Flow (dawniej chatboty) to Twój wirtualny asystent — w odpowiednim momencie zaczepia odwiedzających, odpowiada na ich pytania i pomaga im podjąć decyzję o zakupie. Zamiast odpowiadać ręcznie na każde pytanie przez czat na żywo, odwiedzający klikają na predefiniowane opcje, a Flow przekazuje odpowiedź. Oszczędzasz czas, klienci są szybko obsłużeni, a Twój zespół ma wolne ręce do zadań o większej wartości.

Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:

Wiadomość automatyczna to pojedyncza wiadomość wysyłana automatycznie do odwiedzających, gdy spełnione są określone warunki.

Flow również uruchamia się przy spełnieniu warunków, ale w przeciwieństwie do wiadomości automatycznej składa się z wielu wiadomości. Zwykle ma kilka gałęzi, które pozwalają rozmowie podążać różnymi ścieżkami w trakcie przepływu.

Gdy odwiedzający wchodzi na Twoją stronę, Flow się uruchamia i wysyła wiadomość powitalną, która pojawia się nad ikoną czatu. Po otwarciu okna czatu odwiedzający widzi skonfigurowane przez Ciebie pytania. Gdy wybierze jedno z nich, bot automatycznie wyświetla odpowiedź — nie musisz interweniować ręcznie. Odwiedzający może kontynuować kolejnymi pytaniami albo wrócić do listy i wybrać inne.

Jeśli odwiedzający mimo wszystko zdecyduje się do Ciebie napisać, zobaczysz wszystkie pytania i odpowiedzi z przepływu Flow, przez który przeszedł — od razu masz pełen kontekst do swojej odpowiedzi.

Domyślnie Flow uruchamia się dla każdego odwiedzającego. Wyzwolenie następuje na sesję — Flow wyświetla się za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją stronę. Jeśli klient usunie pliki cookie, Flow uruchomi się ponownie przy następnej wizycie.

Flow możesz też uruchomić tylko na konkretnej stronie, w konkretnym momencie lub dla konkretnej grupy odbiorców — za pomocą warunków.

W panelu kliknij ikonę robota (1) i wybierz zakładkę Flow (2). To centralne miejsce wszystkich Twoich zautomatyzowanych przepływów.

W zakładce Flow kliknij niebieski przycisk Dodaj nowy (1). Możesz też użyć + Dodaj nowy (2) w prawym górnym rogu strony.

W panelu automatyzacji wybierz, czy chcesz utworzyć Flow od zera, czy zacząć od jednego z naszych predefiniowanych szablonów. Szablony dają Ci gotowy przepływ do dostosowania, natomiast tworząc od zera, zbudujesz strukturę po swojemu.

Zacznij od napisania tekstu wiadomości powitalnej. Możesz przejąć treść ze swojej starej Wiadomości powitalnej lub dodać krótki opis swojej strony. Następnie zdecyduj, czy chcesz zachować predefiniowane pytania i odpowiedzi, czy zastąpić je własnymi.

Kliknij dowolną wiadomość, a otworzy się karta z polami tytułu i tekstu. Wpisz tekst, zmień tytuł i dodaj przyciski prowadzące do kolejnego kroku rozmowy.

Każda wiadomość może mieć maksymalnie 5 przycisków odpowiedzi, a odpowiedzi możesz łączyć w łańcuchy do 10 poziomów w głąb. Gdy dodasz nowy przycisk i zapiszesz, pojawi się on pod oryginalną wiadomością — edytujesz go w ten sam sposób.

Przykład: Jeśli w jednej interakcji Flow potrzebujesz 8 opcji:

Kolejność przycisków odpowiedzi zmienisz, klikając w odpowiedź i przeciągając ją na nowe miejsce.

Wiadomości możesz też przenosić pomiędzy gałęziami i poziomami. Kliknij trzy kropki obok wiadomości, wybierz Przenieś i wskaż, gdzie ją umieścić.

Każdą gałąź możesz otwierać i zamykać, klikając ikony plusa i minusa — przydatne przy dużych przepływach.

Poniżej przykład rozwiniętej struktury drzewa Flow:

Kliknij Podgląd w prawym górnym rogu, aby zobaczyć, jak Flow wygląda na Twojej stronie. Wszystkie zmiany są zapisywane automatycznie — nie utracisz żadnej aktualizacji.

Gdy Flow jest gotowy, kliknij Opublikuj, aby był widoczny dla odwiedzających.

Smartsupp zawiera 3 predefiniowane pytania Flow, które obejmują najczęstsze sytuacje. Bazują na wieloletnim doświadczeniu z klientami i opiniach firm korzystających ze Smartsupp.

Dwa częste problemy — i jak je rozwiązać.

1. Nie można dodać nowych odpowiedzi pod wiadomością powitalną

Jeśli zamiast Dodaj nową odpowiedź widzisz tylko opcje takie jak Przenieś lub Duplikuj, prawdopodobnie osiągnąłeś limit 5 opcji na gałąź. Aby to rozwiązać:

2. Flow pokazuje nieoczekiwane przyciski lub odpowiedzi

Jeśli Flow wyświetla przyciski, których nie utworzyłeś, lub zwraca błędne odpowiedzi, pamięć podręczna przeglądarki prawdopodobnie serwuje nieaktualne dane. Aby to rozwiązać: