Warunki Flow (dawniej chatbotów) dokładnie określają kiedy, gdzie i komu Twój Flow wyświetla się w Twojej witrynie internetowej. Skonfiguruj je, aby wyświetlać Flow na konkretnej stronie, określonej grupie odbiorców lub w wybranym przedziale czasowym — i uniknąć wyświetlania bota niewłaściwym odwiedzającym. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez wszystkie pięć zakładek warunków w dashboardzie Smartsupp.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Otwórz panel warunków
Otwórz Automatyzacje → Flows, wybierz Flow, który chcesz edytować, i przejdź do zakładki Ustawienia u góry kreatora. Zobaczysz przegląd z pięcioma podsekcjami — Kiedy, Gdzie, Odbiorcy, Harmonogram i Zachowanie.
Kiedy — moment uruchomienia
Zdecyduj, w jakim momencie ma się wyświetlić Flow. Kliknij pierwszą zakładkę Kiedy i wybierz jeden z pięciu gotowych wyzwalaczy:
po spędzeniu przez odwiedzającego określonego czasu w witrynie internetowej (ustaw czas oczekiwania w sekundach)
po spędzeniu przez odwiedzającego czasu na konkretnej podstronie
po kliknięciu przez odwiedzającego przycisku okna czatu
po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego
po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego, jeśli nie otrzyma odpowiedzi
Jeśli niczego nie zmienisz, Flow uruchomi się 5 sekund po wejściu odwiedzającego na stronę.
Gdzie — wybór stron
Ogranicz wyświetlanie Flow do konkretnych stron Twojej witryny — na podstawie adresu URL lub tytułu strony. Kliknij drugą zakładkę Gdzie i wybierz jedną z dwóch gotowych opcji:
URL — dopasuj adres strony (użyj Zawiera, Równa się, Zaczyna się od itp.)
Tytuł — dopasuj <title> strony
Gdy dodasz wiele warunków URL lub TYTUŁ, możesz je połączyć za pomocą Wszystkie (AND) lub Dowolny (OR). Jeśli niczego nie dodasz, Flow uruchomi się na każdej stronie , na której ładuje się okno czatu.
💡 Uwaga: Wybranie Jest / Nie jest oznacza, że Flow uruchomi się (lub nie uruchomi się) pod dokładnie tym adresem URL, który wpiszesz. Do częściowych dopasowań użyj Zawiera.
Ostrzeżenie: Jeśli ustawisz dwa warunki URL połączone za pomocą AND, Flow nigdy się nie uruchomi — jeden adres URL strony nie może pasować do dwóch różnych wartości jednocześnie. Użyj OR , aby wybrać wiele stron.
Odbiorcy — wybór odwiedzających
Wyświetlaj Flow tylko określonej grupie odbiorców — na przykład nowym odwiedzającym, którzy trafiają do Ciebie z Google Ads. Kliknij trzecią zakładkę Odbiorcy i wybierz jedną z trzech gotowych opcji:
Nowy odwiedzający (nigdy wcześniej nie odwiedził witryny)
Powracający odwiedzający (odwiedził ją już wcześniej)
Wszyscy odwiedzający (domyślnie)
Możesz też ograniczyć wyświetlanie według urządzenia — wyświetlaj Flow na Komputerze, Urządzeniu mobilnym lub obu.
Możesz też dodać zaawansowane filtry: Adres IP, Miasto, Kod kraju, Grupa, Polecający, Wyświetlone strony, Liczba czatów, Przeglądarka lub System operacyjny.
Możesz nawet kierować Flow na podstawie wyświetlonych stron — wyświetlaj Flow dopiero wtedy, gdy odwiedzający odwiedzi określoną liczbę stron w Twojej witrynie:
💡 Uwaga: Podobnie jak w zakładce Gdzie, filtry odbiorców można łączyć za pomocą Wszystkie (AND) lub Dowolny (OR). Nie zapomnij zapisać zmian przed opuszczeniem strony.
Harmonogram — status okna czatu & godziny
Użyj zakładki Harmonogram , gdy chcesz, aby Flow wyświetlał się tylko w określonych godzinach lub tylko wtedy, gdy żaden operator nie jest dostępny. Możesz połączyć cztery ustawienia harmonogramu:
Status okna czatu — Online (co najmniej jeden operator jest zalogowany), Offline lub Online i offline
Miesiąc — ogranicz do konkretnych miesięcy w roku
Dzień — ogranicz do konkretnych dni tygodnia
Czas — ogranicz do określonego przedziału czasowego każdego dnia
Jeśli na Twoim koncie jest skonfigurowana funkcja Godziny pracy , Smartsupp korzysta z harmonogramu Twojego zespołu, aby automatycznie ustalać status online lub offline.
Jeśli niczego nie zmienisz, Flow uruchomi się niezależnie od statusu okna czatu i godzin.
Zachowanie — logika wysyłania wiadomości
Zakładka Zachowanie pozwala precyzyjnie dostosować sposób interakcji Flow z odwiedzającymi:
Uruchom nawet wtedy, gdy odwiedzający otrzymał już wcześniej automatyczną odpowiedź — wyświetlaj Flow nawet odwiedzającym, którzy otrzymali już inną wiadomość automatyczną.
Wyłącz pole tekstowe w oknie czatu — ukryj pole do wpisywania tekstu, aby odwiedzający odpowiadali wyłącznie za pomocą przycisków Flow.
💡 Wskazówka: Połącz ustawienia zakładki Zachowanie z Akcjami Flow , aby automatycznie oznaczać rozmowy tagami, gdy odwiedzający przechodzą przez Flow.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd działania Flows i sposobu ich tworzenia.
Akcje Flow — automatycznie oznaczaj rozmowy i kontakty tagami.
Rozmowa Flow — czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych rozmów i jak są rozliczane.
Statystyki Flow — mierz interakcje odwiedzających z Twoimi Flows.
Wielojęzyczne Flows — uruchom osobne Flows dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie rozmowy — płynnie przeprowadź odwiedzających z Flow do operatora.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy — chętnie pomożemy!