Wszystko o płatnościach za Smartsupp w jednym miejscu: Twój pakiet, dane do faktury, metody płatności, faktury, zmiany i odnowienia planów.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Możesz zobaczyć jaki pakiet masz i kiedy wygasa.

Jeśli już wprowadziłeś dane do faktury podczas płatności, możesz je edytować tutaj. Za każdym razem, gdy kupujesz pakiet, otrzymasz fakturę na adres e-mail do rozliczeń.

Nie możesz edytować e-maila do rozliczeń? Na kontach rozliczanych przez Stripe (nowszy checkout z Customer portal) e-mail do rozliczeń jest tylko do odczytu w dashboardzie. Napisz do nas na czacie z nowym adresem, a zmienimy go w systemie płatności; Twoje faktury będą wysyłane na nowy adres, nawet jeśli w dashboardzie widnieje jeszcze stary.

Zarządzasz metodami płatności bezpośrednio w dashboardzie: otwórz Ustawienia → Rozliczenie → Abonament i kliknij Otwórz w karcie Customer portal — zobaczysz tu zapisane metody płatności i faktury. Zapisana metoda płatności jest automatycznie obciążana przy każdym odnowieniu.

Nowa metoda płatności będzie wykorzystywana automatycznie przy kolejnych odnowieniach. Potem możesz usunąć starą.

Na starszych kontach interfejs może wyglądać nieco inaczej — metody płatności są zarządzane bezpośrednio w sekcji Rozliczenie.

Możesz zapłacić w CZK, EUR, USD lub PLN.

Jeśli zobaczysz komunikat Braintree 3DS flow error podczas płatności lub zmiany karty, płatność nie przeszła przez weryfikację 3D Secure Twojego banku. Spróbuj następujących rozwiązań:

Tutaj zobaczysz wszystkie swoje faktury. Jeśli chcesz dodać notatkę, kliknij Edytuj w kolumnie Notatka. Notatka pojawi się na fakturze automatycznie.

Aby kupić abonament, otwórz Sekcję Płatności w swoim Dashboardzie, kliknij Edytuj w Moim pakiecie i wybierz plan, który Ci odpowiada.

W kolejnym kroku wybierz liczbę agentów i rozmów Flow (dawniej chatbotów). Tutaj możesz też dokupić Dodatek Mira AI.

Dodajesz Mira AI w środku okresu rozliczeniowego? Dodatek Mira AI korzysta z tego samego okresu rozliczeniowego, co Twój plan. Dodając go w trakcie trwania planu, płacisz proporcjonalną kwotę tylko za czas do końca okresu odnowienia, a kolejną fakturę otrzymasz już za cały plan razem z Mira AI. Dokładna kwota pojawi się w podsumowaniu przed zatwierdzeniem zakupu.
​

Cenę za roczny/miesięczny abonament zobaczysz w podsumowaniu po prawej stronie. W ostatnim kroku możesz dodać metodę płatności. Po potwierdzeniu płatności będziesz mógł zwiększyć sprzedaż przez live czat oraz Flows!

Przejdź do Sekcji Płatności w Dashboardzie, kliknij Edytuj w Moim pakiecie i wybierz pakiet, z którego chcesz korzystać. Następnie wybierz liczbę agentów. Wybierasz tylko liczbę agentów, których chcesz dodać.

Jeśli zwiększysz liczbę agentów, zmiana następuje natychmiast. Płacisz tylko proporcjonalną różnicę za pozostały okres rozliczeniowy, data odnowienia pozostaje bez zmian. Przed zatwierdzeniem zobaczysz podsumowanie tego, za co płacisz.

Jeśli zmniejszysz liczbę agentów, zmiana będzie zaplanowana na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Nic nie zostaje doliczone ani nie tworzy się nadpłata: opłaceni agenci są dostępni do daty odnowienia, a mniejsza liczba obowiązuje od następnego okresu.

