Snelkoppelingen zijn vooraf geschreven teksten die je opnieuw gebruikt en met één klik verstuurt — begroetingen, antwoorden op veelgestelde vragen en meer. Ze maken je klantenservice sneller doordat je niet steeds hetzelfde bericht hoeft te typen.
We hebben het artikel in een paar secties verdeeld:
Een snelkoppeling maken
Open de snelkoppelingen door op je Profielfoto in de linkerhoek te klikken en te kiezen voor Snelkoppelingen. Klik om een nieuwe te maken op Snelkoppeling toevoegen:
Vul vervolgens in:
De Naam van de snelkoppeling die de tekst oproept — hoe korter, hoe makkelijker te onthouden.
De Tekst van de snelkoppeling die je in gesprekken verstuurt.
Kies het type snelkoppeling (zie hieronder) en klik op Opslaan.
Persoonlijke snelkoppelingen versus teamsnelkoppelingen
Wanneer je een snelkoppeling maakt, kun je kiezen voor een Persoonlijke snelkoppeling (alleen voor jou) of een Teamsnelkoppeling (gedeeld met je hele team).
Let op: Teamsnelkoppelingen zijn beschikbaar in de Expert en Ultimate pakketten (oude pakketten: Pro, Ultimate).
Wat nu?
Automatische berichten — begroet bezoekers automatisch op basis van regels.
Profielinstellingen — beheer je persoonlijke accountinstellingen.
Inbox – algemene instellingen — categorieën, kanalen, notificaties en filteren.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Supportteam — we helpen je graag!