Analizy Flow (dawniej chatbotów) pokazują, jak Twój Flow działa — jak często się uruchamia, jak reagują odwiedzający, ile spraw rozwiązuje samodzielnie, a ile przekazuje operatorowi. Dzięki nim sprawdzisz, które przyciski działają, które wiadomości wymagają przeredagowania i w którym miejscu odwiedzający rezygnują.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Gdzie znaleźć statystyki Flow
Otwórz Automatyzacje → Flows — sekcja Podsumowanie u góry pokazuje krótki przegląd skuteczności wszystkich Twoich Flow, a wiersz każdego Flow zawiera jego własne wyniki. Główny dashboard również pokazuje przegląd rozmów Z udziałem Flow.
Jakie dane mogę zobaczyć?
W zakładce Flows sekcja Podsumowanie pokazuje cztery kluczowe wskaźniki w osobnych polach:
Uruchomienia — liczba odwiedzających, którym wyświetlono Flow.
Rozmowy Flow — rozmowy rozpoczęte lub zakończone przez Flow albo takie, do których Flow dołączył.
Rozwiązane przez Flow — odwiedzający, którzy weszli w interakcję wyłącznie z botem (kliknęli przycisk, ale nie wysłali wiadomości).
Przekazane operatorowi — odwiedzający, którzy wysłali wiadomość w reakcji na Flow, niezależnie od tego, czy kliknęli przycisk.
💡 Warto pamiętać: Liczby w polach są zawsze zaokrąglane. Nawet jeśli odwiedzający przegląda kilka stron, liczy się to jako 1 uruchomienie. Kliknięcie kilku przycisków Flow nadal liczy się jako 1 reakcja. Statystyki usuniętych Flow pozostają widoczne w podsumowaniu.
Kiedy Flow NIE jest uwzględniany
Są dwie sytuacje, w których aktywność Flow nie pojawi się w Twoich statystykach:
Otwarcie Podglądu Flow w kreatorze Flow.
Ukrycie okna czatu przez API — Flow nie może się uruchomić, jeśli okno czatu nie jest załadowane.
Okresy & odświeżanie danych
Sekcja Podsumowanie w zakładce Flows pokazuje dane z ostatnich 30 dni, a ten sam okres obowiązuje w widoku Statystyki dla poszczególnych Flow.
💡 Uwaga: Statystyki Flow nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym — odświeżają się mniej więcej co godzinę. Najedź kursorem na tytuł, aby zobaczyć czas ostatniej aktualizacji.
Trendy — zielone i czerwone liczby
Każde pole pokazuje też niewielką zieloną lub czerwoną liczbę — takie liczby nazywamy trendami. Porównują bieżący okres z poprzednim. Zielony = pozytywna zmiana (wzrost), czerwony = negatywna zmiana (spadek).
Przykład: Jeśli liczba reakcji na Flow wzrosła o 12 % w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, zobaczysz zielony +12 % trend obok pola Reakcje.
Szczegółowe statystyki Flow
Szczegółowe analizy pozwalają dokładnie ocenić skuteczność Twojego Flow — które przyciski klikają odwiedzający, jakie tematy interesują ich najbardziej i czy nadal korzystają z live czatu po odpowiedzi bota. Wykorzystaj te sygnały, aby ulepszać swoje Flow.
Otwórz Automatyzacje → Flows i kliknij Flow, który chcesz sprawdzić:
Następnie kliknij Statystyki w górnym menu kreatora Flow.
W widoku szczegółowym znajdziesz:
Ogólne statystyki tego konkretnego Flow.
Wykres dzienny — ile razy Flow uruchomił się każdego dnia i ile reakcji otrzymał (otwarcia + kliknięcia).
Popularność interakcji — ilu odwiedzających kliknęło każdy przycisk (Kliknięcia). Przyciski są połączone z kreatorem Flow, więc możesz przejść bezpośrednio do edycji odpowiedzi, jeśli wymaga poprawy.
Przekazania do obsługi według przycisku — ilu odwiedzających mimo wszystko skontaktowało się z obsługą po kliknięciu danego przycisku. Wysoki wskaźnik przekazań do obsługi to wyraźny sygnał, że odpowiedź bota wymaga przeredagowania.
⚠️ Pamiętaj: Statystyki usuniętych Flow pozostają widoczne w podsumowaniu, ale ich widok szczegółowy nie jest już dostępny — pamiętaj, aby przejrzeć analizy przed usunięciem bota.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd działania Flow i sposobu ich tworzenia.
Warunki Flow — kontroluj, kiedy, gdzie i komu wyświetla się bot.
Akcje Flow — automatycznie oznaczaj rozmowy i kontakty tagami.
Rozmowa Flow — czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych rozmów i jak są rozliczane.
Wielojęzyczne Flow — uruchamiaj osobne Flow dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie rozmowy — zapewnij odwiedzającym płynne przejście z Flow do operatora.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!