Wiadomości automatyczne pozwalają Ci proaktywnie angażować odwiedzających Twoją witrynę internetową w oparciu o ich zachowanie — jak sprzedawca, który podchodzi do klientów w sklepie stacjonarnym. W połączeniu ze Flows (dawniej chatboty) pomagają Ci rozpocząć rozmowy w odpowiednim momencie, zwiększyć zaangażowanie i podnieść konwersje.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jak działają wiadomości automatyczne
Wiadomość automatyczna jest wysyłana do odwiedzającego, gdy spełnione są określone warunki — na przykład, jeśli przez ponad trzy minuty ogląda stronę produktu albo ponownie odwiedza Twoją witrynę internetową.
Z punktu widzenia odwiedzającego wygląda to tak, jakby agent live czatu sam rozpoczął kontakt: „Cześć, widzę, że oglądasz nasz nowy aparat Canon. Mogę pomóc w czymś?”
Gdzie je znaleźć
Aby dodać lub aktywować wiadomość automatyczną, przejdź do swojego dashboardu i otwórz Automatyzacje → Auto-wiadomości.
Użyj gotowej wiadomości
Smartsupp udostępnia 6 gotowych wiadomości, które obejmują najczęstsze scenariusze. Kliknij + Dodaj nową w prawym górnym rogu i przewiń do sekcji Wiadomości automatyczne w galerii szablonów, aby je znaleźć. Presety działają od razu — wystarczy je włączyć.
Gotowiec | Wiadomość | Kiedy się wyświetla |
Powitanie przy pierwszej wizycie | „Cześć, zauważyliśmy, że to Twoja pierwsza wizyta u nas. 👋 Jeśli masz pytania, napisz do nas śmiało.” | Po 30 sekundach pierwszej wizyty |
Powracający odwiedzający | „Cześć, cieszymy się, że wróciłeś! Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz tutaj na czacie.” | Po 30 sekundach dla każdego powracającego odwiedzającego |
Jesteśmy zajęci | „Jesteśmy teraz zajęci. Przepraszamy za niedogodność. Zostaw nam swój adres email, a odezwiemy się tak szybko, jak tylko będzie to możliwe.” | Gdy odwiedzający napisze wiadomość i żaden agent nie odpowie w ciągu 45 sekund |
Jesteśmy offline | „Dzięki za wiadomość. Nasz zespół jest obecnie offline. 💤 Skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe. 🙂” | 1 sekunda po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego, gdy jesteście offline |
Nowość — informacja o produkcie | „Nowa kolekcja zimowa już dostępna! ❄️ Sprawdź: www.eshop.en/example” | Po 60 sekundach dla wszystkich odwiedzających |
Rabat na pierwsze zamówienie | „Mamy dla Ciebie mały prezent! Wpisz kod 'sale5' przy zamówieniu, aby otrzymać 5 EUR zniżki na pierwsze zakupy. 💸” | Po 120 sekundach przeglądania Twojej witryny internetowej |
Stwórz własną wiadomość
Nie musisz korzystać tylko z gotowych wiadomości. Kliknij Zbuduj od zera i wybierz Wiadomość automatyczną, aby stworzyć własną. Wpisz treść wiadomości i ustaw Warunki, kiedy ma być wysyłana.
Dostosuj wiadomości do innego języka
Domyślnie Smartsupp używa systemowych wiadomości po angielsku. Aby korzystać z innego języka, wyłącz domyślne wiadomości i stwórz nowe ręcznie:
Otwórz ustawienia — przejdź do Automatyzacje → Auto-wiadomości w swoim dashboardzie.
Wyłącz domyślne wiadomości — otwórz każdą angielską wiadomość i wyłącz ją.
Dodaj własne — kliknij + Dodaj nową, wpisz tekst w wybranym języku i ustaw warunki oraz czas wysyłania.
Zapisz i przetestuj — sprawdź, czy wszystko poprawnie wyświetla się na Twojej witrynie internetowej.
💡 Smartsupp nie tłumaczy wiadomości automatycznie. Przetłumacz tekst samodzielnie (lub przy pomocy usługi tłumaczeniowej) i zachowaj spójność tonu we wszystkich wiadomościach, by całość wyglądała profesjonalnie.
Wskazówki i przykłady angażowania odwiedzających
Poza gotowymi wiadomościami oto kilka sprawdzonych scenariuszy, które świetnie sprawdzają się w e-commerce i serwisach usługowych:
Pomoc przy finalizacji zamówienia — wywołaj na adresach zawierających
checkoutlubstep2. Przykład: „Potrzebujesz pomocy przy składaniu zamówienia? Śmiało pytaj!”Specjalna oferta dla wybranych produktów — wywołaj na adresach zawierających ścieżkę kategorii (np.
/bicycles). Przykład: „Do każdego roweru powyżej 400$ dorzucamy bidon gratis. Pomóc w wyborze?”Pomoc przy wyborze produktu — wywołaj na adresach zawierających
compare. Przykład: „Potrzebujesz porady, co wybrać? Napisz, czego szukasz — chętnie podpowiem.”Rabat na kolejne zakupy — wywołaj na adresach zawierających
successlubthank-you. Przykład: „Dziękujemy! Użyj kodu 'LOYAL100', by zyskać 10$ zniżki na kolejne zamówienie.”
Ustaw warunki kierowania
Chcesz wyświetlać wiadomości tylko na konkretnej stronie, w określonym momencie lub dla wybranej grupy? Warunki dla wiadomości automatycznych działają tak samo jak Warunki Flow.
💡 Pełny przegląd dostępnych warunków oraz sposoby ich łączenia znajdziesz w Warunkach Flow.
Starsze konta: Niektóre konta założone przed 8 czerwca 2021 mają wciąż dostępne Stare wiadomości automatyczne. Wyświetlają się bezpośrednio pod nowymi wiadomościami automatycznymi w zakładce Flow. Szczegóły znajdziesz w Stare wiadomości automatyczne — ustawienia zaawansowane.
Zobacz statystyki
Chcesz zobaczyć, jak często Twoje wiadomości automatyczne są wyświetlane i ilu odwiedzających odpowiada? Otwórz wiadomość automatyczną i przejdź do zakładki Statystyki, aby sprawdzić, jak często była wyświetlana i jak odwiedzający na nią reagowali.
Co dalej?
Flow — buduj pełną ścieżkę rozmowy poza pojedynczą auto-wiadomością.
Warunki Flow — pełna dokumentacja opcji kierowania.
Wiadomość powitalna i przekazywanie — przegląd wszystkich opcji powitania i przekazania rozmowy.
Flows w wielu językach — uruchom oddzielne Flows dla każdego języka.
Stare wiadomości automatyczne — ustawienia dla kont założonych przed 8 czerwca 2021.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!