Met het contactformulier kunnen bezoekers hun gegevens achterlaten, zodat je altijd contact met ze kunt opnemen — zelfs als ze je website alweer verlaten hebben. In deze handleiding lees je waarom dit handig is en hoe je het formulier inschakelt.
Goed om te weten: Gebruik je live agents, dan staat het contactformulier automatisch aan als je offline bent. Zo loop je nooit een bericht mis. Met een AI-agent bepaalt de instelling Contactinformatie verzamelen wanneer het formulier verschijnt, en die krijgt dan voorrang — zie Widgetstatus met Mira AI. In deze handleiding lees je ook hoe je het formulier toont terwijl je online bent.
Zorg dat er altijd minstens één agent online is, zodat het formulier niet verschijnt als alleen Mira AI actief is.
In dit artikel:
💡 Mira AI gebruiken? Elke AI-agent heeft een eigen instelling Contactinformatie verzamelen die bepaalt wanneer het formulier getoond wordt en voorrang krijgt zolang de AI-agent aan staat. Lees meer in Welkomstbericht en gesprekken doorsturen naar een agent.
Waarom een contactformulier gebruiken?
Wil je altijd kunnen antwoorden op vragen van je klanten? Gebruik dan het contactformulier, zodat bezoekers hun gegevens achterlaten vóórdat ze een vraag stellen. Zo kun jij op ieder bericht reageren — of je nu online of offline bent — zelfs als bezoekers je website alweer hebben verlaten.
Tips voor het verzamelen van leads en meer betrokkenheid:
Focus op leadverzameling: Zet het pre-chatformulier aan om direct gegevens van bezoekers te verzamelen. Zo mis je geen leads, maar het kan zijn dat er iets minder chats gestart worden.
Maximale betrokkenheid: Zet het pre-chatformulier uit en vraag om contactgegevens tijdens of na het gesprek. Dit verlaagt de drempel, zodat meer bezoekers direct een chat starten.
Heb je geen e-mailadres van de bezoeker, dan verschijnt jouw antwoord in de chatbox wanneer ze later terugkomen op je website. Hadden ze hun e-mailadres via het formulier ingevuld, dan ontvangen ze jouw reactie zowel in de chatbox als via e-mail.
Hoe stel je het contactformulier in?
Het formulier staat in de offline modus altijd standaard aan, zodat je geen vragen mist als je even niet beschikbaar bent. Met het SOLO-, PLUS-, EXPERT- of ULTIMATE-pakket (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) kun je het formulier ook laten zien terwijl je online bent. Zo stel je dat in:
Ga naar Instellingen.
Klik op Kanalen → Live chat.
Kies Contactformulier.
Zet "Toon het formulier ook als je online bent" aan.
Je bepaalt zelf welke gegevens je wilt verzamelen. E-mailadres is altijd verplicht, en je kunt optioneel naam, telefoonnummer of groepen vragen (groepen zijn alleen te gebruiken in het EXPERT- en ULTIMATE-pakket — Legacy: PRO, Ultimate).
⚠️ Let op: Zet je "Toon het formulier ook als je online bent" aan, dan verschijnt het formulier meteen na het eerste bezoekersbericht en moet de bezoeker eerst zijn gegevens invullen. Als het formulier gesloten wordt zonder invullen, ziet jouw team het eerste bericht van de bezoeker niet. Krijg je meldingen dat iemand "niet kon typen" of zie je chats zonder bezoekerstekst na het doorsturen, ligt het meestal aan deze instelling — zet hem dan uit en vraag om contactinformatie gewoon tijdens het gesprek.
💡 Let op: Gebruik je de Leadgen Flow (voorheen chatbots), dan heb je geen contactformulier nodig. Alle contacten vind je in de contactsectie. De Leadgen Flow is beschikbaar in het PLUS-, EXPERT- en ULTIMATE-pakket.
Wat kun je daarna doen?
Basisinstellingen van de chatbox — pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Chatboxstatus — bepaal wanneer de chatbox online of offline zichtbaar is.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? — zo los je problemen op als de chatbox niet zichtbaar is.
💡 Nog hulp nodig? Werkt het contactformulier niet zoals je verwacht, neem dan gerust contact op met ons supportteam via chat of e-mail. We helpen je graag verder!