisz żadnych pytań podczas Twojej nieobecności. W pakiecie Solo, Plus, Expert lub Ultimate (starsze pakiety: Standard, Pro, Ultimate) możesz również zbierać dane kontaktowe, gdy jesteś online. Oto jak to zrobić:
Przejdź do Ustawień.
Otwórz Kanały → Live czat.
Wybierz Formularz kontaktowy.
Włącz "Pokaż formularz także wtedy, gdy jesteś online".
Możesz również wybrać, jakie informacje chcesz zbierać. Adres email jest zawsze wymagany, a dodatkowo możesz zbierać imiona, numery telefonów lub grupy (grupy są dostępne tylko w pakietach Expert i Ultimate — starsze pakiety: Pro, Ultimate).
💡 Uwaga: Jeśli korzystasz z Leadgen Flow (wcześniej chatboty), nie potrzebujesz formularza kontaktowego. Wszystkie Twoje kontakty są dostępne w Sekcji kontaktów. Leadgen Flow jest dostępny w pakietach Plus, Expert i Ultimate.
Co dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — dostosuj wygląd, język i działanie Twojego okna czatu.
Status okna czatu — kontroluj, kiedy Twoje okno czatu ma status online lub offline.
Dlaczego nie widzę czatu w mojej witrynie internetowej? — rozwiąż problem z niewyświetlającym się oknem czatu.
💡 Nadal potrzebujesz pomocy? Jeśli formularz kontaktowy nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z naszym Zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.