Funkcja przekazania do agenta zmienia Twój chatbot w inteligentny filtr — odwiedzający najpierw eksplorują bota w poszukiwaniu odpowiedzi na typowe pytania, a tylko ci z bardziej skomplikowanymi sprawami docierają do Ciebie jako agenta. Dzięki temu otrzymujesz tylko rozmowy o wysokim potencjale, które naprawdę wymagają ludzkiej odpowiedzi.
💡 Dostępność: Przekazanie jest dostępne w planach SOLO, PLUS i EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Podzieliliśmy ten artykuł na sześć sekcji:
Jak działa przekazanie w praktyce
Najpierw ukrywasz pole tekstowe z okna czatu, a następnie dodajesz specjalne przyciski w chatbocie, które ponownie wyświetlają pole tekstowe, gdy odwiedzający w nie kliknie — w ten sposób może się z Tobą skontaktować. W tym samym momencie otrzymujesz powiadomienie w panelu, informujące że klient na Ciebie czeka.
To zachęca odwiedzających do najpierw eksplorowania chatbota. Kiedy docierają do Ciebie, zwykle mają trafne pytanie o Twoje produkty lub usługi — dokładnie ten typ rozmowy, który może przekształcić się w sprzedaż.
Krok 1 — Wyłączenie pola tekstowego czatu
Otwórz garaż chatbotów, utwórz nowego chatbota lub otwórz istniejącego. Jeśli nie wiesz, jak zbudować chatbota, sprawdź najpierw nasz przewodnik.
Z otwartym chatbotem kliknij Ustawienia.
Otwórz zakładkę Zachowanie i zaznacz opcję Wyłącz pole tekstowe okna czatu. Nie zapomnij zapisać zmian.
💡 Wskazówka: Zalecamy skonfigurowanie chatbota tak, aby uruchamiał się po kliknięciu przycisku live chat lub 1 sekundę po wejściu odwiedzającego na stronę. W zakładce Kiedy wybierz po wejściu odwiedzającego na stronę (opóźnienie 1 sekunda) lub po kliknięciu przez odwiedzającego przycisku okna czatu. Zapobiega to widoczności pola tekstowego przed załadowaniem chatbota.
Możesz dodać dodatkowe warunki — pokazywać chatbota tylko na konkretnej stronie, dla określonej grupy odbiorców itp. Więcej w naszym przewodniku warunki chatbota.
Krok 2 — Dodanie przycisku przekazania
Teraz skonfigurujmy funkcję przekazania. Najpierw zalecamy utworzenie wszystkich gałęzi i odpowiedzi, w których chcesz zatrzymać odwiedzającego w chatbocie. Zainspiruj się naszym uniwersalnym szablonem e-commerce.
💡 Wskazówka: Utwórz gałęzie FAQ dla popularnych tematów — wysyłka, płatność, zniżki, oferty sezonowe — lub zaproponuj asystenta zakupowego, który pomaga odwiedzającym znaleźć odpowiedni produkt.
Gdy gałęzie są gotowe, dodaj przycisk przekazania. Wybierz gałąź, którą chcesz zakończyć opcją rozmowy z agentem, kliknij ostatnią wiadomość tej gałęzi, wybierz Dodaj odpowiedź, a następnie Połącz z agentem.
Nadaj nazwę przyciskowi — na przykład: 💬 Potrzebuję porady. Następnie napisz odpowiedź, którą zobaczy odwiedzający po kliknięciu:
Z chęcią porozmawiamy z Tobą tutaj i rozwiążemy wszystkie Twoje wątpliwości. Poczekaj chwilę 😉 — zaraz się Tobą zajmiemy. W międzyczasie śmiało napisz nam, w czym możemy pomóc.
Postępuj tak samo dla wszystkich pozostałych gałęzi, które chcesz zakończyć przekazaniem. W drzewie chatbota rozpoznasz je po różowej ikonie.
Aby sprawdzić wynik, kliknij Podgląd i przejdź sam przez chatbota.
⚠️ Uwaga: Gdy klient wybierze przekazanie, chatbot znika — odwiedzający nie może już wrócić do poprzednich gałęzi.
Przekazywanie rozmów e-mailem
Zamiast przekazywać do agenta na żywo, możesz przesyłać każdą rozmowę przekazania na konkretny adres e-mail — na przykład do skrzynki Twoich agentów lub systemu ticketowego. Możesz to skonfigurować zarówno dla statusu online, jak i offline okna czatu.
Kroki konfiguracji:
Otwórz zakładkę Automatyzacja i wybierz lub utwórz chatbota zawierającego przycisk przekazania.
Dla każdego statusu wybierz opcję Przekaż rozmowę e-mailem i wprowadź adres e-mail.
Dla każdego statusu możesz również napisać krótką wiadomość, którą zobaczy odwiedzający.
Zapisz i opublikuj chatbota.
Rozmowy dla wybranego statusu okna czatu będą teraz trafiać do Twojej skrzynki odbiorczej. Otwórz Szczegóły rozmowy, aby zobaczyć pełną transkrypcję. Rozmowa jest dostępna 2 minuty po zakończeniu sesji przez odwiedzającego. Po wysłaniu e-maila odwiedzający może rozpocząć nową rozmowę i powtórzyć ten proces do 3 razy na godzinę. Możesz odpowiedzieć bezpośrednio z klienta poczty.
Tak to wygląda po stronie odwiedzającego:
💡 Uwaga: Przekazanie e-mailem nie obsługuje automatycznego przypisywania etykiet.
💡 Uwaga: Grupy nie są dodawane do rozmowy, jeśli aktywne jest tylko przekazanie e-mailem.
Wskazówki dla wielu chatbotów
💡 Zachowanie przy wielu chatbotach:
• Jeśli używasz chatbotów z wyłączonym polem tekstowym (DTF), inne automatyzacje (chatboty i wiadomości automatyczne) nadal się uruchamiają.
• Jeśli masz wiele chatbotów DTA z różnymi opóźnieniami, wszystkie uruchamiają się, gdy odwiedzający kliknie okno czatu.
• Jeśli jeden chatbot ma aktywne pole tekstowe (ATF), a inny DTF, stan pola tekstowego zależy od tego, w którego chatbota kliknął odwiedzający (chatbot DTF — pole pozostaje wyłączone; chatbot ATF — pole się aktywuje).
💡 Wskazówki do konfiguracji multi-bot:
• Najpierw uruchamiaj chatboty DTF, a następnie dodaj warunki dla chatbotów z włączonym polem tekstowym.
• Kieruj chatboty DTF na konkretne podstrony.
• Użyj funkcji przekierowania między czatbotami, aby uprościć przepływ.
• Upewnij się, że opóźnienie między poszczególnymi chatbotami jest wystarczająco wysokie.
Co dalej?
Chatbot — pełny przegląd działania chatbotów i sposobu ich tworzenia.
Warunki chatbota — kontroluj, kiedy, gdzie i komu pojawia się bot.
Rozmowa z chatbotem — czym różnią się rozmowy z chatbotem od zwykłych i jak są rozliczane.
Statystyki chatbotów — mierz, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi przepływami.
Przekierowania między czatbotami — łącz wiele chatbotów w łańcuch.
Wiadomość powitalna i przekazanie — płynnie prowadź odwiedzających z chatbota do agenta na żywo.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — z chęcią pomożemy!