Statystyki chatbota pokazują, jak działa Twój chatbot — jak często się uruchamia, jak reagują odwiedzający, ile spraw rozwiązuje samodzielnie, a ile jest przekazywanych do agenta. Wykorzystaj je, aby ustalić, które przyciski działają, które wiadomości wymagają przeredagowania i gdzie odwiedzający rezygnują.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Gdzie znaleźć statystyki chatbota
Otwórz Smartsupp Dashboard lub ustawienia chatbota — oba widoki oferują szybki przegląd działania Twoich chatbotów.
Jakie dane mogę zobaczyć?
Przegląd pokazuje cztery kluczowe metryki w dedykowanych polach:
Uruchomiono — liczba odwiedzających, którym wyświetlono chatbota.
Reakcje — liczba odwiedzających, którzy odpowiedzieli chatbotowi lub kliknęli przynajmniej jeden z jego przycisków.
Rozwiązane przez chatbota — odwiedzający, którzy wchodzili w interakcję tylko z botem (kliknęli przycisk, ale nie wysłali wiadomości).
Przekazane do agenta — odwiedzający, którzy w reakcji na chatbota wysłali wiadomość, z kliknięciem przycisku lub bez.
💡 Warto pamiętać: Liczby w polach są zawsze zaokrąglone. Nawet jeśli odwiedzający przegląda wiele stron, liczy się to jako 1 uruchomienie. Kliknięcie wielu przycisków chatbota wciąż liczy się jako 1 reakcja. Statystyki usuniętych chatbotów pozostają widoczne w podsumowaniu.
Kiedy chatbot NIE jest liczony
Istnieją dwie sytuacje, gdy aktywność chatbota nie pojawi się w statystykach:
Otwarcie podglądu chatbota w edytorze chatbotów.
Ukrycie okna czatu przez API — chatbot nie może się uruchomić, jeśli okno czatu nie jest załadowane.
Okresy czasu & odświeżanie danych
W Dashboardzie przełączaj między filtrami czasowymi — ostatnie 7 dni, 30 dni lub 12 miesięcy. W chatbot garage statystyki są zawsze wyświetlane dla ostatnich 30 dni.
💡 Uwaga: Statystyki chatbota nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym — odświeżają się mniej więcej co godzinę. W Dashboardzie i chatbot garage najedź kursorem na tytuł, aby zobaczyć czas ostatniej aktualizacji.
Trendy — zielone i czerwone liczby
Każde pole pokazuje także małą zieloną lub czerwoną liczbę — nazywamy je trendami. Porównują bieżący okres z poprzednim. Zielony = zmiana pozytywna (wzrost), czerwony = zmiana negatywna (spadek).
Przykład: Jeśli reakcje chatbota wzrosły o 12 % w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, obok pola Reakcje zobaczysz zielony trend +12 %.
Szczegółowe statystyki chatbota
Szczegółowe statystyki pozwalają dokładnie ocenić, jak działa Twój chatbot — które przyciski klikają odwiedzający, jakie tematy interesują ich najbardziej i czy mimo wszystko kontaktują się z live chatem po odpowiedzi bota. Wykorzystaj te sygnały do ulepszania swoich flow.
Otwórz Ustawienia chatbota i kliknij chatbota, którego chcesz przeanalizować:
Następnie w górnym menu kliknij Statystyki — szczegółowy widok pojawi się w prawym panelu.
W szczegółowym widoku znajdziesz:
Ogólne statystyki tego konkretnego chatbota.
Wykres dzienny — ile razy chatbot uruchomił się każdego dnia i ile reakcji otrzymał (otwarcia + kliknięcia).
Użycie przycisków — ilu odwiedzających kliknęło w każdy przycisk. Przyciski są połączone z edytorem chatbota, więc możesz od razu przejść do edycji odpowiedzi, jeśli wymaga poprawy.
Przekazania na przycisk — ilu odwiedzających mimo wszystko skontaktowało się ze wsparciem po kliknięciu konkretnego przycisku. Wysoki wskaźnik przekazań to silny sygnał, że odpowiedź bota wymaga przeredagowania.
⚠️ Uwaga: Statystyki usuniętych chatbotów pozostają widoczne w podsumowaniu, ale ich szczegółowy widok nie jest już dostępny — przed usunięciem bota koniecznie przejrzyj dane.
Co dalej?
Chatbot — kompletny przegląd działania chatbotów i jak zbudować własnego.
Warunki chatbota — kontroluj kiedy, gdzie i komu pojawia się bot.
Akcje chatbota — automatycznie taguj rozmowy i kontakty.
Rozmowa z chatbotem — czym różnią się rozmowy chatbota od zwykłych i jak są rozliczane.
Wielojęzyczne chatboty — uruchamiaj osobne chatboty dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie agentowi — sprawnie prowadź odwiedzających od chatbota do agenta na żywo.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie Ci pomożemy!