Statystyki Flow (wcześniej chatbota) pokazują, jak działa Twój Flow — jak często jest używany, jak reagują odwiedzający, ile spraw rozwiązuje automatycznie, a ile trafia do agenta. Dzięki temu zobaczysz, które przyciski są skuteczne, które wiadomości trzeba dopracować i w którym miejscu odwiedzający kończą interakcje.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Gdzie znajdziesz statystyki Flow
Przejdź do Automatyzacje → Flows. Podsumowanie na górze daje szybki wgląd w skuteczność wszystkich Twoich Flow, a przy każdym z nich w tabeli znajdziesz własne dane. Dashboard na stronie głównej również pokazuje rozmowy Dołączone przez Flow.
Jakie dane zobaczysz?
W zakładce Flows na stronie Podsumowanie znajdziesz cztery najważniejsze wskaźniki, każdy w oddzielnym polu:
Wywołania — liczba odwiedzających, którym wyświetlono Flow.
Rozmowy Flow — rozmowy rozpoczęte, zakończone lub dołączone przez Flow.
Rozwiązane przez Flow — osoby, które wchodziły w interakcję tylko z botem (kliknęły przycisk, ale nie napisały wiadomości).
Przekazane do człowieka — odwiedzający, którzy odpowiedzieli wiadomością na Flow, niezależnie czy kliknęli przycisk, czy nie.
💡 Zapamiętaj: Liczby w polach są zawsze zaokrąglane. Nawet jeśli odwiedzający odwiedzi kilka podstron, będzie to 1 wywołanie. Kliknięcie kilku przycisków Flow liczone jest jako 1 reakcja. Dane dla usuniętych Flow zostają w podsumowaniu.
Kiedy Flow NIE jest liczony
Są dwie sytuacje, w których aktywność Flow nie będzie widoczna w statystykach:
Podczas podglądu Flow w kreatorze Flow.
Gdy okno czatu zostało ukryte przez API — Flow nie zadziała, jeśli okno czatu nie zostanie załadowane.
Okresy i aktualizacja danych
Podsumowanie w zakładce Flows pokazuje dane z ostatnich 30 dni — tyle samo dotyczy widoku Statystyki dla pojedynczego Flow.
💡 Uwaga: Statystyki Flow nie odświeżają się na bieżąco — aktualizacja następuje mniej więcej co godzinę. Najedź kursorem na tytuł, aby sprawdzić, kiedy ostatnio były aktualizowane.
Trendy — zielone i czerwone liczby
Przy każdym wskaźniku zobaczysz też małą zieloną lub czerwoną liczbę — to właśnie nasze trendy. Porównują bieżący okres z poprzednim. Zielone = na plus (wzrost), czerwone = na minus (spadek).
Przykład: Jeśli liczba reakcji na Flow wzrosła o 12% w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, zobaczysz zielone +12% obok wskaźnika Reakcje.
Szczegółowe statystyki Flow
Szczegółowe statystyki pozwalają dokładnie sprawdzić, jak radzi sobie Twoje Flow — które przyciski klikają użytkownicy, jakie tematy ich najbardziej interesują i czy dopytują przez live czat po wiadomości bota. Te informacje pomogą Ci ulepszać Flow.
Wejdź w Automatyzacje → Flows i kliknij Flow, które chcesz przeanalizować:
Następnie kliknij Statystyki w górnym menu kreatora.
W szczegółach znajdziesz:
Ogólne statystyki dla wybranego Flow.
Wykres dzienny — ile razy Flow zostało uruchomione każdego dnia i ile miało reakcji (otwarcia + kliknięcia).
Popularność interakcji — ilu użytkowników kliknęło poszczególne przyciski (Kliknięcia). Każdy przycisk jest powiązany z kreatorem Flow, więc możesz szybko przejść do edycji, jeśli wymaga poprawy.
Przekierowania po przycisku — ilu odwiedzających napisało do wsparcia po kliknięciu danego przycisku. Jeżeli przekierowań jest dużo, to znak, że odpowiedź bota wymaga poprawek.
⚠️ Uwaga: Statystyki usuniętych Flow pozostają dostępne w podsumowaniu, ale szczegóły przestaną być widoczne — sprawdź dane przed usunięciem bota.
Co potem?
Flow — pełne informacje o Flow i instrukcja tworzenia własnych rozwiązań.
Warunki Flow — zdecyduj, kiedy, gdzie i komu pokazuje się bot.
Akcje Flow — automatyczne tagowanie rozmów i kontaktów.
Rozmowy Flow — czym różnią się od zwykłych i jak są rozliczane.
Wielojęzyczne Flow — osobne Flow dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie — płynne przejście gościa z Flow do agenta na czacie.
💡 Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — z przyjemnością pomożemy!