Czy chcesz dowiedzieć się, jak radzi sobie Twój czatbot? Udostępniliśmy nowe statystyki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć interakcje z czatbotem, w które wchodzą osoby odwiedzające Twoją stronę czy też sklep internetowy.
Ogólne statystyki
Statystyki czatbota można przeglądać bezpośrednio w Smarthubie oraz w zakładce Czatbot.
Jakie rodzaje danych znajdę w statystykach?
Zastanawiasz się, co właściwie oznaczają te wszystkie numery i metryki? Przyjrzyjmy się im jeden po drugim.
Uruchomione – odnosi się do liczby odwiedzających, którym wyświetlił się czatbot.
Reakcje – to liczba odwiedzających, którzy wysłali Ci wiadomość poprzez live czat lub też, którzy kliknęli przynajmniej na jeden z przycisków w reakcji na czatbota.
Rozwiązane przez czatbota – to liczba odwiedzających, którzy weszli w interakcję z czatbotem np. przez kliknięcie na jeden z przycisków, ale nie wysłali żadnej wiadomości.
Przekazane człowiekowi – odnosi się do liczby odwiedzających, którzy wysłali wiadomość poprzez okno czatu w reakcji na czatbota. Mogli oni kliknąć na jeden z przycisków, ale nie jest to warunkiem zaliczenia do tej metryki.
Warto pamiętać o następujących regułach:
Liczby są zawsze zaokrąglone
Liczą się unikalni odwiedzający, nie odwiedziny stron. Nie zależnie od tego, ile stron odwiedzi dana osoba, zostanie zaliczona jako jeden odwiedzający.
To samo dotyczy przycisków czatbota. Nawet jeśli odwiedzający kliknie na wiele przycisków, liczy się to jako jedna reakcja.
Statystyki usuniętych czatbotów są nadal widoczne w sekcji statystyk i nie znikają.
Czy istnieją sytuacje, które NIE są uwzględnione w statystykach?
Uruchamianie czatbota trybie podglądu pozostaje bez wpływu na statystyki
Jeśli okno czatu jest schowane za pomocą API, nie dochodzi do uruchomienia czatbota i tym samym nie odzwierciedla się to w statystykach
Czy mogę przeglądać dane z różnych okresów?
Tak. W SmartHubie można w tym celu aktywować kilka filtrów i tak możesz przeglądać dane z ostatnich 7 i 30 dni lub też z ostatnich 12 miesięcy. W ustawieniach czatbota statystyki pokazują zawsze ostatnich 30 dni.
Uwaga: Dane nie aktualizują się natychmiast, ale mniej więcej raz w ciągu godziny. Zarówno w Smarthubie jak i ustawieniach czatbota można znaleźć czas ostatniej aktualizacji.
Do czego odnoszą się liczby w czerwonym oraz zielonym kolorze?
Te wartości wskazują TRENDY, czyli zmiany w stosunku do odpowiadającego okresu w przeszłości. Czerwony kolor to trend negatywny, natomiast zielony to trend pozytywny.
Oto przykład: Jeśli liczba reakcji w poprzednim okresie wynosi 10, natomiast w okresie bieżącym to 5, ujrzysz wartość -50%.
W przypadku niedostępności danych wskaźniki trendów się nie wyświetlą.
Uwaga: W przypadku metryki Przekazane człowiekowi trendy interpretowane są odwrotnie, czyli że wzrost uważany jest za trend niekorzystny i stąd oznacza się go czerwonym kolorem i odwrotnie - spadek jest oznaczony na zielono. Zależy nam przecież na tym, aby agenci byli jak najmniej obciążeni a pracę wykonywał robot.
Statystyki szczegółowe
Dzięki szczegółowym statystykom czatbota możesz śledzić ewaluację działań czatbota, sprawdzać, w które z przycisków czatbota użytkownicy klikają najczęściej, poznać najbardziej interesujące ich tematy oraz dowiedzieć się czy czatbot udziela pełnych i zrozumiałych odpowiedzi lub czy klienci potrzebują skontaktować się z zepołem ds. obłsugi klienta nawet, gdy otrzymają odpowiedź od czatbota.
Te informacje z łatwością pozwolą modyfikować i ulepszyć Twojego czatbota. Dzięki temu odwiedzający nie będa musieli kontaktować się ze wsparciem klienta i będą w stanie znaleźć wszystkie potrzebne im informacje.
Gdzie znaleźć szczegółowe statystyki?
Jeżeli chcesz sprawdzić szczegółowe statystyki czatbota, przejdź do Ustawień czatbota i kliknij na wybranego czatbota.
Następnie kliknij w Statystyki w menu na górze strony. Zobaczysz ststystyki czatbota w panelu po prawej stronie.
Co mogę znaleźć w szczegółowych statystykach?
W szczegółowych statystykach możesz sprawdzić:
Ogólne statystyki czatbota
Wykres ze statystykami całego czatbota z informacjami ile razy w ciagu dnia czatbot został wywołany oraz ile raz zareagował ( ilu odwiedzających otworzyło i klinkęło na czatbota)
Użycie poszczególnych przycisków w czatbocie ( pierwsza ilustracja), które sa również połączone z panelem budowy czatbota, dzięki czemu nie ma konieczności poszukiwania przycisku, a z włatwością można zaktualizować odpowiedź w razie zmiany pomysłu.
Ile z nich skontaktowało się z obsługą klienta po kliknięciu w wybrany przycisk.
Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiewają wszystkich wątpliwości, chętnie pomożemy. Po prostu skontaktuj się z nami poprzez okno czatu w Twoim panelu użytkownika. Prosimy o wzięcie pod uwagę, że obsługa klienta skierowana jest tylko dla posiadaczy płatnych pakietów.