Formularz kontaktowy pozwala odwiedzającym zostawić swoje dane, żebyś mógł zawsze do nich wrócić — nawet jeśli zamkną stronę. W tym poradniku wyjaśniam, po co to robić i jak wszystko ustawić.
Warto wiedzieć: Gdy agenci są offline, formularz kontaktowy zawsze się wyświetli, więc żadna wiadomość Ci nie umknie. Jeśli działa agent AI, o widoczności formularza i jej pierwszeństwie decyduje opcja Zbieranie kontaktów — sprawdź Status widgetu z Mira AI. Pokażę także, jak działa formularz, gdy jesteś online.
Upewnij się, że przynajmniej jeden agent jest online, żeby formularz nie pojawiał się, gdy aktywna jest tylko Mira AI.
W tym artykule znajdziesz:
💡 Korzystasz z Mira AI? Każdy agent AI ma własną opcję Zbieranie kontaktów, która decyduje, kiedy pojawi się formularz, i ma pierwszeństwo przed ustawieniami Live czatu, gdy agent AI jest obecny. Zerknij na Wiadomość powitalna i przekazanie do operatora.
Dlaczego warto używać formularza kontaktowego
Jeśli chcesz odpowiadać klientom zawsze — nie tylko wtedy, gdy jesteś dostępny — korzystaj z formularza kontaktowego. Dzięki temu klient zostawi swoje dane kontaktowe jeszcze przed zadaniem pytania i na pewno otrzyma odpowiedź, nawet jeśli opuści stronę zanim Ty się odezwiesz.
Jak najlepiej zbierać kontakty i angażować klientów?
Priorytet zbierania kontaktów: Włącz formularz pre-chat, aby od razu zapytać o dane odwiedzającego. To zapewnia zdobycie leada, choć czasem może zmniejszyć liczbę rozpoczynanych rozmów.
Maksymalne zaangażowanie: Wyłącz formularz pre-chat i poproś o kontakt w trakcie czatu lub na jego końcu. Zwiększysz dzięki temu liczbę rozpoczętych konwersacji.
Jeśli nie mamy maila odwiedzającego — odpowiedź zobaczy w oknie czatu, gdy wróci na stronę. Gdy go poda przez formularz kontaktowy — wyślemy mu też odpowiedź na maila.
Jak ustawić formularz kontaktowy
W trybie offline formularz zawsze się pokazuje, więc nawet gdy nie siedzisz przy komputerze, nie przegapisz żadnej wiadomości. W pakietach Solo, Plus, Expert i Ultimate (starsze wersje: Standard, Pro, Ultimate) możesz także zbierać dane kontaktowe odwiedzających, kiedy jesteś online. Oto jak to ustawić:
Wejdź w Ustawienia.
Przejdź do Kanały → Live czat.
Wybierz Formularz kontaktowy.
Włącz opcję „Pokaż formularz także gdy jesteś online”.
Wybierz, jakie dane chcesz zbierać. Email jest wymagany, dodatkowo możesz poprosić o imię i nazwisko, telefon lub grupę (grupy tylko w Expert i Ultimate oraz wersjach Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Warto wiedzieć: Gdy masz włączone „Pokaż formularz także gdy jesteś online”, formularz pokaże się od razu po pierwszej wiadomości przesłanej przez odwiedzającego i poprosi o jego dane. Jeśli zamknie formularz zamiast go wypełnić, ta pierwsza wiadomość nie trafi do agentów. Jeśli ktoś zgodzi się, że „nie mógł napisać”, albo widzisz w rozmowach puste wiadomości odwiedzających, to prawdopodobnie właśnie przez tę opcję — wyłącz ją i zapytaj o dane w trakcie rozmowy.
💡 Uwaga: Korzystasz z Leadgen Flow (dawniej chatbot)? W takim razie formularz kontaktowy nie jest Ci już potrzebny. Wszystkie kontakty znajdziesz zawsze w sekcji Kontakt. Leadgen Flow jest dostępny w planach Plus, Expert i Ultimate.
Co możesz zrobić dalej?
Podstawowe ustawienia okna czatu — zmień wygląd, język i sposób działania swojego okna czatu.
Status okna czatu — ustaw, kiedy okno jest widoczne online i offline.
Dlaczego nie widzę czatu na swojej stronie? — sprawdź, jak rozwiązać brak widocznego okna czatu.
💡 Nadal potrzebujesz pomocy? Formularz działa inaczej niż się spodziewasz? Skontaktuj się z naszym zespołem supportu — napisz na czacie lub mailowo. Chętnie pomożemy!