Warunki chatbota kontrolują dokładnie, kiedy, gdzie i komu pojawia się Twój chatbot na Twojej stronie. Skonfiguruj je, aby kierować na konkretną stronę, grupę odbiorców lub przedział czasowy — i unikaj wyświetlania bota niewłaściwemu odwiedzającemu. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez wszystkie pięć zakładek warunków w panelu Smartsupp.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Otwórz panel warunków
Otwórz panel chatbotów, wybierz chatbota, którego chcesz edytować, i kliknij Ustawienia u góry strony. Zobaczysz przegląd wszystkich warunków, które możesz przypisać do tego chatbota — pogrupowanych w pięć zakładek: Kiedy, Gdzie, Odbiorcy, Harmonogram i Zachowanie.
Kiedy — Moment wyzwolenia
Zdecyduj, w jakim momencie ma pojawić się chatbot. Kliknij pierwszą zakładkę Kiedy i wybierz jeden z pięciu gotowych wyzwalaczy:
po opóźnieniu (określona liczba sekund na stronie)
po przewinięciu pewnego procenta strony
przy zamiarze wyjścia (odwiedzający zamyka kartę)
przy powrocie na stronę
na podstawie zdarzenia niestandardowego wywoływanego przez API
Jeśli nic nie zmienisz, chatbot uruchamia się 5 sekund po wejściu odwiedzającego na stronę.
Gdzie — Kierowanie na strony
Ogranicz chatbota do konkretnych stron swojej witryny — według adresu URL lub tytułu strony. Kliknij drugą zakładkę Gdzie i wybierz jedną z dwóch gotowych opcji:
URL — dopasowanie do adresu strony (użyj zawiera, równa się, zaczyna się od itp.)
Tytuł — dopasowanie do <title> strony
Gdy dodasz wiele warunków URL lub TITLE, możesz je łączyć z Wszystkie (AND) lub Dowolny (OR). Jeśli nic nie dodasz, chatbot uruchomi się na każdej stronie, na której załadowany jest okienko czatu.
💡 Uwaga: Wybór jest / nie jest oznacza, że chatbot uruchomi się (lub nie) dokładnie dla wprowadzonego URL. Dla częściowych dopasowań użyj zawiera.
Ostrzeżenie: Jeśli ustawisz dwa warunki URL połączone z AND, chatbot nigdy się nie uruchomi — pojedynczy URL strony nie może jednocześnie pasować do dwóch różnych wartości. Użyj OR dla kierowania na wiele stron.
Odbiorcy — Kierowanie na odwiedzających
Pokaż chatbota tylko określonej grupie odbiorców — na przykład nowym odwiedzającym z Google Ads. Kliknij trzecią zakładkę Odbiorcy i wybierz jedną z trzech gotowych opcji:
Nowy odwiedzający (nigdy wcześniej nie widział strony)
Powracający odwiedzający (już odwiedził witrynę)
Wszyscy odwiedzający (domyślnie)
Możesz też zawęzić wybór według urządzenia — desktop, mobile lub tablet:
Lub dodaj zaawansowane filtry: adres IP, Miasto, Kod kraju, Grupa, Referer, Przeglądarka, Język przeglądarki, albo dowolny atrybut niestandardowy, który ustawiłeś dla odwiedzającego:
Możesz też kierować według obejrzanych stron — pokaż chatbota dopiero po tym, jak odwiedzający odwiedzi określoną liczbę stron Twojej witryny:
💡 Uwaga: Podobnie jak w zakładce Gdzie, filtry odbiorców można łączyć z Wszystkie (AND) lub Dowolny (OR). Nie zapomnij zapisać zmian przed opuszczeniem strony.
Harmonogram — Status czatu & godziny
Użyj zakładki Harmonogram, gdy chcesz, by chatbot pojawiał się tylko o określonych godzinach lub tylko wtedy, gdy żaden agent nie jest dostępny. Możesz łączyć cztery elementy harmonogramu:
Status czatu — Online (przynajmniej jeden agent zalogowany) lub Offline
Miesiąc — ogranicz do konkretnych miesięcy w roku
Dzień — ogranicz do konkretnych dni tygodnia
Godzina — ogranicz do konkretnego przedziału godzinowego każdego dnia
Jeśli skonfigurowałeś funkcję Godziny pracy na swoim koncie, Smartsupp automatycznie korzysta z harmonogramu Twojego zespołu, aby określić status online/offline.
Jeśli nic nie zmienisz, chatbot uruchamia się niezależnie od statusu czatu i godzin.
Zachowanie — Logika wysyłania wiadomości
Zakładka Zachowanie precyzyjnie dostraja sposób, w jaki chatbot reaguje na historię wiadomości odwiedzającego:
Pomiń chatbota dla odwiedzających, którzy otrzymali już odpowiedź od agenta — przydatne, aby powracający klienci nie dostawali powitania bota na wierzchu aktywnej rozmowy z człowiekiem
Użyj opcji (Nie) wysyłaj wiadomości przez chatbota, gdy nie chcesz, by bot proaktywnie wysyłał wiadomości, ale chcesz mieć go dostępnego, jeśli odwiedzający napisze pierwszy — grzeczne wsparcie na żądanie
💡 Wskazówka: Połącz opcję (Nie) wysyłaj wiadomości z Akcjami chatbota, aby tagować rozmowy nawet wtedy, gdy bot pozostaje cichy — idealne do śledzenia po cichu otwartych czatów.
Co dalej?
Chatbot — kompletny przegląd działania chatbotów i jak zbudować własnego.
Akcje chatbota — tagowanie rozmów i kontaktów automatycznie.
Rozmowa z chatbotem — czym różnią się rozmowy chatbota od zwykłych i jak są rozliczane.
Statystyki chatbota — mierz, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi flowami.
Wielojęzyczne chatboty — uruchamiaj osobne chatboty dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie agentowi — sprawnie prowadź odwiedzających od chatbota do agenta na żywo.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie Ci pomożemy!