Każda rozmowa Flow (dawniej rozmowa z chatbotem) to rozmowa rozpoczęta lub zakończona przez Flow albo taka, do której dołączył Flow. Jest to również jednostka rozliczeniowa uwzględniana w Twoim miesięcznym limicie — gdy odwiedzający wejdzie w interakcję z botem, liczy się to jako jedna rozmowa Flow. Ten artykuł wyjaśnia, czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych rozmów i jak śledzić miesięczny limit.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Czym jest rozmowa Flow?
Rozmowa Flow to każda rozmowa, w której Flow był aktywny — czyli rozpoczął rozmowę, zakończył ją lub dołączył do niej w pewnym momencie. Jeśli odwiedzający kontaktuje się z Tobą w bezpośredniej wiadomości i nie wchodzi w interakcję z Flow, jest to zwykła rozmowa, a nie rozmowa Flow.
Jak działa rozmowa Flow
Oto typowy przebieg interakcji odwiedzającego z Twoim Flow:
Odwiedzający wchodzi na Twoją witrynę internetową i uruchamia się Flow.
Odwiedzający klika przyciski Flow, aby znaleźć potrzebną odpowiedź.
Po jej znalezieniu odwiedzający zamyka okno czatu i opuszcza witrynę.
W Inboxie w Twoim dashboardzie ta rozmowa pojawia się z etykietą "Dołączył Flow".
W sekcji Statystyki, należącej do Flow, jest liczona jako "Rozwiązana przez Flow".
Przykład rozmowy Flow w praktyce:
Jak działa zwykła rozmowa
Zwykła rozmowa (bez Flow) ma miejsce, gdy odwiedzający pomija Flow i pisze bezpośrednio do Twojego zespołu:
Odwiedzający wchodzi na Twoją witrynę internetową i uruchamia się Flow.
Odwiedzający ignoruje przyciski Flow i zamiast tego wpisuje wiadomość.
W sekcji Statystyki, należącej do Flow, ta rozmowa jest liczona jako "Przekazana do operatora".
Przykład zwykłej rozmowy w praktyce:
Miesięczne limity rozmów
Co miesiąc otrzymujesz limit rozmów Flow w ramach pakietów Solo, Plus i Expert (wcześniejsze pakiety: Standard, Pro). Swój aktualny miesięczny limit możesz sprawdzić w Sekcji Płatności, a jeśli potrzebujesz więcej rozmów, możesz zwiększyć limit w tym samym miejscu.
Liczbę rozmów Flow pozostałych na bieżący miesiąc znajdziesz w dashboardzie Flow.
💡 Uwaga: Zakup dodatkowych rozmów Flow działa tak samo jak dodawanie kolejnych operatorów — pakiet odnawia się automatycznie co miesiąc. Jeśli chcesz go zmniejszyć, musisz wyłączyć go ręcznie w Sekcji Płatności.
Ostrzeżenie: Jeśli chcesz mieć dodatkowe rozmowy tylko przez jeden miesiąc, musisz wyłączyć je w swojej Sekcji Płatności (1) przed datą automatycznego odnowienia. W przeciwnym razie pakiet odnowi się automatycznie, a opłata za Twój abonament zostanie odpowiednio naliczona.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd działania Flows i sposobu tworzenia Flow.
Akcje Flow — rozszerz Flow o zbieranie danych, tagi i przekazywanie rozmów.
Warunki Flow — pełny opis opcji targetowania.
Analiza Flow — mierz interakcje odwiedzających z Twoimi Flows.
Wielojęzyczne Flows — uruchamiaj osobne Flows dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazywanie rozmów — zapewnij odwiedzającym płynne przejście od Flow do rozmowy z operatorem.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!