Akcje Flow (dawniej chatbotów) pozwalają Twojemu botowi robić więcej niż tylko wysyłać wiadomości — może on automatycznie oznaczać rozmowy tagami i oznaczać kontakty tagami na podstawie tego, co odwiedzający klikają w Twoim scenariuszu Flow. Dzięki temu Twoi operatorzy nie muszą ręcznie przypisywać tagów, a Ty zyskujesz pełny przegląd każdej rozmowy, zanim jeszcze się rozpocznie. Ten artykuł przeprowadzi Cię krok po kroku przez obie konfiguracje.
Cennik: Akcje Flow są dostępne tylko w pakietach Expert i Ultimate (starszy pakiet: Pro).
Podzieliliśmy ten artykuł na trzy sekcje:
Oznaczanie rozmów tagami
Oznaczanie rozmów tagami polega na przypisaniu tagu do całej rozmowy , gdy odwiedzający wchodzi w interakcję z wiadomością Flow oznaczoną tagiem. To idealne rozwiązanie do kierowania rozmów do odpowiedniego zespołu, filtrowania raportów lub uruchamiania automatyzacji na dalszych etapach.
Skonfiguruj tag rozmowy
Otwórz swoje Flow i kliknij wiadomość, którą chcesz oznaczyć tagiem — panel Edytuj akcję otworzy się po prawej stronie. Przejdź do zakładki Akcje i kliknij Dodaj akcję → Oznacz rozmowę tagiem, wybierz odpowiedni tag w polu Oznacz rozmowę jako i Opublikuj swoje Flow.
Co widzą odwiedzający
Tag pojawia się w rozmowie , gdy odwiedzający kliknie wiadomość Flow oznaczoną tagiem w oknie czatu Smartsupp i wyśle Ci wiadomość. Oto gdzie się wyświetla:
W oknie czatu — odwiedzający klika wiadomość z przypisanym tagiem i wysyła swoją odpowiedź:
W Inboxie w dashboardzie — rozmowa trafia tam już z przypisanym tagiem, więc operatorzy od razu widzą jej kontekst:
Uwaga: W Flow pole tekstowe musi być włączone , aby oznaczanie tagami działało. Jeśli pole tekstowe jest wyłączone, Flow nie może przechwycić wiadomości odwiedzającego i tag nie zostanie przypisany. Zobacz Warunki Flow , aby dowiedzieć się, jak je włączyć.
Oznaczanie kontaktów tagami
Oznaczanie kontaktów tagami polega na przypisaniu tagu do rekordu kontaktu odwiedzającego zamiast do rozmowy. To idealne rozwiązanie do segmentacji odbiorców — na przykład oznaczania leadów według zainteresowania produktami, źródła ruchu lub dowolnych niestandardowych kryteriów zbieranych przez Twoje Flow.
Skonfiguruj tag kontaktu
Możesz utworzyć tag kontaktu w taki sam sposób jak tag rozmowy: kliknij wiadomość Flow → Akcje → Dodaj akcję → Oznacz kontakt jako → wybierz tag → Opublikuj swoje Flow. Upewnij się tylko, że pole tekstowe Flow jest włączone.
Co widzą odwiedzający
Kontakt zostaje oznaczony tagiem automatycznie , gdy odwiedzający kliknie wiadomość Flow z przypisanym tagiem, wyśle wiadomość i wypełni wyświetlony formularz kontaktowy. Tag zostanie wtedy przypisany do rekordu kontaktu w Twoim dashboardzie.
W oknie czatu — odwiedzający klika wiadomość oznaczoną tagiem i wypełnia formularz kontaktowy:
W sekcji Klienci — rekord kontaktu ma teraz przypisany tag i jest gotowy do filtrowania i segmentacji:
💡 Wskazówka: Możesz filtrować swoje kontakty w Centrum kontaktów według tagów — przydaje się to przy eksportowaniu segmentów, kampaniach ponownego kontaktu lub tworzeniu list konkretnych grup odbiorców.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd działania Flows i sposobu ich tworzenia.
Warunki Flow — pełne omówienie opcji kierowania do odbiorców i włączania pola tekstowego.
Rozmowa Flow — czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych rozmów i jak są rozliczane.
Statystyki Flow — mierz, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi scenariuszami.
Funkcje przekazywania rozmów Flow — przekazuj rozmowy od bota do operatora.
Zbieranie kontaktów zgodne z RODO — zbieraj dane odwiedzających we właściwy sposób.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym Zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!