Masz możliwość dokupienia dodatkowych rozmów Flow w taki sam sposób, jak kupujesz agenta. Przejdź do Sekcji Płatności w Dashboardzie, kliknij Edytuj w Moim pakiecie i wybierz pakiet, z którego chcesz korzystać. Następnie wybierz liczbę dodatkowych rozmów Flow. Więcej informacji znajdziesz w tym tutorialu.
​

To samo dotyczy zmniejszania liczby rozmów Flow: niższa liczba obowiązuje od daty odnowienia.

Po dokonaniu płatności uruchamiane jest automatyczne odnowienie, więc nie musisz pamiętać o przedłużaniu swojego abonamentu po jego zakończeniu. Jeśli chcesz je wyłączyć, możesz zrobić to w Metoda płatności:

W nowszych kontach interfejs może wyglądać inaczej. Jeśli nie widzisz tej opcji, kliknij ikonę ołówka obok "Automatyczne odnowienie", jak pokazano na obrazku poniżej.

Gdy automatyczne odnowienie jest wyłączone, Twoje konto zostanie automatycznie zablokowane po zakończeniu abonamentu. Otrzymasz powiadomienie e-mailem i zobaczysz ostrzeżenie w dashboardzie o zbliżającym się końcu okresu rozliczeniowego.

Jeśli płatność za odnowienie lub podniesienie pakietu nie powiedzie się (np. karta została odrzucona albo potwierdzenie 3D Secure się nie udało), faktura za ten okres zostaje nieopłacona, a Twój abonament jest oznaczony jako zaległy. Dopóki faktura nie zostanie opłacona, nie możesz zmienić planu: w checkoutie pojawi się komunikat Masz nieopłaconą fakturę. Najpierw ją opłać, wtedy będziesz mógł zmienić plan. wraz z linkiem do płatności.

Aby opłacić fakturę:

Gdy faktura zostanie opłacona, Twój abonament znowu będzie aktywny i będziesz mógł normalnie zmieniać plan.

Możesz przełączać się między planami SOLO, PLUS, EXPERT i ULTIMATE w każdej chwili w Sekcji Płatności swojego Dashboardu.

Zmiana na wyższy plan następuje natychmiast. Płacisz tylko różnicę w cenie proporcjonalnie za resztę obecnego okresu rozliczeniowego, a data odnowienia pozostaje bez zmian.

Obniżenie do niższego planu następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Obecny plan działa do daty odnowienia, a niższy plan i niższa cena zaczynają się od nowego okresu. Możesz anulować zaplanowane obniżenie w dowolnym momencie przed jego wejściem w życie.

Jeśli zdecydowałeś się przejść na roczny abonament, możesz samemu zmienić ustawienia na swoim koncie.

Wystarczy otworzyć ustawienia rozliczenia tutaj, kliknąć przycisk Edytuj w "Moim pakiecie" i wybrać roczny abonament. Następnie dokończ konfigurację, podążając za kolejnymi krokami procesu płatności.

Jeśli chcesz przejść z rocznego abonamentu na miesięczny, możesz zrobić to w ten sam sposób — zmiana zacznie obowiązywać po zakończeniu obecnego okresu rozliczeniowego.

Niestety nie ma możliwości otrzymania faktury proforma. Fakturę znajdziesz w historii płatności po opłaceniu zamówienia.

To zależy od Twojego banku lub operatora płatności. Zwykle Twój abonament powinien być aktywowany kilka minut po dokonaniu płatności. Opłacony, ale dashboard wciąż pokazuje, że Twój pakiet wygasł? Najpierw sprawdź, czy jesteś zalogowany na konto powiązane z Twoją witryną — jeden adres e-mail lub firma może mieć kilka kont Smartsupp (np. starsze konto testowe). Jeśli na właściwym koncie nadal nie widzisz aktywnego planu po kilku minutach, skontaktuj się z naszym supportem, podając e-mail opłaconego konta oraz potwierdzenie płatności — przypiszemy Twoją płatność. Twój bank może potwierdzić płatność, ale nie może aktywować Twojego planu.

Do weryfikacji numerów VAT klientów korzystamy z zewnętrznego systemu VIES. Możesz go samodzielnie zweryfikować tutaj.

Najczęściej NIP nie jest akceptowany, bo nie jest dopuszczony do płatności zagranicznych.