Narzędzie Flow (dawniej chatboty) to Twój wirtualny asystent — kontaktuje się z odwiedzającymi w odpowiednim momencie, odpowiada na ich pytania i pomaga im podejmować decyzje zakupowe. Nie musisz odpowiadać ręcznie na każde pytanie przez live czat, odwiedzający klikają wstępnie zdefiniowane opcje, a Flow udziela odpowiedzi. Oszczędzasz czas, klienci są szybko obsługiwani, a Twój zespół może zająć się bardziej wartościowymi zadaniami.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Wiadomość automatyczna to pojedyncza wiadomość, która jest automatycznie wysyłana do odwiedzających, gdy zostaną spełnione określone warunki.

Narzędzie Flow również uruchamia się po spełnieniu warunków, ale w przeciwieństwie do wiadomości automatycznej składa się z wielu wiadomości. Zwykle ma kilka gałęzi, które pozwalają rozmowom przebiegać różnymi ścieżkami w ramach scenariusza.

Gdy odwiedzający trafia do Twojej witryny internetowej, Flow uruchamia się i wysyła wiadomość powitalną, która pojawia się nad ikoną czatu. Po otwarciu okna czatu odwiedzający widzą skonfigurowane przez Ciebie pytania. Gdy wybiorą jedno z nich, bot automatycznie wyświetla odpowiedź — nie trzeba odpowiadać ręcznie. Mogą przejść do kolejnych pytań lub wrócić do listy i wybrać inne.

Jeśli odwiedzający mimo to zdecyduje się do Ciebie napisać, zobaczysz wszystkie pytania i odpowiedzi z Flow, przez które przeszedł, dzięki czemu zyskasz pełny kontekst do udzielenia odpowiedzi.

Domyślnie Flow uruchamia się dla każdego odwiedzającego. Jest wyzwalany w każdej sesji — oznacza to, że wyświetla się za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją witrynę internetową. Jeśli klient usunie pliki cookie, Flow uruchomi się ponownie podczas jego następnej wizyty.

Możesz też uruchamiać Flow na określonej stronie, w określonym momencie lub dla określonej grupy odbiorców za pomocą warunków.

Kliknij Automatyzacje na lewym pasku dashboardu i otwórz zakładkę Flows . To miejsce, w którym znajdziesz wszystkie swoje scenariusze automatyzacji — obok znajdują się też zakładki Szablony i Auto-wiadomości .

W zakładce Flows kliknij + Dodaj nowy w prawym górnym rogu — otworzy się galeria szablonów. Jeśli wolisz zacząć od pustego scenariusza, kliknij Zbuduj od podstaw tuż obok.

Budując od podstaw, wybierz, co chcesz utworzyć — Flow (1), Wiadomość automatyczną (2)lub Asystenta zakupów AI (3). Szablony z kolei zapewniają działający scenariusz, który możesz dostosować — przeglądaj je według kategorii (Generowanie leadów, Sprzedaż, Obsługa klienta, Marketing) i kliknij Podgląd lub Użyj szablonu na dowolnej karcie.

Zacznij od napisania tekstu wiadomości powitalnej. Możesz skopiować treść ze swojej starej wiadomości powitalnej lub dodać krótki opis swojej witryny internetowej. Następnie zdecyduj, czy zachować wstępnie zdefiniowane pytania i odpowiedzi, czy zastąpić je własnymi.

Kliknij dowolną wiadomość, a panel Edytuj działanie otworzy się po prawej stronie. W zakładce Rozmowa wpisz treść odpowiedzi i dodaj przyciski prowadzące do następnego kroku rozmowy; zakładka Działania pozwala przypisać tagi do rozmowy lub kontaktu.

Każda wiadomość może mieć maksymalnie 5 przycisków odpowiedzi, a odpowiedzi możesz łączyć w sekwencje o głębokości do 10 poziomów. Dodając odpowiedź, wybierasz jej typ — zwykłą Wiadomość na czacie (1), Połącz z operatorem (2) do przekazania rozmowy, Przekaż do Flow (3) do skierowania do innego scenariusza lub Zbieranie kontaktów (4). Po dodaniu nowego przycisku i zapisaniu pojawi się on pod pierwotną wiadomością — edytuj go w ten sam sposób.

Przykład: Jeśli potrzebujesz 8 opcji w jednej interakcji Flow:

Zmień kolejność przycisków odpowiedzi, klikając odpowiedź i przeciągając ją na nową pozycję.

Możesz też przenosić wiadomości między gałęziami i poziomami. Kliknij trzy kropki obok wiadomości, wybierz Przenieśi wskaż, gdzie ją umieścić.

Rozwijaj i zwijaj poszczególne gałęzie, klikając ikony plusa i minusa — to przydatne w rozbudowanych scenariuszach.

Poniżej znajduje się przykład rozwiniętej struktury drzewa Flow:

Kliknij Podgląd w prawym górnym rogu, aby zobaczyć, jak Flow wygląda w Twojej witrynie internetowej. Wszystkie Twoje zmiany są zapisywane automatycznie — nie utracisz żadnych aktualizacji.

Gdy Flow będzie gotowy, kliknij Opublikuj aby udostępnić go odwiedzającym. Jeśli korzystasz też z Mira AI, pojawi się ostrzeżenie o możliwych konfliktach wyzwalania — zapoznaj się z nim i potwierdź przyciskiem Rozumiem, kontynuuj.

Smartsupp oferuje 3 wstępnie zdefiniowane pytania Flow obejmujące najczęstsze zastosowania. Opierają się na wieloletnich doświadczeniach klientów i opiniach firm korzystających ze Smartsupp.

Dwa częste problemy — i sposoby ich rozwiązania.

1. Nie można dodać nowych odpowiedzi pod wiadomością powitalną

Jeśli widzisz tylko opcje takie jak Przenieś lub Duplikuj zamiast Dodaj nową odpowiedź, prawdopodobnie osiągnięto limit 5 opcji na gałąź. Aby rozwiązać ten problem:

2. Flow wyświetla nieoczekiwane przyciski lub odpowiedzi

Jeśli Twój Flow wyświetla przyciski, których nie dodano, lub zwraca nieprawidłowe odpowiedzi, pamięć podręczna Twojej przeglądarki prawdopodobnie udostępnia nieaktualne dane. Aby rozwiązać ten problem: