Rozmowa z chatbotem to każda rozmowa rozpoczęta, zakończona lub przejęta przez chatbota. Jest to również jednostka rozliczeniowa, którą zobaczysz w swoim miesięcznym limicie — gdy tylko odwiedzający wejdzie w interakcję z botem, liczy się to jako rozmowa z chatbotem. Ten artykuł wyjaśnia, czym rozmowy z chatbotem różnią się od normalnych rozmów i jak monitorować swój miesięczny limit.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym jest rozmowa z chatbotem?
Rozmowa z chatbotem to każda rozmowa, w której chatbot był aktywny — to znaczy ją rozpoczął, zakończył lub w którymś momencie do niej dołączył. Jeśli odwiedzający kontaktuje się z Tobą bezpośrednią wiadomością i nigdy nie wchodzi w interakcję z chatbotem, jest to normalna rozmowa, a nie rozmowa z chatbotem.
Jak przebiega rozmowa z chatbotem
Oto typowy przebieg, gdy odwiedzający korzysta z Twojego chatbota:
Odwiedzający trafia na Twoją stronę internetową i chatbot się uruchamia.
Odwiedzający klika przyciski chatbota, aby znaleźć odpowiedź, której szuka.
Po znalezieniu odpowiedzi zamyka okno czatu i opuszcza stronę.
W Twoim SmartHubie rozmowa pojawia się z etykietą „Chatbot dołączył" (1).
W statystykach chatbota jest liczona jako „Rozwiązane przez chatbota" (2).
Przykład rozmowy z chatbotem na żywo:
Jak przebiega normalna rozmowa
Normalna rozmowa (bez chatbota) ma miejsce, gdy odwiedzający omija chatbota i pisze bezpośrednio do Twojego zespołu:
Odwiedzający trafia na Twoją stronę internetową i chatbot się uruchamia.
Odwiedzający ignoruje przyciski chatbota i zamiast tego pisze wiadomość.
W statystykach ta rozmowa jest oznaczona jako „Przekazane do człowieka" (3).
Przykład normalnej rozmowy na żywo:
Miesięczne limity rozmów
Każdego miesiąca masz limit rozmów z chatbotem zawarty w planach SOLO, PLUS i EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Możesz sprawdzić swój aktualny miesięczny limit w sekcji rozliczeń, a jeśli potrzebujesz więcej, możesz go tam zwiększyć.
Liczba pozostałych rozmów z chatbotem w bieżącym miesiącu jest widoczna w Twoim panelu chatbota.
💡 Uwaga: Zakup dodatkowych rozmów z chatbotem działa tak samo jak dodawanie dodatkowych agentów — pakiet odnawia się automatycznie co miesiąc. Aby go zmniejszyć, musisz wyłączyć go ręcznie w sekcji rozliczeń.
Ostrzeżenie: Jeśli chcesz mieć dodatkowe rozmowy tylko na jeden miesiąc, musisz wyłączyć je w sekcji rozliczeń (1) przed datą automatycznego odnowienia. W przeciwnym razie pakiet odnowi się automatycznie i zostanie naliczony do Twojej subskrypcji.
Co dalej?
Chatbot — pełny przegląd działania chatbotów i jak je stworzyć.
Akcje chatbota — rozszerz chatbota o zbieranie danych, tagi i przekazywanie do agenta.
Warunki chatbota — pełny przegląd opcji targetowania.
Statystyki chatbota — mierz interakcję odwiedzających z Twoimi przepływami.
Chatboty wielojęzyczne — uruchamiaj oddzielne chatboty dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie — płynnie prowadź odwiedzających od chatbota do agenta na żywo.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!